这世界上最难的职业就是保洁员了

文/姜戈

有人说物业管理无非保安、保洁、保绿，这是个劳动力密集型的行业，门槛比较低，之前论述过，因为人工智能的出现，“男生不好好学习将来可以当个保安员”的理念已经行不通了，那么女生呢？不好好学习，将来是否可以做个保洁员呢？恐怕也是不行，因为要想成为一名合格的保洁员，其实并不容易。打扫卫生有那么难？

时下流行的“彩虹跑”，年轻人抛洒粉末

活动结束之后，保洁阿姨表示生无可恋。

《四川日报》2016年05月04日消息，一群年轻人在成都市萃锦西路的公共广场开展 “彩虹跑”活动后离去，留下一片狼藉，地面遍布彩色粉末，风一吹便扬起粉尘。该地段的清洁工面露难色：“现在的娃娃太没素质了，到处撒些粉粉，我们怎么弄嘛！”

从上图可以看出，满地都是五颜六色的粉末，保洁员清理起来非常困难，如果你觉得这只是个个案，那么今天我们就来看看，保洁这份职业的水到底有多深？

男子为道歉 300级公园台阶被写满#媳妇我错了#

2014年，在本溪平顶山森林公园，300多级石阶被粉笔写满“媳妇我错了”！此举引来不少市民围观，更有一位年轻女士表示是特意带男朋友来“学习”的。不知道这位大哥的媳妇消气没，但是保洁员阿姨表示很难过。

在景区悬崖峭壁上作业的清洁工人

还记得2014年十一假期，峨眉山景区的悬崖清洁工说宁愿丢饭碗，换游客不乱扔垃圾吗？长假是为休息，可对景区清洁工来说却是 “垃圾劫”。很多游客随手一抛，他们可能就得飞檐走壁冒生命危险去捡。

说到危险，我真的不是针对清洁工，如果胆子比较小的话，建议还是不要做保洁员了。

高空吊篮载清洁工击碎上海环球金融中心91层玻璃幕墙

高空清洁用的吊篮变身“大摆锤”，在高楼外摇摆，并不时猛击大楼的玻璃立面，造成玻璃立面破碎，而且吊篮中还有几名工作人员！自从当了保洁员，从此过山车、火流星都已是路人。

好了，如果您觉得上述这些行为都是比较偶然，我就是想安静地扫个厕所不行吗？

《现代物业·新业主》2013年2-3期消息，台湾一郭姓女子在台北捷运石牌站的亲子厕所拉肚子，但蹲上马桶没多久，清洁人员黄姓妇人突然用钥匙开门进入清洗抹布和拖把近一分钟。郭女认为黄妇行为严重侵犯隐私，提告求偿新台币三十万元；法官判赔新台币三万元。物业管理专业服务项目中，维护室内外环境清洁之保洁工作，一般人均认为谁都会做，没有什么高深专业。如果您真的如此想那就错了，保洁既有专业技术与知识，更需专业服务态度与教养。为何捷运车站厕所清洁作业员会无知闯门强行打扫清洗，让正在如厕旅客走光？为何使用厕所旅客与厕所清洁作业员的行为纠葛，竟然会告上法院判决损害赔偿责任？

“保洁既需要专业技术与知识，更需要专业服务态度与教养”这句话并不是对保洁员这个职业要求的夸大，很多时候专业的服务态度与教养都体现在细节之处，《李季平：重新认识物业管理中的保洁服务》（原载于《现代物业·新业主》2013年第10期/总第272期）一文中提到，有一次在北京西站候车，听到两位保洁员在交流。一个说，高铁乘客区看书看手机的人多，清扫时声音要小，突出一个“静”字，不打扰乘客；一个说，普通列车区乘客多，清扫间隔要短，时刻保持地面清洁。这就是时代的要求，保洁服务必须顺应这个要求而不是逆时代而动。

在现代社会生活中，作为一名业主接受保洁人员的保洁服务，本来是一件非常愉悦的事情，可看看我们身边，由于保洁服务的时机选择不适宜，常常使业主或者被服务人员面临非常尴尬的境地：

