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一、企业上月安装完北京国税办税软件，登陆时软件提示升级，是否可以直接安装网报121号升级包，还是需要卸载软件，重新安装北京国税办税软件完整版？ 不卸载，退出网上申报2.0，下载最新北京国税办税软件安装包，覆盖安装北京国税办税软件最新版。 北京国税办税软件下载地址：http://www./StandardModule/publishnew//bjgsxbbsrj/2016_03_04/c-234.html （请在执行上述操作前对您的网报数据进行备份，以免丢失） 二、北京国税办税软件登陆后，进入增值税申报，阅读通知无法关闭，指导用户重新安装北京国税办税软件，或是卸载安装网报2.0软件未能解决。 重新覆盖安装北京国税办税软件，如果仍不成功，备份网报数据（右键软件图标，点击【属性】-【查找目标】或者【打开文件所在位置】（如果打开的目录为“taxpc.0.0.1”下，则返回上一级目录），在打开的目录下（默认目录名称为TaxDeclare）备份”纳税人识别号文件夹”及config文件夹下的configure.xml文件），备份数据后，卸载软件，然后重新安装北京国税办税软件。 三、退出软件就登陆不上软件，双击图标软件没有反应 请重新启动电脑，然后再次登录 四、“网上报税系统2.0”可以和“北京国税办税软件”同时存在吗？怎么安装“北京国税办税软件”？ 不可以同时安装存在。安装北京国税办税软件建议直接覆盖安装。如果有特殊情况需要卸载网报2.0，必须指导企业先进入网上报税系统2.0的“数据维护”中“备份历史数据”再卸载。 五、如果遇到紧急情况，企业需要恢复安装“网上报税系统2.0”，应该怎么做？ 首先要确保企业已经备份最新的网报数据。然后卸载“北京国税办税软件”，在弹出的卸载框里选“自动”，按照提示卸载。然后从新浪下载 (http://down.tech.sina.com.cn/content/39034.html)最新的网上报税系统2.0软件进行安装。 正常情况下，可以看到企业历史数据。如果看不到，“恢复历史数据”。 六、用户电脑里负责多户企业的申报业务，但是只有一户属于新软件的试点范围，用户如何办理申报？ 北京国税办税软件和网上报税系统2.0不能在同一个电脑上安装。 这种情况鼓励推荐用户使用北京国税办税软件，完成电脑里所有企业的申报业务。 （注：任何情况都建议企业先“备份历史数据”） 七、登陆的时候，一直在加载中，这是什么问题？重新下载覆盖安装了还是没有用，重启电脑也不管用。
首先，关闭软件，然后重新登录；如果还是一直加载中，可能是由于操作环境的不同，极个别企业会出现这样的情况。请企业安装 【npCryptoKit.Standard.x86.exe】这个控件包。 下载地址： http://zlsdownload.oss-cn-beijing./npCryptoKit.Standard.x86.zip 八、部分用户登录时提示“登录失败！用户信息不合法！”，怎么处理呢？ 目前北京国税办税软件支持“安全证书登录”（北京国税CFCA证书）、“用户名口令登录”和“一证通登录”（北京市法人一证通）三种登录方式。 如果报“登录失败，用户信息不合法！”：通常是录入的密码口令有误。 1.安全证书登录（北京国税CFCA证书登录），不需要输入口令，但如果一直有旋转图标却不登录，很有可能是npCryptoKit.Standard.x86.exe安装时选择有误，请直接下载再次安装。 http://zlsdownload.oss-cn-beijing./npCryptoKit.Standard.x86.zip 2.用户名口令登录方式，录入纳税人识别号和网上纳税申报系统2.0中提交报表时的“交易密码”，如果密码有误，会提示不合法。 3.北京一证通证书，选择已安装的证书，并录入“一证通证书的密码”，如果密码有误，会提示用户不合法。 