 很多人常常无法很好地控制自己的情绪：工作中遇到挫折困难，就一蹶不振，徘徊不前；想问题习惯从自己的角度出发，理解发生偏差，推诿抱怨；与同事沟通不注重方法，爱激动，易争执… …  情绪作为我们每个人生命里不会缺席的一分子，当其产生时，学习如何与自己的情绪起伏和平相处，不让“小我”引发的心绪蔓延，造成祸害，是每个职场人士的必修课。 有着30多年成功职场经历的陈嫦芬老师认为，职场上的人跟事无论从哪个方向发展，终究是围绕“我”延伸的。任何的事情最终结果取决于“我”对事理的追求，对人的理解。  隐形的金箍棒 赠送大家一根“隐形的金箍棒”，希望大家用微笑来点亮自己的生活，也给别人传递更多正能量。假想自己是孙悟空，从耳朵里变出一根金箍棒，把它咬住，面带微笑。这是我自己提醒自己心情转换最重要的秘密。  “小人”扩张法 我这一生都在与非常的困难工作打交道，因为要承担不可想象的责任，所以经常在担惊受怕中过日子。我有一个自创的减压方法。我定期在字条上给自己画一个“我”的形象，遇到我担心害怕的事情时，就用不同颜色的标签写下我所担心害怕的事，比如：如果是企业的事情，我会在人外面画一个蓝圈，私人的事画红圈……这些圈会标一个日期。一段时间之后回来检查一下，有时候会觉得有些事情不用担心了，我就把圈涂满，变成一个红点，以此类推，很多圈变成实心的点。当这一刻到来时候，我就会鼓励自己，自己的气场和心力持续向外扩展，持续在超越昨日的我。  我是个很幸运的人，做过很多事。1980年初入职场，我花了七年的时间在律师事务所锻炼。我的第二阶段的职业生涯，是在国际投资银行。当时各大行都在亚洲培养有潜力的人才，我从什么都不懂开始学习，到熟悉跨国专业机构的经营模式，从而成为一个国际职场上的专业管理人员。我有过30余年的职场经历，在这么长的职业生涯里我体会到了两件事情： 第一，职场成功中最重要因素是人的基础素养，如果你的素养够，你有九成的功力，再加上扎实的专业知识和技能，就可以成为国际一流的人。 第二，职场是由人与事交互衍生所形塑成的互动场域。有人的地方，就会有事；有事，就需要有人沟通、处理、化解双方的误解或歧见。职场上人跟事这两件事情无论从哪个方向发展，终究是围绕“我”延伸的。任何的事情最终结果取决于“我”对事理的追求，对人的理解。“我以为”是职场灾难的开始 沟通是我们每天都在进行的活动，然而做好却不容易。在职场里，我们与他人之间的沟通是否顺畅、愉悦，直接影响到在工作上的表现与成果。 工作中，难免会遇到需要揣摩上意的情景，你是否曾经闪过这样的念头：“我是这么想的，但不晓得主管怎么想？”然后自己在心底编写诸多情境，猜测主管意见最可能的风向。这虽是人之常情，然而，这种心态很可能就是“沟通失准”的开始。  如果双方都愿意平心静气地检讨以修补关系，反省沟通中的误会，可能会听到这样的解释：“哦，我以为是…，所以误会了。”这“我以为”其实正是误导自己、导致双方“认知歧异”的主要原因。 办公室里许多让自己感到委屈的情境，说穿了大都是由“认知歧异”带来的沟通不畅所致。所谓的“翻旧账”，就是因为前几回的歧见还没有完整弭平，新的争执又接踵而来。 每个人在表达时，都习惯从自己的“内容角度”出发。而接收方解读信息时，也会有他自己的“内容角度”。作为沟通双方的两个人，在“内容角度”选取上，从一开始就可能不同，更不用说结果了。若不经过反馈校准，说得越多，只会越觉得与对方“鸡同鸭讲”，像是两条平行线，无法交会。 所以，说话时一旦发现对方好像没有立刻明白，最好耐心地微调自己的表达方式，再试试看。 回到上面提到的场景，经验较少的上班族，应当寻找机会向主管或同事求证，试着校准彼此间的认知差异，以减低误解发生的可能性。主管或许会因为你看似紧张兮兮的样子而嫌烦；但是礼多人不怪，多探询几次，估计你也可以逐渐理解主管做判断的逻辑，这是有利于彼此沟通的方法。 职场里怎么做才叫“会沟通” 我在课堂上喜欢问学生：“假设今天有十位不同领域的成功人士受邀来参加校园论坛，气氛非常热络。你们猜这些大人物彼此间会聊些什么话题？” 几次测试下来，大部分学生无外乎：“您等会儿要谈些什么呀？”“您公司产业最近动向如何？”“您怎么会来这论坛呢？”