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华普亿方运营总监王鑫亮教你如何从零开始做运营，会了就年薪100万！ 一、关于运营的一些实话实说 1、苦逼的运营产品两兄弟： a)两个准则 i.永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营，更别幻想因为运营而让这样的产品起死回生甚至走向成功。 ii.永远不要以为产品的设计完美到无需运营，即便是能够实现产品自运营，也依然需要持续的运营指导。 2、开阔的职业发展道路： a)两个职业前景 i.运营工作是一个很好的互联网工作起点，运营可以通达到很多领域，比如：产品、文案、策划等。 ii.运营工作的发展道路可以是专员->主管->经理->总监->COO/CMO 3、假如你是一个实习生 a)付出与收获 i.工作内容：内容准备（上传图片、内容编辑）、活动运营的提前调研（各种表电话）等“体力活” ii.做事方法和能力提升：先思考后动手、总结归纳能力、思维方式等。 二、运营是个筐 1、运营是个筐 a)定义和目的 i.定义：一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知手段的都是运营。 ii.目的：让产品活的更好，更久。 b)核心任务 i.流量建设：通过推广、扩散、营销、活动提升流量指标，具体是指PV、UV、SEO、注册转化。 ii.用户维系：持续有效的推动用户的活跃度和存留，使用者和会员。 c)三个手段 i.内容运营：通过创造、编辑、组织、呈现产品的内容，从而提高产品的内容价值，提高用户的黏着、活跃度。 ii.用户运营：以产品用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至运营机制。 iii.活动运营：通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。 2、运营是个渣 a)运营要素 i.心态：运营不是万能的，没有运营是万万不能的，和其他岗位关系是好伙伴好兄弟。 ii.技能：对数据敏感、想象力与创造力、口头和文字表达能力、沟通能力、执行力。 iii.思维模式：发散性思维、逆向思维、结构化思维 三、揭开内容运营的面纱 a)内容运营的初期事项 i.工作内容：内容的采集与创造、呈现与管理、扩散与传导、效果与评估 ii.内容供应链（将内容视为你的商品）： 1.解决：产品内容的定位、来源、受众、展现机制、标准化。 2.顺序：内容消费定位->内容来源确认->内容标准的确立 iii.内容初始化（构建产品的价值） 1.解决：确立内容供应链的架构、面对的种子用户、内容准备、关键路径的梳理。 b)持续运营中的内容运营-以赢之道app为例 i.产品正式运营阶段的标准 1.好质量的甄别 2.好内容的露出与呈现方式 a)系统内的推送与引导：消息中心、弹窗等，系统外的媒体、广告、邮件、短消息等 b)推送渠道的选择要优先考虑是否覆盖推送对象，保证推送内容的时效性。 c)渠道选择的依据：过往的推送数据、竞品的选择、用户兴趣点涉及到的渠道。 d)推送内容的选择：根据用户习惯直截了当，涉及到文案撰写，请阅读原文。 3.持续的推送与推荐机制 a)产品设计 b)内容规范 4.实现自运营的路径与机制的选择 c)公共平台的内容运营 i.工作内容 1.先定位 2.快速测试获取反馈 3.培养用户习惯 4.坚持长期的内容运营方针 5.与内容消费者保持互动 6.内容有价值，出品必精品 四、做一个有趣的活动 a)如何进行活动策划 i.活动的理由 1.时间理由：法定节假日、节气变化、历史上的今天 2.产品或商品本身的理由：尤其是我们的创业大赛以及电商、游戏行业。 3.社会热点、娱乐热点、新闻热点 4.自造热点：参考我们的“最牛简历挑战赛”“奇葩创业项目”等 ii.活动规则设计的准则 1.准则：流程简单少思考、文案清晰无歧义。 2.让活动吸引人、与产品相关性、给人特殊感受等 b)如何写活动策划 i.活动策划的内容 1.主题、对象、时间、描述、详情、投放渠道、风险控制、监测指标、成本预估、效果预估、FAQ。 ii.组成部分 1.