【老虎说书】人生中犯的错 有些本可逃过
2016-04-17
tigerwords
弥达斯
当您怀着看一篇鸡汤文的期待点开这篇文章时，其实您看到的将是一篇实用贴…… “什么事情会让你纠结？” “犯错！” “有什么事情比犯错更让你纠结？” “这个错误本可以避免！” 阿图·葛文德（Atul Gawande）是一名颇有成就的医生，号称白宫最年轻的健康政策顾问、影响奥巴马医改政策的关键人物。葛文德在《清单革命》（The Checklist Manifesto）一书里指出，通过制作清单，我们可以不犯或者少犯一些本可以避免的错误。 两类错误 哲学家萨米尔·格洛维兹（Samuel Gorovitz）和阿拉斯戴尔·麦金太尔（Alasdair MacIntyre）曾在上世纪70年代写过一篇关于人类谬误本质的短文。两位哲学家想要回答的问题是：我们为何会在实践过程中犯错？ 格洛维兹和麦金太尔指出，人类的错误可以分为两大类型： 第一类错误是“无知之错”，犯错是因为没有掌握相关知识，我们只是部分了解世界运行规律，还有更多的未知领域我们不了解。 第二类错误是“无能之错”，我们犯错并非没有掌握相关知识，而是因为没有正确使用这些知识。 换句话说，“无知之错”是因为我们所做的事情超出了我们的能力范围，出错是必然的、无法避免的；“无能之错”则可以避免，但由于态度、情绪等各种因素影响，错误发生。 “无知之错”可以原谅，“无能之错”不被原谅。“天亡我，非战之罪”，如果解决某类问题的最佳方法还没有找到，那么只要人类尽力了，无论结果如何，我们都能接受。但是，如果人们明明知道该怎么做，但却没有做到，那么这类错误很难让我们不暴跳如雷、扼腕纠结。 在人类历史的绝大部分时间里，我们被“无知之错”所主宰。给人类带来巨大痛苦的疾病最能说明上述观点。就大多数疾病而言，我们以前并不知道病因是什么，也不知道该如何治疗。但仅仅就在过去的几十年时间里，科学为我们积累了大量知识，以至于我们现在不能只应对“无知之错”的挑战，还要投入大量精力来应对“无能之错”的挑战——也就是如何持续、正确地运用我们所掌握的知识。 应对“无能之错”，葛文德给出的答案是——制作清单。 清单革命 1935年，美国军方进行了一场远程轰炸机评测，当中发生了严重事故。参加测试的波音公司299型轰炸机，发生坠机事件，两名机组人员不幸遇难。调查显示，这起事故并非机械故障造成，而是因为人为失误。最主要的原因，是299型轰炸机比以往的飞机复杂许多，飞行员忙于各种操作，遗漏关键步骤，最终酿成大错。 因为299型轰炸机操作复杂，美国军方一度有放弃的打算。最终，一群试飞员聚到一起出谋划策，想出方法，编制了一份飞行员检查清单。试飞员将起飞、巡航、着陆和滑行各阶段的重要步骤浓缩在一张卡片上，飞行员根据清单进行各类操作。 效果立竿见影：飞行清单投入使用后，299型轰炸机无事故安全飞行里程达到了290万公里。最终，美军总共采购13000多架该型号飞机，并将其命名为B-17。在二战中，盟军凭借B-17取得绝对的空中优势，并对纳粹德国实施了毁灭性轰炸。 《清单革命》一书指出，和当年的试飞员一样，现在很多领域的专家，面临着越来越复杂的操作环境，单凭记忆很难保证工作万无一失。 在复杂环境中，专家要应对两大困难：第一种困难是人类记忆和注意力的谬误。在重压之下，人们特别容易忽视一些单调的例行事项；第二种困难则是人们会麻痹大意，大脑会自动跳过一些明明记得的步骤。 作者认为，清单虽然简单，却可以帮助我们消灭以上错误。