九、用户使用北京法人一证通证书登录，提示“信息不全”、“您的证书不具备开通税务应用的条件”怎么处理？ 第一步：取得纳税人识别号在分局窗口的“发行平台”查询用户存在；如果不存在需要做发行处理； 第二步：要求企业携带一证通证书密钥卡到原领取机构或所属地税分局重新补充登记“一证通证书”； 第三步：要求企业下个月开始使用一证通或及时通知服务人员重新取数。 十、哪几种情况会提示“您未认定申报的税种，请与所属税务机关联系！”？ 两种情况：1、未取数2、限制申报、3、小规模月报改为季报 十一、想打印缴款书，但找不到打印按钮怎么办？ 解决方法：点击下面图片红框标识的地方 十二、先出现下面提示“不能够打开文件”，及打开权限后，出现以下提示，怎么解决？ 解决办法：首先确认提示的磁盘是否真的空间不足，如果空间不足，换盘符安装。如果空间富裕，则找到提示的文件，右击-属性-安全-编辑-在【组或用户名】里面选择当前登陆的用户-在权限里面的【完全控制】选项的允许框打勾，然后点击应用 十三、一证通登录的，但是上传报表时候出现用户口令的密码输入框，怎么解决？ 解决办法：重新下载安装包，覆盖安装 十四、软件提示信息：“未开通网上审批业务” 问题描述：使用一证通登录“北京国税办税软件”时提示； 问题原因：1.此户为新开户，未到税务局做认定；2.由于纳税人录入税务系统的相关信息中缺少“主营行业”或是“主营业务”； 解决办法：请纳税人到税务厅所做认定，如果此户已认定，请税务人员查询税务系统CTAIS，确认此户信息是否完善。 十五、B0004 服务器返回文件错误，错误1706 解决办法：客户端网络环境不稳定 安装升级包。下载地址http://down.tech.sina.com.cn/page/39034.html如不能解决，请覆盖安装报税软件 十六、B0031 打印报表只打印一半或是打印有重影 解决办法： 1、关闭防火墙杀毒软件。 2、运行438补丁（鼠标右键2.0图标——属性——查找目标——438补丁双击安装） 3、如果提示不存在该键值就需要修复IE。 4、不能使用税控针式打印机。 十七、B0032 为私钥键入密码 解决办法：密码是1111，输入后如提示密码错误，则要查看证书文件类型，证书文件应是以税号命名的，带有GUOSHUI字样，扩展名是PFX的文件。证书的文件名是不可以修改的，如果修改，则证书无效。 十八、B0028 您没有进行网上抄报税或网上抄报税失败！ 解决办法：此情况是因为网上申报系统不能正常获取防伪税控报税数据所致，多发于纳税人在进行申报前未进行抄报税，纳税人是否抄足全月，是否有两个税控器具，是否换过税务所，请咨询抄报税服务商，抄报完税后即可申报。 请咨询抄报税服务商，抄报完税后即可申报。 十九、B0025 ActiveX部件不能创建对象 解决办法：下载升级包安装。 二十、B0023 runtime error339/374 解决办法：覆盖安装报税软件 二十一、runtime error 35761 解决办法： 网络连接超时，可以过段时间再试。或者关防火墙杀毒软件。（代理服务器不可用） 二十二、B0019 runtime error 13 解决办法：进入控制面板，将日期时间格式改为windows默认。如果还是不行，卸载重装。 二十三、B0020 runtime error 53 解决办法：下载升级包、重装软件或是删除证书重导证书。 二十四、B0021 runtime error70 解决办法：右键单击报税图标以管理员身份运行 ；关闭杀毒软件，覆盖安装，重装证书。 二十五、B0022 runtime error76 解决办法：备份软件，卸载干净重新安装。（把根目录下的文件全都删除。） 二十六、B0015 您当前的报表未通过校验，是否暂存 解决办法：点击否，检查表里有红色的没填，鼠标移到红色部分会有提示。（特别注意声明人签字和所属行业）填完整之后点击补零按钮。再保存就可以了。 二十七、B0017 本年累计不自动带出或是带出的数有误 解决办法：网上报税软件本年累计数就是不自动带出的，需要自己手工填写。