【干货】天猫专营店运营计划书，非常细！（5）

【干货】天猫专营店运营计划书，非常细！(5)

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[思路网注] 天猫专营店所需费用——1.年费：30000元（每年交）;2.保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元;3.每笔交易成功天猫商城收取5%扣点,16万天猫开店费用

附件，具体操作细则及参考资料：

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一丶店铺设计

时间：2周内

人员：美工，文案

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

要求：

1. 颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2. 模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

（1）当月主题活动

（2）顾客体验活动

（3）特惠产品活动

（4）增加FAQ，参考柠檬绿茶

（5）增加好评打分提醒

（6）增加会员管理

（7）增加官方帮派

（8）增加收藏店铺，放置在右侧

（9）增加顾客反馈

（10）增加公司简介

（11）增加服务承诺

（12）增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）

（13）增加店铺品牌软文（类似凡客）

（14）支持信用卡支付

（15）增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接

（16）增加购物流程，放置在首页底部

（17）分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动

（18）分类页面的底部，放置买家必读

二、商品页面

时间：4个星期内

人员：美工，文案

工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

要求：

1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。

（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）

2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

3．商家促销放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店铺。

5．商品介绍，先放大图片，然后按照“为什么要买？ 为什么要在我家买？为什么要今年天买？”。来描述

6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。

7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

8．放置热销商品TOP4，分类

9．放置链接到“服务承诺”。

10．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。

三、客服问答标准化管理

时间：长期

人员：所有客服

工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

内容：

1．用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。

3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。

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