这些回答充分反映了学生经验匮乏及涉世不深，不清楚老到者如何开始“沟通”。  寒暄是人际沟通的第一步，是与陌生人对话时留下的第一印象，其中的分寸拿捏与个人平常的沟通素养相关，与自信心也大有关联。 “那老师在那样的场合说些什么呢？”学生问。我会直截了当地说：“我是第一次来这所学校，您呢？”“昨晚在音乐会远远见到您，来不及打招呼，昨天的演奏真是很好。”“最近看到贵公司的研究有新突破，真是恭喜！”这些谈话都很得当，也暗示谈话双方均有不错的素养。 一个人必须具备清晰的思考能力与逻辑架构，才能驾驭语言、精准表达自己。“言之有物”的人，大家都喜欢； “言之有物”，不仅指说话人能以清晰、易懂的方式传达不俗的见解，同时也能使信息接受方轻松理解其想要传达的内容，这样才算完成了一个完整且丰富的“沟通”过程。 双方向的沟通最有效率。要想保证沟通质量，当事人必须负责把话讲清楚，让对方清楚他的意思，不产生任何误解；同时也要负责听明白对方话里的意思，不发生任何差错。 沟通切忌轻率臆测。我们常说“眼见为实”，其实不然。我来举个“眼见不足为凭，真相可能不只一个”的例子： 你看到了什么？一堆散放的字母块？  现在看到什么？  是不是跟原先以为自己看到的差距很大？ 我们把这个实验应用到职场情境，得到几个心得：首先，在尚未认知事情全貌之前，切勿过早判断——这是上班族易犯的毛病。 其次，向主管汇报或与同事讨论时，应该把“已知事实”与“个人意见”分开表述，才能清晰论理，供主管参考，以做出优质判断。首先专注在描述自己所知的事实；然后对特定内容发表自己的观点。我建议等到主管问起任务相关信息时，再阐述个人观点，避免恣意发挥议题外的个人意见。职场沟通力是这样炼成的 “沟通”二字很容易理解，然而很少人会满意自己的表现。想学好“沟通”，得先牢记“沟通”是为了流通人与人之间的意识，好的沟通让双方意识的发出与接收都畅通无碍。 我在瑞银投行服务时，经常承办大型企业IPO的案件。在正式上市前，我们银行团会负责带着公司团队到全球路演，向投资人推荐公司。在此之前，公司团队必须与我们一起准备近千个问题与答案，以便让公司的领导们会见各投资机构时，能够应付自如。  锻炼职场沟通力的一个好方法是经常找人练习沟通，训练自己面对任何人时都能自在地说出心中的话，同时了解对方心中的意图，是培养沟通能力的基础功夫。 此外，摄影被认为能直接反映出人在沟通时必然存在“认知差异”。经常练习摄影，并与他人作品比对，可以体会到面对同一信息的不同视角。有了这样的体会，当我们与人互动时，会更愿意倾听对方不同的思考，也更愿意理解、校准自己原先的认知。 办公室争执发生后，如何把控情绪？ 办公室里发生争执是常有的事，冲突之后怎么处理同事关系？情绪是我们生命里不会缺席的一分子，学习正确面对职场冲突，并接纳并舒缓情绪，不让“小我”引发的心绪蔓延，造成祸害，是每个职场人士的必修课。  当情绪产生时，很重要的功课就是学习如何与自己的情绪起伏和平相处。 当年我赴香港工作，顺利争取到雷曼兄弟的高管职位。很快我便发现自己的专家知识与技能，在这里是不足用的。尽管忐忑心虚，仍是好强。一次会议中，有两位与我同级的男性同事批评我绩效不佳，他们居然说：“我们来帮你做生意吧！”我内心充满了被冒犯的感觉，这让我一时语噎，气愤难耐。还好，此时我的内心告诉我，对方说的并未违背事实：我人生地不熟，业务开展确实迟缓。于是只能压抑着怒气。 在回家路上，与我同行的美国籍主管的一番话让我醍醐灌顶。他说，“Felice，我知道中国人不喜欢与人产生冲突，但要知道在专业的国际化机构中，办公室的沟通是对事不对人，只有直来直往针对问题讨论，效率才能最高。当你学会跳出来，从对方的角度思考，你就能理清事情的症结，你的心很快就能定下来。你是聪明人，不妨想想，你是想一直记挂被冒犯的感觉，还是回头向他请教做生意的经验，真正做出业绩让他们刮目相看？” 下班后，我主动走进同事办公室，表明自己希望向他学习。我主动“示弱”的表现，也让他很不好意思，从那之后，我们成为很好的朋友，冲突就这么解决了。 |
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