在大多数情况下，“以当事人为中心”的咨询方法体现了律师与当事人之间友好合作的关系。虽然当事人记忆不准确以及情绪波动的时候常常会出现，但他们一般都会采取合作的姿态，态度坦诚并积极配合向律师提供信息。然而，现实中并不是所有当事人都这样，他们有的疑虑重重，有的年迈多病，有的颠三倒四，有的暴躁易怒，甚至有的谎话连篇，他们连你也骗。遇到这种时候，除了大叹人性复杂之外，你其实还可以做的便是，研究在遇到这些难缠的当事人时有没有什么特别要注意的询问技巧，以便你仍然成功地收集到你所需要的信息。今天的法律咨询技巧就来说说，遇到难缠的当事人，律师该怎么办？
文/韩德云 重庆索通律师事务所执行合伙人
本文原载于微信公众号德云看法
1.有顾虑的当事人
有的当事人在与律师的会见过程中不愿讨论某些特定的话题。这类当事人虽然可能采取合作的态度，但当讨论不愉快或者对其有着某种威胁的特定话题时，他的态度就会发生明显的变化。在你所面对的每一个案件的咨询中，以“当事人为中心”的理念都要求你应当随时对当事人敏感的问题有所注意。进一步来说，律师应当学会对当事人可能持有回避态度的问题事前进行一些“预测”。预测当事人的态度是为了对律师自己的行为进行适当的调整。如果律师确信当事人可能不情愿谈论某个话题，那么，律师就可以在约见当事人之前作一些准备工作，以求事先消除当事人的不情愿心理。否则，你必须准备应付随时都可能出现的当事人不情愿的情况。
2.年迈或有生理疾病的当事人
有时，律师可能很难从某些当事人那里了解到所需要的信息，其原因倒不是因为当事人不愿意合作，而是因为当事人在某些方面有困难，比如当事人年迈和体弱多病从而导致交流上的障碍。在会见有交流障碍的当事人，或者在向其提供咨询意见时，律师所应具备的素质就是耐心。有些当事人起初只能对问题作出最起码的反应，律师不应将此种情形误认为是当事人的交流习惯所致。在当事人确实存在理解和反应障碍时，律师应具有的技巧不仅仅是耐心，简单的技巧就是向当事人提出一些封闭性的问题。对有交流障碍的当事人而言，封闭性问题比开放性问题更能引起他们的反应。还有一个技巧是为年迈和虚弱的当事人提供舒适的交谈环境。比如，你可以让某个当事人在亲属或者朋友的陪伴下到你的办公室里来；你还可以到当事人家里去会见当事人。
3.颠三倒四的当事人
律师最感头疼的可能是那些语无伦次，颠三倒四的当事人。即使一个当事人对律师的提问能够作出足够正确的反应，有时也会出现当事人滑入与论题无关领域的时候。此时，你必须依靠自己的判断来确定是否应当对当事人的上述行为作出干预或打断等反应，律师据以作出判断的因素包括你有没有足够的时间、你与当事人的关系深浅、以及当事人偏离话题的程度。当然你也可以忽视当事人的这些不着边际的谈话，如果当事人的回答只是偶尔跑题，而你又相信他最终会还会言归正传的。
如果律师决定要正视当事人不着边际的情况，建议最好通过对当事人的问题表示理解的方式打断他，这样既可以满足当事人被人倾听的需要，也弱化当事人漫无边际跑题下去的倾向。
如果你的当事人是一个谈起话来滔滔不绝，口若悬河的人，那么律师应该采用这种方法更好，即事先就告诉当事人，律师可能随时打断他。当事人一般对这种事先说明都会乐意接受。
4.敌意、恼怒和火暴的当事人
有时，当事人的内在压力可能外化为气恼、恶语相伤或者敌对情绪。有些当事人可能会涕泪交加；而另一些人则可能表现出抱怨、咄咄逼人或者对他人倍加责难。
律师不应当对突然爆发的当事人的这种德行感到丧气，如果你常常不能预测当事人的这种情绪的突然爆发，但你至少应该可以想象得到，某些当事人可能会因感情爆发而失去控制。当事人可能感到某个问题或某件事不值得，不公平，代价昂贵，而且难以逃避，结果又令人沮丧，所以当事人有这种感觉是情有可原的。与怀有敌意和脾气暴躁的当事人打交道既不容易又不愉快。但是，如果对此律师采取恰当的倾听方法、提供冷静期以及重申乐意帮助等技巧，相信大多数当事人都会对此作出适当反应，并进而接受律师的主导。
5.捏造事实的当事人
律师面临的另一个更加令人头痛的问题是，有些当事人有撒谎之嫌，甚至有些就是撒谎成性。作为律师，你得首先学会用各种询问方法来弄清当事人是否在撒谎。通常，前后不一致的陈述就可能意味着当事人在撒谎，有些更具常识性的因素背离可以使你相信当事人在捏造事实。应对喜欢撒谎的当事人，不要期望即刻就有结果。当事人需要一定的时间来考虑承认撒过谎以及转而据实相告是否真正对他有好处。也许，律师还要数次约见当事人直到其转变态度为止。律师也许还得重复诱导性和揭露性陈述，为了维系律师与当事人的关系，这可能是律师可以采用的揭露当事人撒谎的最有力的方法。
如果当事人最后还是固持己见，而律师仍然怀疑当事人还在撒谎，那么律师就不得不考虑是否有必要继续代理他的当事人了，此时，终止代理行为应该是最佳选择。
实习编辑/雷彬
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