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文│贺文毅 （里格所合伙人助理） 源│里格你好 文章仅代表作者观点，如来源标注有误请告知。 投稿：tougao@askmylawyer.cn 
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虽然经过宣传还有身边朋友的经历，大家也都知道“零负团费”的不靠谱，但总有抱着侥幸心理的阿姨妈妈们前赴后继，总觉得自己能避开那一刀。“零负团费”，究竟里面有哪些法律问题？如果发生了纠纷到底如何保护自己？
“零负团费”几乎是“强制消费”和“行程更改”的代名词。甚至有些导游会采用限制人身自由的方式强制游客进行购物。这样一来不要说好好享受旅游的乐趣了，留下心理阴影都不是没有可能。虽然有明知山有虎偏向虎山行的游客，咬定不进行额外消费，但大多数人都会因为弱势地位而进行非自愿的购物。发生这样的情况，记得留好以下证据哦：
▼ 1、旅游广告，以确保之后的行程和广告宣传是否一致；
2、旅游合同，只有合同相对方的旅行社才是需要对旅游者负责的主体；
3、行程单，用来对和旅游广告中宣传的行程和内容是不是一致；
4、消费收据，作为被强制消费的依据以及后续退款的依据。
事实上，我国对于旅游过程中强制消费和更改行程的情况进行了明确的限制并规定了违约责任。根据《旅游法》的 规定“旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”所以，如果你为旅游中强制消费咽不下气的话，一定记得30日内向旅游合同上的旅行社要求退货哦。
而且，根据《旅行社服务质量赔偿标准》，更改行程的，旅行社也要赔偿相应费用，遗漏无门票景点的，每遗漏一处就要支付总额5%的违约金；强迫购物的，每次支付总费用20%的违约金。这也就是说遭遇强制购物的情况除了可以退货，还可以向旅游行政管理部门或者旅游质监执法机构投诉，要求按照上述规定进行违约赔偿。
邮轮行近年在中国越来越热，与邮轮相关的旅游纠纷也越来越多，其中争议最大的莫过于邮轮因天气原因更改行程，导致旅游者要求索赔的事件。拿最近的例子来说，8月31日“海洋量子”号游客“霸船”事件就是其中的一个缩影。由于天气原因，“海洋量子”号的行程从日本游变成了韩国游，虽然船方按照国际惯例做出了相应的补偿、赔偿方案，但是仍有300名游客不满拒绝下船。
单从《旅游法》来说，第六十七条明确约定了因不可抗力影响行程的，双方均有权解除合同。但是退还费用仍需要扣除旅行社已经向地接或履行辅助人支付的不可退还的部分。而邮轮的旅游合同又相对比较特殊，旅行社作为邮轮的代理方与游客签署旅游合同，旅行社与邮轮公司的代理合同中明确约定了如因天气原因更改行程的，邮轮公司无需承担任何违约责任。这时，虽然旅游者能够依据《旅游法》条款要求解除合同，但是旅行社仍可主张只能退回港务费、上岸费等很少部分费用，而大部分费用已经支付给邮轮公司而无法退回。
当然，支付给邮轮公司的部分是否真的全都属于已经发生和必然发生的费用部分我们作为旅游者没办法深究，国际惯例也确实对于邮轮的行程更改予以了保护，而国内立法也没有针对邮轮的特殊情况进行详细约定，因此旅游者主张更多赔偿确实目前来说难以找到法律依据。
如此一来，事实上对于邮轮游而言，天气成为了最大的风险。当然，针对日益突出的邮轮旅游的纠纷，上海市旅游局已经就《上海市邮轮旅游合同示范文本》征询过邮轮公司、旅行社等相关企业，预计10月前该文本将会启用。
旅行中本来是件惬意的事情，但是意外总不免发生，一旦发生人身、财产损害，除了坏了旅游中的好心情，更重要的是，旅游者常常被到处踢皮球，索赔无门，“组团社”、“地接社”、“履行辅助人”，这些词足够让人晕头转向。根据《旅游法》的明确约定，除非是在公共交通中发生人身损害，其他旅游过程中的人身、财产损害，只要找准和你签订合同的旅行社就可以了。《旅游法》七十一条规定“由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。”如果旅行社拒绝承担责任的，旅游者可以向消协以及旅游投诉机构进行投诉，以通过第三方协商解决，实在无法协商的就只能进行仲裁、诉讼了。
说了一堆旅行中可能遇到的糟心事，但其实大部分旅行经历都是愉快的，而知道以上这些旅行中最容易出现的法律问题以后，大家更是应该安心啦。
祝大家长假愉快，玩儿的开心。
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