不自动带出是为了避免系统带出数据有误没法修改。如果带出的数据有误，这一行的底纹是绿色的，可以自己修改。 二十八、B0018 run time error 91 解决办法： 退出软件，关防火墙杀毒软件，重新进入，先点下载报表，提示是否初始化报表点否，然后再点“受理结果”。如不能进入软件，请覆盖安装软件。 二十九、B0012 无法找到您要的功能所在的网络位置 解决办法 ：office办公软件没装全，报税系统调用的office办公软件相关组件缺失。 重新安装office办公软件。 三十、B0013 获取纳税人信息失败 解决办法： 1、判断是否使用代理服务器，如果是，请取消代理服务器。 2、关闭网上助手、杀毒软件、防火墙。 3、换个网络环境 三十一、B0006 打印出的报表只有字没有表格 查看IE版本 解决办法：6.0操作方法是打开IE浏览-工具-选项-高级-打印背景颜色和图像前面打勾。 8.0是打开IE浏览器-文件-页面设置-打印背景颜色和图像前面打上勾。 三十二、B0008 获取证书私钥容器句柄失败 解决办法：打开网上申报系统?用户管理?删除证书，删除证书后再点更新证书，选取证书所 在目录。 三十三、B0009 企业的公司名称、开户行、账号、企业法人等基本信息发生变更 解决办法：征期内请您致电您的服务商或联系所属国税服务站，将税号、联系电话告之工作人员，半小时后再进入软件。 三十四、B0010 证书无效 解决办法： 1、查看证书有效期，如已过有效期，请联系服务商办理证书续费。 2、查看电脑系统时间如与实际时间不符，请更改后在进入软件。 3、打开IE浏览器??工具??Internet选项-内容-证书，查看已过期证书，选中后点击删除。 三十五、B0001 没有纳税人基本信息，该用户可能不是网上申报户 解决办法：请您致电服务服务商或联系所属国税服务站，将税号、联系电话告之工作人员，半小时后再进入软件。 三十六、B0002 未认定申报税种，请与税务机关联系 解决办法：请您致电服务商或联系所属国税服务站，将税号、联系电话告之工作人员，半小时后再进入软件。 三十七、B0005 对象不支持该属性和方法，438错误 解决办法：右键单击2.0图标-属性-查找目标（win7系统是打开文件位置）-双击“438补丁”，提示操作成功，即可。如提示不存在该键值，则是IE问题，请修复IE浏览器。 三十八、办税软件登录后，点击网上申报业务，提示软件不是最新版本，请退出申报程序，启动【软件更新】更新软件至最新版本
三十九、登陆后，打开申报业务出现网报2.0登录界面的 如出现的网报2.0登录界面仍可登录的 解决方案：彻底退出软件（包括最小化到托盘），下载最新软件重新覆盖安装，不要卸载，直接安装http://www./StandardModule/publishnew//bjgsxbbsrj/2016_03_04/c-234.html 如出现网报2.0,界面但登录为灰色的，出现此情况可能原因：capicom.dll插件未注册，或当前电脑的时间格式冲突；
解决方案：注册capicom.dll插件，更改时间格式(xp系统不能更改时间格式)
Capicom.dll插件注册方法（以win7x32为例）： 点击开始图标
然后打开计算机C盘，找到Windows文件夹打开，找到system32打开，复制路径到上述cmd命令窗口，然后输入capicom.dll，回车即可 时间格式更改方法：到软件办税交流群里下载时间格式更改文件 四十、有插件未注册、提示运行时错误、文件丢失等问题 彻底退出软件（包括最小化到托盘），下载最新软件重新覆盖安装，不要卸载，直接安装http://www./StandardModule/publishnew//bjgsxbbsrj/2016_03_04/c-234.html 四十一、新办三证合一的用户，不能申报的 三证合一办理流程：去工商局进行三证合一办理，然后分别到国地税报到变更信息（取消老税号），然后取数。 四十二、打印没有网格的问题 打开IE浏览器，找到工具—》Internet选项—》高级—》打印背景和图像，勾选； 然后查看IE浏览器：打印（或文件）-》打印设置-》打印背景和图像，勾选
