我们面对的不是客户，而是人性！商家必须了解的客户9大心理特征

前言

1

面子心理

不管是猪八戒店铺还是独立网站，面子很重要。这里的面子，可以指让雇主觉得买到你们家的服务很有面子，也可以指你的服务让顾客满意，让他觉得有价值、“有面子”，还可以是因为你的店铺整体布局整体风格和他的形象匹配，让雇主感觉高大上等有面子。一定要让客户对你的店铺有感觉，有范。

2

从众心理

中国人喜欢热闹，特别喜欢去人多的地方，人越多，他们就越愿意去！特别是吃个饭，宁愿去排很长的队，都要去等着那家人多的饭店吃饭。从众的心理非常的突出。

那我们在网上如何利用客户的从众心理呢？如何进行店铺气氛的烘托？最好、最直接的方式就是用销量丶用数字说明。为什么每家店都要做爆款，就是要引起顾客的从众心理。让他对你的店铺产生期待，产生向往，这样才能吸引更多的客户！

3

占便宜心理

记住，占便宜心理并不是说把东西卖得很便宜，而是说把10元的东西包装成价值100元的，再给他减掉50，让他感觉享受了五折的优惠。这就有人提问，难道消费者没估价能力?

如果产品是你独有的，就没有可比性，价格不是透明的。如果不是独有，可以通过以下几个方面挖掘亮点，附加亮点——（1）产品本身；（2）公司实力（3）制作工艺；（4）消费者；（5）报纸媒体报道；（6）相关的认证；（7）跟传统相关历史丶文化。

特别是针对我们猪八戒网的服务产品，这些产品的独特性就更容易包装，那就需要各位服务商好好的去挖掘、包装你们的店铺和服务了。

4

朝三暮四心理

这个心理不好把握，或者叫后悔心理，买过之后感觉不值怎么办？主要靠增值服务。在做产品的时候要有针对性，特别是销量比较好的单品（包退包换）。还有，规定一个时段内，这类的促销服务限量销售，时间到了或者数量完了就没有了。运用得再好一些的话，可以根据数据制定活动。

5

价位心理

也就是定价的艺术了。要注意“以中间线为基准线”，上可升下可降。上升价格要突出一分钱一分货，好货不便宜，下降要突出物美价廉价格下降品质没有下降，服务依然有保障。

在产品同质化的情况下，其附加值的确是销售的重点。对于消费者而言，在看重产品的同时，更注重它的附加值。就目前而言，附加值除了带给客户的名誉丶荣耀丶自信外，更多的就是售后服务。我们做服务产品的其实比实物产品的售后服务要重要的多，因此我们一定要在增值服务中体现我们的售后服务。

6

炫耀心理

把商品能让顾客炫耀的资本罗列出来，你炫耀的资本也就是顾客炫耀的资本，顾客不知道炫耀的点在哪里，你要教给顾客。更详细一点可以说是你们公司的实力，设计师的实力、你们的售后服务、你们的合作伙伴等等，这些都可以给客户灌输你们的价值！

7

草根心理