在不少城市次干道，保洁服务时间往往与人们买早点或者上班上学的时间相同，人们会在保洁人员工作的尘土中开始一天的生活；

在一些城市的超市中，保洁人员往往会一手拿着拖把，一手拿着扇子，在购物顾客的脚下拖地、扇风，打扰顾客的购物情绪，分散顾客购物的注意力；

更尴尬的是，有的中小型饭店，当店内顾客稀少时，保洁人员便开始清扫地面垃圾，丝毫不顾及正在用餐顾客的心理感受。

保洁时机的选择，必须树立以业主为本、以被服务人员为本的理念，不能只图保洁人员自己方便，而使保洁行为产生负效应。

那么，不得不问一个问题，为什么保洁员常常难以完成工作？想要成为一名合格的保洁员很难么？

要想马儿跑必须给马儿吃草！2013年国庆期间，关于一位天津老人在英国做保洁退休后每月能得到约合14,000元退休工资的新闻被网络热炒。我查阅相关数据，英国2012年人均年收入2.65万英镑，按照汇率比值合人民币26万多元，清洁工人在英国的收入处于中等偏上水平，而我国的保洁人员收入远落后于这个水平。保洁管理创新，任何时代都需要经济基础作保障，使保洁人员的付出与回报成正比应当成为社会共识。

小米加步枪已经不合时宜，科技保洁的时代已经到来。“保洁”一词源自英文“House Keepping”。这个涉及物理、化学、机械等领域的技术技能工作，却经常被误认为是一把扫帚、一块抹布的低层次工作。长期以来保洁服务处于被物业服务企业忽视的地位。

近些年来，随着特殊建筑材料使用增多，保洁员仅用扫帚、拖把、抹布远远达不到很好的清洁、养护效果。以地面清洁为例，拖把并不能清洁地板表面和已渗入里层的污物，相反，残留污水干燥后会使地板色泽发暗，无法真正清洁地板。

如果通过保洁机械则能很好地解决这类问题。下面是一张拖把清洁和机械清洁的对比图，同一块地面，使用拖把进行清洁后仍然发暗、发黄；仅用机器清洁一分钟左右，地面就能显露本来的颜色。两种方式的保洁效果差距是很大的。

事实上，使用合适的机器设备进行清洁不仅能减少清洁时间，还能较大程度提高清洁效果。在人流量较大的公共建筑内（如商场、酒店、医院、体育馆、学校）使用优势尤其明显。通常将保洁设备及物料分为设备、工具、耗材、护理剂四大类。不同建筑材料需要使用不同的清洁剂，并配合相应的现代化清洁设备。

（一）保洁设备。保洁设备按功能可分为下列五类：

1.清扫类。主要有：扫地机等。

2.擦洗类。主要有：洗地机、多功能擦机、高速抛光机、石材翻新机、晶面处理机、地毯抽洗机、自动扶梯清洁机、干泡沙发机等。

3.吸水吸尘类。主要有：吸水机、吸尘机、吸尘吸水机。

4.压力类。主要有：高压清洗机、蒸汽清洗机等。

5.其他清洁设备机械类。主要有：三速吹风机、泳池清洁机。

同时，科技的发展使很多保洁机械在手推式的基础上推出了驾驶式，在原来的电线式的基础上推出了电瓶式的保洁机械设备。

（二）保洁工具。保洁工具通常包括工具车、榨水车、抹布、百洁布、扫帚、撮箕、拖把等。需要提醒的是，这些工具已经和传统工具较之材质上有了很大的变化。以抹布为例，原来普通的棉布已逐渐被各种超细纤维材质取代，保洁效果较之以前也有了很大的提高。超细纤维是一种高品质、高技术的纺织原料，具有高吸水性、强去污力、不脱毛、长寿命、易清洗、不掉色等特点，因此广泛应用于保洁领域。

（三）保洁耗材和护理剂。有了好的机械设备和工具，还需要有好的耗材和护理剂配合。保洁常用的护理剂按照不同的PH值，可分为中性、碱性和酸性。中性清洗剂性质比较温和，使用时不会对人和物品造成任何损害。酸性和碱性清洁剂有轻微毒性和气味，在使用时要做好防护。同时应针对被保洁物体的材质，区分弹性护理剂、硬地护理剂、木质护理剂等。现在很多新型的地面材质，如果不采用相应的护理剂配合机械进行清洗、养护，材质很快就会老化，不仅无法体现建筑的品质，还会降低建筑物的投资价值，更会增加更新改造的成本。

物业服务的科技化、现代化，在一定程度上取决于保洁服务的科技化和现代化；合理规范地使用保洁设备、工具、耗材、护理剂预示着科技保洁时代的来临。

保洁服务与管理创新。在传统思维中，决策者总是以“禁止”和“罚款”为主要手段进行行为管理，实践中却总是难以达到理想效果。一些物业管理企业在保洁管理中的创新则引起了业主的极大兴趣：