活动策划的文本两部分内容是：前段展示、配合活动开发约定。 iii.活动流程 1.活动的过程：策划、开发、测试、宣传、上线、监控指标、奖励发放、效果评估。 iv.效果报告 1.活动效果报告：概述、效果统计、宣传效果统计、反思与总结。 c)活动策划之后做什么 i.确认资源 1.梳理活动的关联指标是不是非常重要 2.确认活动的关联指标是不是非常紧急 3.确认1和2后和占用技术开发资源的部分做好协调 ii.上线检查 1.各条线的工作计划和时间节点，是否有延时，完成进度如何 2.需求实现完成度，有没有遗漏的需求没有实现。 3.上线各方资源情况检查 d)抽奖与红包 1.奖品爆率 a)公平爆率：每个用户抽到的概率是一样的 b)调整爆率：根据某些特征设置获取奖品的概率。 五、用户运营四件事 a)用户运营的工作内容 i.概念 1.以产品用户的活跃度、留存、付费为目标、依据用户需求，制定运营方案或机制。 ii.核心 1.开源（扩大用户规模、用户注册数）、节流（减少流失）、维持（促进活跃以及提高留存）、刺激（转化付费） iii.开源 1.选择注册渠道和方法 2.提升注册转化率 iv.节流 1.定义清楚流失的标准是什么 2.建立流失预警机制 3.对已流失的用户进行挽回 v.促活跃 1.定义用户留存与用户活跃的标准 2.提升用户留存率 3.提升用户活跃度（用户行为，产品使用频次等） vi.转付费 1.通过一系列的行为让未付费的活跃用户付费 2.通过机制让已付费的用户持续付费 b)关于开源那点事儿 i.注册渠道 1.社交账号登陆、从传统注册到现在被引导注册、联合登陆、补填资料、注册转化 ii.注册转化 1.绑定社交账号、分享是注册转化最关键之一、注册后的引导（内容推荐、引导教程等） iii.引导教程 1.轻松帮助用户，使用产品、实现注册用户的首次认知。 2.让用户快速掌握产品玩法，容易深入，成为一个有效注册用户。 iv.引导原则 1.把用户当成傻瓜，简单明了图文并茂告诉用户你是什么，你能做什么，用户从哪里开始体验 2.最大程度的展示核心功能、核心价值、核心玩法 3.分阶段展示次要功能、价值、玩法，不要试图首屏全部塞给他。 4.根据数据表现、调整、改进引导顺序 5.要有趣，不要让用户觉得烦躁、步骤要简单、流程要短、用户的耐心有限。 6.引导要捆绑用户行为，用户的每一个反馈可以告诉你他究竟是否明白你和他说什么，激励反馈，促进用户继续下去，完成引导。 c)节流到底结什么流 i.节流核心三件事 1.定义流失：用户在多长时间没有登录意味着流失 2.建立流失预警：通过运营数据得到数据模型，并制定相关运营策略 ii.用户流失的两个事实 1.用户流失行为是一个长期的持续行为 2.定义流失首先建立自己的用户行为模型，从而确认对自身产品来说多长时间未使用就算流失 iii.流失预警指标 1.在流失前用户进行了那些类似的行为 2.这些用户是否集中于某一渠道 3.这些用户的性别属性、地域、年龄层次、兴趣特征是否类似 4.发现流失的时间点，产品做了哪些动作，是否发布了新版本、是否更改了某些核心功能 iv.产品改版的建议 1.改版设计时，听取用户和运营人员的意见，运营人员通过数据来佐证改版的合理性。 2.慎重大改版，进行灰度测试，和运营人员讨论做好预案及策略。 3.运营人员掌握用户习惯、及时解决各种可能的运营风险。 v.防止流失 1.运营数据的掌握、用户分类、用户来源渠道、用户属性 2.把握用户的兴趣点 3.持续给用户他想要的一切、尝试给用户他喜欢的一切，避免用户失去兴趣 d)当用户流失了我们怎么做 i.第一让用户知道你要挽留他 1.邮件、短信、社交媒体 ii.第二让用户认为是关心她 1.挽回文案：把握用户核心需求以及产品提供相应的功能和服务提示 iii.第三挽回后的引导和关怀 1.功能更新提醒，参照用户流失原因分析 六、关于数据分析（简略大纲） a)数据分析的方法、误区、与数据说谎的手法 b)跳出数据看数据 c)运营核心数据 想要完整版《华普亿方运营总监王鑫亮教你如何从零开始做运营，全掌握年薪100万！》 请下载赢之道App，各大应用市场均可下载 好文章，记得动动手指分享给好友哦！ |
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