四十三、打开网报业务没有反应的（也没有提示） 备份数据，换盘安装。 具体操作方法：退出软件（包括最小化到托盘），右击软件图标，点击【属性】-【查找目标】或者【打开文件所在位置】（如果打开的目录为“taxpc.0.0.1”下，则返回上一级目录），在打开的目录下（默认目录名称为TaxDeclare）备份所有“纳税人识别号文件夹”到桌面（或者确保不会丢失的地方），然后在除系统盘（C盘）以外的盘重新安装。 仍不行的找李玉宝 四十四、进入网上申报后，打开报表时提示：正在打开报表请稍后，但始终打不开的 彻底退出软件（包括最小化到托盘），下载最新软件重新覆盖安装，不要卸载，直接安装 http://www./StandardModule/publishnew//bjgsxbbsrj/2016_03_04/c-234.html 四十五、升级软件后登陆网报，查询不到历史数据的 纳税人升级成办税软件之前是否卸执行过载操作，是否删除过用户，是否换路径安装过，如果都没有是可以看到历史数据的。 四十六、点击网上申报，出现新建用户的
开文件位置——>上级目录——>config文件夹——>configure.Xml改成configure.Xmlbak 即可 四十七、撤销申报操作流程 由于撤销申报是有税务人员手工处理，处理时限不确定，为避免影响申报，建议到大厅手工撤销 网上办理：进入网上申报点击【撤销报表】，跳转至网厅，新建一个撤销申报，填表提交； 撤销申报成功后，找到需修改的报表，打开后直接修改为正确的数据，然后再次提交即可。 四十八、办税软件 进入网报报“76”问题的 进入软件根目录的上一级目录 找到当前纳税人识别号文件夹， 重命名为税号+bak 然后重新登陆网报。
如果登录成功，看税号+bak文件夹下是否有纳税人以前的数据（如果只有当月征期，可咨询纳税人本月是否已经申报） 如果有，请将税号+bak文件夹下的所有文件 复制到 软件根目录的上一级目录下的税号文件夹里（要复制文件夹内的内容，不是税号文件夹） 四十九、文件已存在，多数为三证合一 1.退出软件（包括最小化到托盘），右击软件图标，点击【属性】-【查找目标】或者【打开文件所在位置】（如果打开的目录为“taxpc.0.0.1”下，则返回上一级目录） 2.查找与纳税人提供报错信息的相关税号的文件夹（比如：税号：9111XXXXXX,找到文件夹9111XXXXXX和9111XXXXXXbak）； 3.重命名这两个文件夹，例如：9111XXXXXX20160421；9111XXXXXXbak20160421； 4.重新点击“增值税申报”，打开申报软件； 五十、纳税人用2.0申报部分报表后软件升级至办税软件，点击受理结果提示：受理成功，不是用本机申报的数据，剩下的报表不能申报 这是由于当月报表只申报了一部分，就升级了软件，导致系统做出此判定，用户需到到所属税务机关申报剩下的报表 五十一、接收不到短信/验证码 联通、移动不是本地可能就会收不到，电信的都可以 五十二、新税号和老税号同时存在，如何统一 为三证合一或新办理一证通的户，到所属税务机关更新一证通证书内容或咨询所属税务机关如何办理 五十三、申报成功后，点击受理结果没有网上扣款提示 是否签订三方协议具有网上扣款资格，如果有的话，年报的主表填写完毕后询问“是否由税务机关代扣”，如果点击了“是”，那就是由税务机关待扣款了，请查询税务机关是否扣款成功。 五十四、点击进入海关稽核比对，页面显示不全的 调整屏幕分辨率 五十五、所得税关联表点击受理结果一直显示受理中 所得税年报上传成功后，关联表方才接收受理结果 五十六、申报界面打开后还是之前登录的账号，想切换用户，怎么操作？ |
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