如有的小区将过去摆放在地面上的垃圾箱改为地下，并辅以美观装饰，结果在垃圾箱外倾倒废弃物的现象明显减少；

一些小区针对宠物猫狗在小区道路上随意排泄粪便、业主意见大的情况，购置设计独特新颖的宠物厕所摆放在隐蔽位置；

有的旅游景区针对节假日游客高峰时间段乱丢垃圾问题，采取以垃圾兑换矿泉水、饮料等物品的措施，减少了乱丢垃圾现象。

即使做到以上这些，就能成为一名优秀的保洁员了吗？恐怕还不行，衡量一次保洁是否成功，最后还要看业主是否满意？怎样保洁才算是让人满意呢？这恰恰是保洁工作中的最大的难点。

2014年11月27日，由全国服务标准化技术委员归口，中航物业管理有限公司等单位起草的《物业清洁服务基本要求》国家标准（国家标准计划编号20121333-T-469）目前已形成征求意见稿。对于该标准的制定，凯驰（上海）清洁系统有限公司行业发展部总监丁柠认为物业清洁的标准制定是不容易做的，因为这是建立一个国家性的统一标准，起点很高，由于涉及各种不同物业场所的清洁服务差异很大，客户对清洁的要求也各不相同，实施手段在发展不均衡的地区也有较大差异。这个标准基本提出了一些具体性的、流程性的要求和评估方式，建立了物业保洁整体的基本框架，可以为今后发展完善奠定了一个基础平台。然而对于我们一直从事的清洁行业来说，最大的困难莫过于没有一个统一的市场认可的量化检验标准，这给客户建立检验清洁结果的衡量标准带来不确定性。一个量化的标准对于清洁行业来说在技术上是有难度的，因为清洁是多种科学技术的综合应用，检验清洁效果的方法复杂，且无法完全在现场实施和及时确认，视觉的清洁效果往往需要一段时间后才能检验，所以现实中管理者往往会以他的主观感官印象来决定效果，衡量的标准以过程监控为主，包括清洁工艺的标准、人员投入及流程完成率，以及最后的质量评价。清洁工艺的标准提升需要投入新技术方案，这往往与客户投入的成本有关。

扫干净就可以了？干净的背后往往也存有迷惑性，比如下张图：

某市环卫处领导在清洁作业，这么大点地需要这么多人？

通过上图我们可以看出，现实的情况远比我们想象的复杂，保洁行业的水深似海。对此，北京九州鼎盛物业管理顾问有限公司董事长窦京然2014年在接受《现代物业》采访时分析道：“目前我们企业执行的保洁、清洁作业的标准，都是企业自己组织编制的，当然在编制中会借鉴其他企业的成功经验。这些标准有的按保洁区域划分、有的按保洁工作性质区分，现在执行的标准有：公共区域保洁标准、卫生间保洁标准、外墙清洁标准、庭院保洁标准、石材清洁标准、玻璃清洁标准、不锈钢清洁标准、垃圾清运标准等。而企业现在编制和执行保洁标准存在不少问题，如有的标准描述不清楚、模糊，造成在工作执行中操作比较困难，有些标准难于量化，可能造成相同性质的保洁工作效果不统一。同时，由于标准是企业自定，与业主单位的要求和标准有时难以对接，使得在实际工作中执行起来各执一词，不能统一，最终造成双方的矛盾。企业面对这样的问题，缺乏彻底解决的有效办法，关于量化标准的问题，企业也尝试多种办法，如庭院清扫标准中就量化到每平方米垃圾、烟头等的数量不能超过多少，还有路面垃圾、杂物的清除时间周期不能超过多少和时间等。另一方面，企业也加强与业主单位的沟通，使业主能够充分了解物业保洁工作的规律和特点，以及物业在保洁工作上的安排和计划，取得对方的理解，最终能够达成一致的意见，使双方的标准趋于统一。”从消费者的角度看，窦京然认为消费者对清洁服务质量的评价主要出发点是环境整洁，消费者主要从自身的感知出发来评价物业清洁工作的好坏。目前企业现行的各种标准，因受到各种客观情况的约束，不能够很好地满足消费者的需求。这其中既有因各种清洁标准本身缺陷造成的，也有消费者与企业对清洁工作的认识不足、重视程度不同造成的。

江苏南通明诺机械有限公司总经理邵为为也认同这一观点：“目前市场上缺乏统一的清洁作业标准，但是大型的物业公司还是有自己企业的清洁标准。他们承接新的楼盘、物业，会直接按照具体的面积、工况订购扫地机一起进场。物业服务公司缺乏统一的清洁作业标准，管理考核方面便没有相关依据，会造成业主纠纷、收费难等一系列问题。很多物业公司对机械化清洁的需求不强烈，同时影响物业的服务质量，进而清洁产业供应商在物业领域的市场将受到影响。”

所以说，保洁员是世界上最难的职业并不是危言耸听！

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