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最近宫泽贤治最出名的一首诗《不畏风雨》又被搬上了荧屏，看过日剧《重版出来》的小伙伴们肯定是看得一把鼻涕一把泪。而我更是感同身受，因为这首诗就好像是银行一线人员的真实写照。 不畏大雨 不畏狂風 不畏冬雪與酷暑 我身強健 我心無欲 不懼不怒 無論何時靜靜微笑 记得有无数大妈曾经对在三尺柜台中的我感叹：银行真是不错呀，风吹不到，雨打不着，空调全年开，钱也赚得不少，能够进来工作是福气。 每当听到这种话，我都默默地点点头，然而内心的OS是：银行的确是遮风挡雨的好地方，而且还提供给你一个金饭碗，可是银行的一线人员都觉得自己生活在狂风暴雨之中。 君不见银行刚开门的时候，一大群门口排队的客户冲进来，瞬间把大堂坐了个满，就跟龙卷风一样；无休无止的存钱—取钱—转账、存钱—取钱—转账就跟黄梅天下雨，停不下来。 银行人的世界就是一个风雨交加、气候恶劣的世界。 每天，他们都要面对后面排着长队的客户的数落和不耐烦，面对某些奇葩客户的刁难和责骂，面对眼前要点完的几百万现金，面对理财亏钱的客户来吵闹，面对上面压下来的沉重的业务指标。每当这时，银行人的心中会为自己撑起一把伞，不慌不忙，不忧不惧，不管在什么情况下都淡然对待静静微笑，这是他们经过长年累月在暴风雨中所锻炼出的强韧内心。 日食四合粳米 味增與蔬菜少許 所有一切 不以物喜 不以己悲 洞悉世事 銘記於心 原野松林庇蔭處 寄居賦閒茅草屋 外界的人总以为银行人过着纸醉金迷的生活，他们看上去体面、多金、做事从容不迫、慢条斯理。 事实上，银行一线人员常常忙得连饭也吃不饱，上个洗手间也要和客户说声“不好意思”。 曾经在银行的时候，有个男同事，刚来的时候意气风发，后来专门做外币业务。随着近几年出国的人越来越多，一个外币柜台已经应付不过来了，况且外币业务真的非常复杂，特别是境外汇款要求比较高，有的不懂英文的客户根本连单子也填不来，如此一笔业务就要做好久。他的日常就是不断叫号不停做业务，连中午也没有休息，好不容易把上午的客户做完了，冲去外面买两个馒头回来，狼吞虎咽地吃掉再马上开始下午的工作，到了晚上眼睛都已经发红了。由此，一个一米八的男人胃口变得越来越小，人越来越瘦，背也总好像直不起来的样子。 长期以往，银行人很容易丧失对世界变化的新鲜感知度，因为他们上班没有时间聊八卦，下班也只想待在家里好好休息，同学聚会常常因为要加班而无法出席，情侣约会往往因为上班太累而显得无精打采。 而这一切却无意间造就了他们平凡而质朴的生活，食物吃饱就行、衣服穿银行发的衬衫就好，每天回家，只要一杯茶、一本书就很满足了。 東方孩童病痛 我自前去診治 西方老嫗艱辛 我便幫其勞作 南方有人將死 我去勸慰安撫 北方兵戈四起 我來化解干戈 银行一线工作人员中除了辛苦的小柜员，还有一群人，叫做大堂经理，名字虽好听，可是做的事情却是琐碎而繁杂的。 客户要投诉，请找大堂经理解决； 客户不会填单，请找大堂经理帮助； 客户嫌人太多，请找大堂经理分流； 客户遇到诈骗了，大堂经理极力劝阻； 客户不会操作自助机具，大堂经理来教； 银行有人吵架了，大堂经理冲过去摆平； 分行有人暗访了，大堂经理快速传播消息； …… 一个厉害的大堂经理，必然是一个眼观六路、耳听八方的银行万事通； 一个优秀的大堂经理会把一个无比繁忙的网点弄得井井有条，忙里有序。 而这所有的事情都离不开他们热忱的心。 孤獨時拭乾眼淚 寒暑交替何所去 人嘗道我無情 沒有掌聲 不識辛勞 如此這般 我之所願 银行一线人员是银行中最辛苦的一群人，每天要面对大量的不同类型的客户，还要承担着与实际并不符合的“外人之见”，所谓的表面光鲜，内里其实已经被伤害过无数回。 很多客户往往不理解银行员工的一些看似“不近人情”的做法，他们一直会问： 为什么我不能帮我家里人查余额？ 为什么存钱也要身份证？ 为什么我不能帮我老婆打明细？ 为什么我贷款贷不下来？ 为什么我家老头子腿脚不方便都不能帮他改个密码? 为什么… 十万个为什么只有一个答案：银行的规章制度不可逾越。 所有的规定都是有前车之鉴的，它保护的不仅仅是银行的利益，还有银行所有客户的利益。 客户把钱交给银行保管，银行就有必要保护好客户的隐私权和资金的安全性。因此，银行的很多业务必须要本人亲自来办，贷款业务也不是人人能够享受到的，只有完全符合银行的各种条件，确保客户存在银行里的钱能够收得回来，这笔贷款才申请得下来。所以，不要觉得银行人员太过无情，他们只是没办法不按照银行的规定来做，防范风险才是第一位的。面对所有的不理解和不宽容，银行人也只有孤独地默默承受。 银行人的世界没有掌声，即使他们帮助无数的客户解决困难往往也得不到赞赏和回报。 他们孤独地走在风雨的路上，深藏功与名，成为了一群内心柔韧而又强大的人。 作者：张 文 |
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