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在电商运营工作中，竭尽全力服务好愿意花钱购买产品和服务的用户是最重要的，但是总有一些用户，无论你做什么活动，推荐什么产品，他们总是对你无动于衷，让运营同学们挫败感十足。 所以，和筛选优质用户工作一样，这些无效的用户也需要识别出来，放入黑名单的，免得浪费你宝贵的精力。那么如何找到这些用户呢？ 这类用户具有以下一个或者几个特点： 1. 从未有过付款记录 用户之所以不愿意付费，有很多原因，可能是消费能力不够，或者推荐的产品不符合预期等等各种原因。但是当你尝试了无数个不同形式的产品组合或者促销计划以后，这个用户仍然不愿意为你付费，那么原因只剩下一个： 他不是产品的潜在用户。 2. 从未有过活动参与记录 在电商行业，活动是保持平台和用户亲密关系的有效手段。但是总有一部分用户似乎对你的任何活动都不太感冒。你推送的任何活动信息对于他们都是无效的，邮件不打开，短信没回过，抽奖没试过等等。 这类用户要么很酷，消费很任性，根本不需要你“引诱”。 要么就是对你完全无感，可能是被你的地推团队硬拉过来的。当然了，也可能是被别人代替注册的。 3.活跃度极低 通常情况下，用户在短期内不登录你的网站或者app 是可能的，但是如果超过了半年都没有再次登录，那么就可以考虑对此用户启用召回机制了。 而那些不太愿意付钱的用户通常情况下是不太愿意登录的，一般来说，他们的活跃度极低。你可以通过月度活跃比例很明显的看出来。 要特别注意的是，游戏行业和电商行业正好相反，游戏行业的用户活跃度通常很高的用户中一大半都是不太愿意付钱的，^_^。 4. 热衷于领取优惠券，但是从不使用 优惠券是刺激低端用户完成消费的有效手段。但如果一个用户热衷于领取，但是却从不使用。那么建议你马上放弃他。 相对来说，把你的精力放在那些能够愿意付钱的用户身上，不是更好么？ 越分享，越成长我是运营小咖 - 小栗子 |
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