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无论你是微商，还是传统企业老板，必须得向史玉柱学习 因为他不光是理解用户思维，更重要的是他把用户思维，运用的非常到位。 后面，我会给大家分享他是如何运用的。 在分享之前，我们先来深入聊聊，到底啥是用户思维？ 千万不要觉得你足够了解了，看看你目前的收入就知道了。 啥是用户思维？ 第一，一切以用户为中心 传统媒体时代，信息都是以单点对多点的传播，所以那个时候，信息显得非常重要。我们获取信息一般都是通过新闻联播，报纸，门户网站等等。 移动互联网时代，人人都成了信息的制造者和传播者了，信息不再是一对多的传播，而成了多点对多点的传播，所以，在这张交叉的大网中，信息不再是核心。 那到底是谁取代了信息成为了核心呢？那就是：人。 因为人是核心，所以，“用户思维” 成为互联网思维的核心。 无论是品牌规划，产品设计，包装，售后服务，组织架构等各个环节，我们都要以“用户为中心”。 说的简单点，就是用户要什么，你就给什么，用户什么时候要，你就什么时候给，用户要的少点，但是你的给的多点，这样才能超出客户的期望，让客户爽了，客户就会自发自愿的为你传播。 这就像你在追女孩的时候，为了把人家追到手，你想着法着让人家开心，女孩生气的时候，你的想法子讨人家开心，女孩想要逛街的时候，你不愿意也得陪着，过情人节的时候，你会问她周围的朋友，她喜欢什么，讨厌什么。 所以说，以用户为中心的思维就像你追女孩子的时候，想着法着让她开心，让你的用户开心，一旦某天你想不明白该怎么设计产品，怎么写文案，你马上回归到“用户思维”，你的点子很快就浮现出来了。 第二，互联网消灭信息不对称 过去，没有互联网的时代，如果我们买一个不满意的产品，通常都是自认倒霉，最多就是和周围的亲戚朋友抱怨，让他们不要再到某家商店购买东西，这种抱怨声也就是小范围的传播，对厂家的影响不是很大 所以，厂家也不会积极的改进自身的问题，能捂则捂。 但是，这种情况到了移动互联网时代，就完全行不通啦。为啥？ 移动互联网的今天，98%的个人信息都是裸着的，也就是说，互联网的特点就是，开发，透明，共享，几乎消除了信息不对称，消费者通过互联网很容易就掌握了产品的价格，品牌方面的信息，以及其他购买者的评价，所以这就使得消费者的话语权越来越强。 现在的消费者，买产品之前都会看看客户评价，帮助自己做出购买决策。 所以，这就倒逼着企业不得不提升自己的能力。 前几天，我在京东网上给我姥爷买了一只怀表，本来按照京东的物流速度，我在回老家之前是可以收到的，结果等我从老家回来之后又等了几天才收到，更让人生气的是，收到的表和我当时购买的还不是同一款式，后来在联系他们客服时，还没有人答复，到我今天写这篇文章时，还是没有客服答复，所以，一会我可能会给他们个差评。 不是我不通融，不理解他们，而是我要是不如实的给出评论，其他消费者也可能和我一样遭受这样的情况。 可能我的这个差评，会影响他们后面很多产品的销售，这就是互联网时代，开发，透明，共享。 你不提升自己，只能被淘汰 任何企业都必须学会倾听消费者的心声，我们已经从厂商和零售商的霸权时代，进入了一个全新文明的时代，这就是消费者主权时代。 第三，用户思维的3H+F法则 移动互联网时代，营销理论中，我认为最符合用户思维模型的就是who-what-how-Fast who 就是目标用户群定位，老人家，80，90后，还是更加具体的，80后中的白领或者屌丝 what 就是目标用户的需求是什么，不仅仅是功能的需求，更重要的是情感的诉求，我们需要清楚的洞察他们到底想要什么，是电钻，还是木楔子，这些我们都需要研究透了。 how 就是如何满足用户的需求，添加那个功能，改善那个细节能够让用户满意 大家都知道史玉柱营销能力非常强，但是大部分的人都不知道，史玉柱在开发游戏，征途的时候，每天投入至少都是15个小时，不断的和其他用户沟通，了解他们真正想要的，完后半夜让工程师过来修改，就是通过这样的深入的专研，和速度，使得征途3年就上市了。 所以，我们做一行，就要专一行，这样才能最大化的满足用户需求。 Fast 就是要快速迭代，根据用户的反馈，不断完善，从而更好的满足用户需求。 就像小米，每个星期都要按照明星粉丝的反馈快速做出修改，不断满足用户的需求。 互联网经济就是体验经济，说白了就是用户感受说了算。 所以，我们企业的品牌在与消费者沟通的每一个点，都要注重用户的感受。 就像我们个人微信，头像，昵称，朋友圈封面，个性签名等等，这些都是和我们目标用户沟通的每一个点，如果这些细节都做不好，客户还能信任我们销售的产品吗？ 所以，无论是企业的品牌，还是个人的自品牌，我们必须要把与消费者沟通的每一个节点，都要贯彻“用户体验至上”。 只有这样，我们在移动互联网时代才有致胜的把握。 好了，由于时间的问题，今天就写到这里吧。 ------分割线----- 张其霖：13年网络营销实战经验，8年海外网络营销实践，开过数十家传统店铺 目前创办的一个课程《微商自品牌》，希望帮助微商创业者，和传统企业店铺老板在移动互联网时代轻松掘金，心灵自由。 一小丁社群创始人。 目标：10年打造10000个垂直自品牌联盟社群 微信公众号：其霖一品（zcya16888) |
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