主管们，别浪费时间在「这种人」身上！管理要有效，先认清团队中的5种角色 从小到大，不论是你的家庭还是你的工作，身边一定会有各种不同的人与你一起努力为一目标迈进。久而久之，你会发现不是每个人都像你一样往前冲，为自己的工作努力。尤其，如果你是主管的话，你可能有更深刻的体会，看到更多不一样员工的样貌。 你是哪种人？ 《纽约时报》畅销作家，隆?克拉克（Ron Clark）在《如何移动你的公交车？》中，将生活、家庭以及公司，比喻成一台公交车，这辆公交车没有汽油也没有电力，而移动的方式，就是得靠以下常见的 5 种人来移动。 1. 跑者（The Runner）：最突出的那些人，能使公交车移动的最快。 主管应对之道：给予更多激励和奖赏，能换取更大的成效。 他们总是不断地鞭策自己要完成自己份内的工作，做完之后，还会来跟你讨论还有哪些事情可以做。这样卖力工作的跑者，其实需要给予更多的奖赏。 我们常以为要鼓励那些较没冲劲的员工，所以当他们完成一项较大的案件时，我们就必须给予特别的鼓励，来让他更有信心更快速的完成其他事项。 但真正要投资并鼓励的是像跑者那样的员工，因为这样的员工更懂得感恩；给予一定的鼓励，会使他们的生产力及效率更高。比起使「乘客」般的员工跑起来，使「跑者」员工跑更快，更能使你的公交车加速前进。 2. 慢跑者（The Jogger）：优良员工，能使公交车正常移动，但水平不到跑者那样。 主管应对之道：看见他做的努力，适时给予认可。 慢跑者每天准时上下班，能准时完成自己该做的事情。他会努力让自己跟上公司的步伐，努力做到每件他应该做的事情。虽然平常不会有较亮眼的表现，但是如果给他大任务时，他也可以顺利的做出一个成果。 对于慢跑者，他们在乎的是「你有没有看到他做的一切」，需要的是适时的鼓励。如果你想要使慢跑者加速，就给予他们一定的认可与赞赏吧！ 3. 散步者（The Walker）：常抱怨，贡献的前进动能较少。 主管应对之道：直接指派小任务，明白告诉作法。 你会常常听到他在抱怨主管又增加了哪些任务，以及纠正组织哪些事情做得不好等等。面对这种「散步者」员工，建议主管「直接告诉他们要如何去做」。 例如分派一些小杂事，直接请他们帮忙某些任务，做为公交车前进的辅助者，就不用劳烦到生产效率较高的员工，也能完成某些例行事项。 4. 乘客（The Rider）：基本上只是增加了重量。 主管应对之道：别花时间激励他们，因为根本没用。 最后也有种人，每天就是来公司休息，不但不会帮助他人做额外的工作，连自己份内的工作也会找各种理由拖延时间，导致无法如期完成。 他们不在乎组织的整体发展，甚至连自己的成就也不在乎。那为什么主管不直接开除他们？因为这些乘客，在偌大的组织内很难被一一发现，再加上他们可能并非公司直接与业务相关的单位，即使不追求成长卓越，也无伤大雅。 试想，你会因为公司总机在接听电话时毫无热情，而直接开除他吗？通常没有犯太多错的话，答案就是不会。面对乘客，请不要花过多的时间去想办法让他走起来，因为你所花费的精神与时间，会比你想象的多更多。 5. 驾驶：领导公交车移动的人。也就是公司的主管或是 CEO。 驾驶的工作，就要握紧方向盘，掌握公司前进的方向。 把握两个原则，让你的「公交车」跑得更快 一个企业的环境，都会有这 5 种人的存在。而主管在带领大家一起往前迈进，应该怎么做才能发挥最高的效率？克拉克提出两个建议： 1. 说到做到，建立公信力 不论你是员工还是主管，都要尽力建立自己的公信力，别说做不到的承诺。如果你是员工，只要你有公信力，主管会放心放手让你做你想要做的事情。而如果你是主管，拥有公信力，就可以在员工心中，建立起偶像般的崇拜感。 2. 表达谢意，可以帮助每个人达到高水平 「谢谢你为公司做这样的付出！」给予员工一定的感谢反馈，可以使员工更尽心尽力的为自己的组织冲刺。当他们听到来自主管的感谢时，会使员工有一定的成就感。但也不能太过频繁感谢，使员工觉得这样的反馈为理所当然。
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