清单会提醒我们不要忘记一些必要的步骤，并让操作者明白该干什么。这不仅是一种检查方法，而且还是一种保障高水平绩效的纪律。 如何制作一份清单 那么该如何制作一份自己的操作清单呢？葛文德认为，关键要坚持简单、可测、高效三大原则。 所谓“简单”，指制作清单不要面面俱到，不要将各种注意事项、操作准则事无巨细全部列出来。“无所不备则无所不寡”，清单过于复杂，会失去应有的作用。 所谓“可测”，就是清单所列事项，一定要具体，不要列一些空泛的术语以及概念，要有可操作性。一份好的清单，其效果应该能进行观测，并由此改进。 所谓“高效”，是以效果为导向，强调清单的效果。清单是用来提升效率的，不是一份装饰或者摆设，不用华丽或者好看。 葛文德还提出了编制清单必须注意的六大具体要点： 第一，设定清晰的检查点，使用者在这些节点根据清单列出的项目执行检查程序。当然，遇到某些突发、特殊情况也要进行检查，如飞行时警示灯亮起。 第二，编制者需要在操作-确认和边读边做这两种清单类型中做一个选择。使用前一种清单，操作者先完成操作，然后使用清单逐项复核；后一种清单，使用者一边念出检查项，一面进行检查。两种清单必须根据具体情况选择合适类型。 第三，清单千万不能太长。认知心理学的研究发现，人类工作记忆的容量大概在7±2项之间，而在具体操作过程中，4-5项可能更容易被人的大脑记住。如果清单太长，人脑很难记住。同时，使用者有可能会不耐烦，偷工减料，跳过一些步骤。 应该把注意力放在那些一旦跳过就可能造成严重威胁，但又常常被人们忽视的步骤上。 第四，清单的用语要做到精炼，准确，最好使用使用者熟悉的专业用语，让使用者快速进入情境。 第五，清单的版式也很重要。最好不要超过一页纸，设计简洁大方，不随意使用各种颜色，以方便使用者阅读为宜。 第六，无论在编制清单的过程中多么用心，多么仔细，清单必须在现实中接受检验，因为现实往往比我们想象得更为复杂。 投资清单 在知识复杂、项目繁琐的领域，清单都能发挥作用。 在投资领域，大投资家芒格就是一个善用清单的突出例子。 彼得·考夫曼在《穷查理宝典》中曾写道，“在他（芒格）漫长的一生中，持续不断地收集并研究关于各种各样的人物、各行各业的企业以及政府管制、学术研究等各领域中的著名失败案例，并把那些失败的原因排列成做出决策前的检查清单，这使他在决策上几乎从不犯重大错误”。 芒格自己也表示：“为什么聪明人会经常犯傻？因为他们没有使用我推荐的方法——把主要的模型列成一个清单，并在跨学科的方式上加以综合应用。” 《清单革命》这本书，也列举了基金经理运用清单投资的例子，这里面就包括我们熟悉的老朋友Pabrai 和 Guy Spier(参见“老虎说书”系列之《呆呆向前冲：来自印度的投资智慧》以及《价值投资者养成手册》)。Pabrai 把自己遇到过的所有错误都列出来，其中包括巴菲特、其他投资人和他自己犯过的错误，清单上累计了几十种错误。为了防止这些错误在自己身上再次发生，Pabrai 为每种错误都设置了相应的检查项，目前他的清单上已经有了70多项检查内容。 Pabrai 认为，清单是让自己战胜内心欲望，保持头脑冷静，从而进行客观分析与投资的强大武器。 清单虽好，就是解决问题、避免犯错的万能药了吗？显然不是。有个笑话，大意是说某人将各种容易遗忘的事情都用本子记下来，可最终他把本子给忘了。葛文德在书中也强调，人是避免犯错的最关键因素，没有责任心，没有端正的态度，清单也帮不了你！ |
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