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最专注的创新研究者最专业的创新传播者 有些人天生伶牙俐齿，逮谁都能高谈阔论，滔滔不绝。有些人却连闲聊都觉得痛苦。两者的区别并非能否找到话题，而在于能否加强沟通技巧，让美妙的对话继续下去。 “好的对话需要你来我往交换意见，好比在接球游戏中保证球不落地。”CooperKatz & Company沟通与媒体培训公司的总裁兼CEO安妮·格林（Anne Green）说道，该公司的客户包括理查德·布兰森（Richard Branson）。“当某人向你抛出一个问题——对方把球扔给了你——你应该给出一个能让对话继续下去的答复，把球传回去，不让球掉下。” 举个例子，假如有人问一名音乐家，“你演奏哪一种音乐？”时，格林指出，“各种各样的音乐”这种答复会终止话题。“关键在于回答和进一步阐述。”她说道。“更有效的答复是，‘我演奏各种音乐，但我二十出头的时候在南方玩乡村音乐，此后我把这种风格延续到了音乐事业中，带到了纽约。’这就给了另一人“借题发挥”的机会，创造有来有往的对话。” 将一场交谈设想为口头网球赛，有助于延续话题。但如果要成为谈话高手，你需要更丰富的沟通技巧。以下是顶尖谈话高手养成的6个习惯，大家不妨在进入新环境时练习一番。 1. 他们多听少说 当一名谈话高手的矛盾之处在于，说话本身并不是最重要的因素，倾听才是让人记住你的法宝。不幸的是，真正掌握这项技能的人不多，大部分人宁愿说话，广播节目《转念一想》（On Second Thought）主持人塞莱斯特·海德里（Celeste Headlee）说道。 “当我说话时，我掌握了主动权。我不需要听任何我不感兴趣的话题。我是众人关注的焦点。我能强化自己的身份。”她在2015年TED大会“聊好天的10种方式”中说道。 我们宁可讲话的另一原因是，倾听容易让人分心。一般人平均每分钟说225个单词，但我们的倾听速度却达到每分钟500单词，海德里指出。“于是，我们的脑海自动填充了剩余的275个单词。”她说道。“专心一意倾听对方需要付出努力和精力，但如果做不到这一点，就不是真正的交谈了。” 2. 他们不喧宾夺主 非必要时，谈话高手不会在交谈中插叙自己的人生经历。假如某人正在讲述自己失去亲人的故事，请别急于分享自己的类似经历，海德里说道。 “如果对方聊起工作上的麻烦事，请别告诉TA你有多讨厌自己的工作。这不是一码事，”她说道，“从来都不是一码事。所有经历都是独特的。而且，更重要的是，谈话的焦点不是你。你无需利用这一刻证明你的能力或苦难。聊天并不是一个自我推销的机会。” 3. 他们承认“无知” 谈话高手不怕显露出自己的不解，品牌营销公司Levy Innovation总裁马克·利维（Mark Levy）说道。“许多人试图装出一副无所不知或完美无缺的模样，结果却搬起石头砸了自己的脚。” 利维建议，如果你感觉困惑，不妨问对方，“为了确保我真的明白你的意思，你能换个方式解释刚刚这番话吗？” “如此一来，对方不仅感觉被倾听，也会乐于换种方式解释自己的观点，”他说道。 4. 他们博览群书 通过大量阅读，了解从国际事务到商业再到文化资讯等各类话题，如此方能成为谈话的焦点，《全面挖掘你的领导潜能》作者苏珊娜·蓓茨（Suzanne Bates）说道。“大胆跳出客套寒暄，引入大家都感兴趣的话题，活跃谈话气氛，”她说道。 博览群书还有助于你从其他领域借用想法和故事，利维补充道。“当商人想要阐明观点时，他们往往依赖于商界某一个想法、观点或故事，久而久之就成了陈腔滥调。我们都听过千篇一律的商业故事后，就不由得开始走神了。” 谈话高手“利用震惊播种话题，”利维说道。“谈到职场效率，你可以从美国内战的皮克特冲锋或黑洞理论中援引与工作效率相关的想法。引用其他领域的思想有助于维持听众的注意力和兴趣，思维方式的转换也是这么来的。” 5. 他们寻找线索 谈话高手利用双眼聆听，寻找肢体语言或情绪变化，从而了解对方对谈话的感兴趣程度。这种做法能够帮助他们在当下重新引导或改善对话，美国东北大学管理与组织发展专业教授帕克·艾伦（Parker Ellen）说道。 “这也有利于发现对话参与者的目标以及背后动机，”他说道，“假如对方表现诚恳，那么说话者就能够以真诚态度提出看法和问题，从而建立信任。”这也是吸引对方敞开心扉、建立融洽关系的关键一步。 6. 他们不拘小节 我们都曾经历这样的对话：讲话者费力想要回忆起某个日期或名字，结果偏离了正题。信息片段会加剧措辞混乱，而真正的谈话高手绝不会拿年份、名字、日期或其他琐碎细节加重听者负担，海德里说道。“听者根本不在乎，”她说道，“他们真正在意的是你。他们在意你的性格，你们之间的共同点。所以，不要在意那些细节，尽管略去不讲。” 文/Stephanie Vozza 互动 对照一下，发现每一条的反面教材都遇到或自己犯过。爱打断别人的；爱掉书袋但例子来来去去就是乔布斯的，纠结于回忆一个数字结果整个对话干掉的...... 以上六条中你最认同哪一条呢？ |
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