|
求职过程当中被要求写一个用户运营的方案，于是乎，在归纳总结之前各路运营大V的观点和经验分享的情况下尝试着在脑海里过一遍，最终发现，方案自始至终都在反复说明和强调一个观点——用户运营的关键是核心用户的运营。相信大家和我一样，曾经可能也看到或者是听到运营大神们说过这句话：用户运营就是核心用户的运营，但是你和我一样可能只是读到，并没有重视和认真去思考它。而当我通过这次尝试着去分析用户运营，我也才略微理解了这么平常的一句话却是有着深刻的洞见和思考。 方案分析的对象是一个社群互助的平台，简而言之就是通过一个价值点和身份认同号召有相同兴趣爱好的伙伴们加入社群，然后在社群里沟通、互动提高粘性。我分析的用户运营路径是这样的：产品定位——用户需求分析——核心用户获取（寻找、引入）——用户的活跃和留存。 分析用户运营，首先的了解你产品的定位你用户的需求点有哪些，就是要明白你的平台是针对那些群体，这些群体有哪些需求，而你的平台可以通过在什么场景下满足哪些用户的哪些需求。当然我这里说的用户指的是目标用户，不是核心用户。 在了解这些需求之后，作为一个社群，现在要做的就是这么去引入种子用户了，首先要做的就是寻找种子用户了，需要找到种子用户的核心聚集地，知道了他们在哪之后就需要将他们引入平台，引入的方式从平台本身来讲有物质激励和精神激励，告诉大家我这平台有钱免费拿，有好处，相当于“拉”的方式；另外一种就是在用户聚集地发布消息，告诉大家有这么一个平台，感兴趣的可以去看看，相当于“推”的方式。到了这一步就得考虑这里要引入的用户是哪种类型的用户，不能是目标用户都往里面引入，万一他不喜欢咱们的社群呢，他不吭声还算好，顶多就是潜水，要是他发表对社群抵制、反抗捣蛋的声音，那可就头疼了，所以这时候就需要尽量的引入核心用户，即那些对你的社群感兴趣的，认同你的价值观并愿意和你分享和成长的那么一些用户。其实也就是那些准核心用户。 获取了这些准核心用户之后，就需要促活和留存了。对于一个社区来讲，促进用户活跃一般有以下几个必备的条件：首先是内容构建，社区是以内容为核心而存在的，如果没有有价值的内容让用户去生产和消费，那么用户是不会呆在你的社区的，换一个很简单！其次就是社区的氛围建设，好的氛围是一个用户能够长期留下来的关键，这就像企业文化一样，是决定员工能够待下去的重要原因。另外就是社区的激励闭环，要让用户愿意在你的社区里花时间和精力，不要让他们轻易的离开，乖乖的待在你的社区里。最后可能就需要一些活动、热门话题、槽点爆点来调节用户的兴致，不至于平淡，需要有些情感的波动和起伏。那么这里说的用户指的就是核心用户，因为只有核心用户才更有意愿、更有动力参与到社区当中来。 之后就是用户留存了，怎么让用户待久一点，生命周期延长那么一点。我想到的是给予用户极大的认同和关怀，内容上各那些优质的内容做推荐，类似于热门微博，用户上给那些愿意分享的优质用户做推荐、颁发证书做认证，类似于微博大v，极大的满足这些的内心的满足感和虚荣心。还有就是多多组织线上线下的活动，让用户有一个平台去参与，去互动，用其他用户的力量来黏住他。当然这里指的用户还是核心用户。 通过对这麽一个“拉新-促活-留存”分析路径的思考，我发现整个的链条的核心始终是围绕着核心用户打转的，只有核心用户才更有意愿加入，更有积极性去参与到社群的创建中来，更有那个粘性留下来。总之，说了这么多，就想表达一个观点，在用户运营时应该把重点放在核心用户上，不要走弯路，要抓关键，运用好了核心用户，你会事半功倍！ |
|
|
