在与客户交谈过程中，务必注意自己的专业态度。 时刻记得自己的职业，切勿与客户做争辩，要知道记得此时与客户争辩，能带来的只会是客户的反感，并不能解决任何问题。即便争赢了客户，占了上风，把客户逼得面红好赤、哑口无言，这样有可能丢了客户，少了一单，同时也丢了你的专业素养，那就得不偿失了。
仔细聆听并尊重客户的思想与观点。 在与客户交谈过程中，即使与你有非常大的观念差别，也切记不要质问客户，这样做非常的不礼貌，也很不尊重人，请别伤害客户感情和自尊心。如果想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
避免采取命令的口吻进行沟通 您既不是客户的领导，也不是客户的上级，没有权力对客户指手画脚、下命令。沟通过程，要用征询、协商或者请教的口气，切勿用命令式的，态度和蔼一点，说话轻声一点，微笑交谈。
真实的介绍自己，实事求事即可。 在与客户交谈过程中谈到自己时，若过分炫耀自己的学识、金钱、地位、出身等会造成与客户的隔阂、距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。
俗话说的好：“打人不打脸，揭人不揭短”。 在与客户的交谈过程中发现了客户不是很妥当的地方，也别直接了当的说出来，说客户的不是，一般人都是讲面子，换位思考一下丢脸、难堪的感受，谁都不想体验。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”
交谈过程中推销产品时，尽量少用专业术语。 例如客户对相关专业术语并不懂，极有可能变成你一个人在那里口口若悬河，那过程可能会较为尴尬。当然对懂的人就另说了。
懂得引导客户，切忌自言自语。 在与客户交谈过程中，要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌销售人员一个人在唱独角戏，个人独白。
言谈举止要真实，态度要大方热情。 在与客户交谈过程中，俗语道；“感人心者，莫先乎情”，好交情用真诚来获得，与客户产生感情共鸣，成单还远吗？若在谈话中，冷淡必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。
声音适中，说话节奏鲜明。在与客户交谈过程中，语气有轻有重，且生动活泼有朝气，切不可像念课文似的介绍产品，生硬呆板。 简言之不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞； 我们在与客户的谈话中，懂得这“十忌”，相信一定会更加事半功倍的。 |
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