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销售部经理在电话里气呼呼地将小林叫到办公室，“这个月你的销售业绩怎么这么差呢？你看看小卫，刚来第三个月的业绩就名列本月榜首。这样下去，你还能做多久的销售冠军？”小林正准备解释，销售经理就把一叠厚厚的报表扔在他的面前。 “经理，我想说说原因……”小林本想为自己申辩，但经理却很不耐烦地说：“你什么都别说了，回去反省反省吧。再给你一个月的时间，如果下个月你不能把业绩提升起来，我就要扣你年终奖金。出去吧，你先出去吧。” 小林忍着满肚子的委屈走出了经理办公室，心里越想越窝火：进公司以来，一直任劳任怨地开发新客户，维护老客户，使公司的市场占有率大幅提升，而且还大大降低了客户投诉率，年年被评为优秀员工。这个月经理派小林去开发的新市场，虽然目前客户不多，但这个数量依然在稳步提升。由于本月总公司发货不及时，致使很多顾客取消了订单，才导致自己的业绩不佳。而小卫被安排到原有的老市场，客户资源稳定充足，客户关系网坚固牢靠，形势大好，自然业绩优异。小林认为经理只看表面数字，不问事实，心里觉得非常委屈。 显然，经理批评小林时没有控制好自己的情绪，而一味用指责的语气和蛮横的态度对小林横加批评、指手画脚，丝毫不给对方申辩的机会。这种强硬的批评方式是一种无情的独裁，是一种生硬的打压，非常没有人情味。这其实不是批评的本意，也起不到批评应该有的作用，反而使对方心生委屈和逆反心理，甚至会激起上下级之间的矛盾，非常不利于今后管理者对下属的管理和领导。 批评的目的是让下属在批评后有所收获，有助于下属成长。所以在对待下属的错误时，管理者一定要采用巧妙的手段进行批评和训诫。下面介绍几种巧妙的方式给大家作为参考： ▼模糊式的批评方式 某单位为整顿劳动纪律，召开了员工大会，领导在会上说：最近一段时间，我们公司的纪律总的来说是好的，但也有个别人表现较差，有的迟到早退，也有的上班时间聊天……这就是一个典型的模糊式批评，用了不少模糊语言：“近一段时间”、“总的”、“个别”、“有的”、“也有的”等等。这样，既照顾了面子，又指出了问题，他的批评没有指名，并且又具有某种弹性，通常这种批评比直接点名批评效果更好。 ▼正调反唱的批评方式 这种批评方式是指领导者知道员工的过错但不提出批评，而是充分肯定或表扬员工的长处和成绩，对员工进行激励，使员工自我反省，进而认识过错、改正过错。在一般情况下，当员工工作中出现过错时，管理者要及时进行批评。所以员工普遍的心理活动是：一旦出现过错，就等着挨领导的批评。领导者不批评员工，员工心里反而不安宁。当受到领导者的批评之后，心里的包袱也就放下了。从心理学的角度看，仿佛员工出现过错，挨了领导的批评，就一对一拉平了。然而从逆向思维来讲，对有些出现过错的员工，完全可以不用批评，而是通过表扬其本人或他人的优点，特别和其过错相对立的优点，可以促使其本人扪心自问，主动自我反省，很快认识过错，改正过错，从而收到批评的效果。 ▼请教式的批评方式 生活中有个例子：有一个人在一处禁捕的水库内网鱼，远处走来一个警察，捕鱼者心里想这下可糟了。警察走近后，出乎意料不仅没有大声训斥，反而和气地说：“先生，您在此洗网，下游的河水岂不被污染了?”这情景令捕鱼者十分感动，连忙诚恳地道歉而去。同样的道理，当下属发觉他的过分行为伤害了你后，他在某种程度上也会自责的。这个时候，你就没必要厉声训斥他，而应用温和的方式作一个“冷处理”，这样更好。 ▼安慰式的批评方式 有的情况下，员工的错误举止是基于人之正常心理驱使的必然结果，在这个时候，尽管你对此不能接受，但你也应当从员工的角度考虑问题，体会下属的真正思想。或者你会发现如果你站在他的位置上，你也可能这样做，只不过不像他那样厉害罢了。既然能意识到这一层，你就应该注意去照顾下属的心情，在给予批评的同时，也留一些余地，给对方一些安慰。然而，你要明确你的态度是批评性的，绝不可以给下属留下一种鼓励、劝勉的印象，那样同样无助于问题的解决。 ▼暗示式的批评方式 暗示式批评方式其最大的特点是具一定的隐蔽性，这种隐蔽性避免了你在批评某位下属时的直接对立或尴尬。一般而言，这种批评方式非常适合于那些过分献殷勤的异性下属。假设在工作中，你的某个异性下属总是有事没事地去找你这位中层管理者献殷勤，而你又正在集中精力、全身心地投入到一份重要文件的处理中，可她却三番五次来干扰。她以为是好意，要么问问是否用咖啡，要么去打听一番你的工作进程。对于这种下属，你可以告诉她：“我看××倒是很好!安安静静的。”通过两相对照来暗示这位异性下属不要太和你亲近，她自然会心领神会你对她的批评。而这种批评方式既不会暴露自己的不满，又能使下属保住面子，维护了她的自尊，同时也令下属认识到了自己的错误，能使她积极主动地改正错误。这可谓是种“一箭双雕”的做法。 其实，批评也是沟通的一种方式。下属不是不能批评，问题的关键是批评的态度和批评的方式是否正确；批评的态度是与人为善，还是粗暴蛮横；批评的方式是合适得体，还是无所顾忌，这就是忠言顺耳与否的根本分界点。
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