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（2018春晚《为您服务》视频：来源于网络） 1如果客户都这么文明友好，那银行人该多幸福！ 2“微笑银行”大堂经理营销服务水平有待提高！ 3如果您的朋友是银行网点的，请多关心下他们！ @银行某大堂经理：春晚《为您服务》这位大堂经理在我们银行，服务考核肯定不合格的，营销业绩也不会好： １.大堂经理没有主动问侯过任何一位客户。都是客户来咨询，大堂经理再被动回应。 2.大堂经理没有对客户进行引导分流，更谈不上识别分流。举例：开门后客户一拥而入，大堂经理却袖手旁观，然后被取零钱胖大嫂支走。没能实现大堂分流的一对多，点对面。 ３.大堂经理没有对等候区客户进行二次分流，造成个别客户长期等候，服务效率不高。例：首批进网点的黑外套红衬衫男青年，从网点开门到视频结束，没任何网点人员理睬，导致其在等候区十分钟后再去填单台填单。 4.大堂经理没有对客户进行现金分流。面对取零钱胖大嫂，大堂经理没介绍银联或微信支付。面对取钱又存钱大爷，大堂经理没介绍短信或微信银行。那样既是现金分流，更是为了方便客户。 5.工作期间只顾聊天。问打流水账小伙子什么时候吃，没有专心工作，且大声聊天，造成不好影响。 6.大堂经理没有主动营销意识。比如贵宾客户交汽车罚款，没有介绍手机银行上可以交罚款，没有了解客户有没有办汽车信用卡和etc。 7.大堂经理居然没有在大堂台放名片或主动递客户名片，或者网点没有服务联系卡。网点服务营销意识薄弱。否则假装办信用卡的小妹妹，就不需要这么辛苦套他的手机号了。 8在客户咨询信用卡怎样填单时，居然帮客户打勾，严重违规。（如果当作是样稿，则曝露填单台没填单模板，网点服务效率不高） 9大堂经理维护厅堂秩序能力不足。比如蹭暖气聊名著的二位“专家”在厅堂大声喧哗，大堂经理视而不见。 10大堂经理业务能力不足。大妈后来想起密码，因怕泄密需要修改，大堂经理帮大妈取号。他并不知道修改密码直接在机器上操作就可以。 11大堂经理对第三方人员管理有缺陷。客户盯着取款机看，当时保安人员是倚靠在机具上，站姿不雅。 12大堂经理违规操作。客户要交罚款时、客户在取现时，大堂经理均拿着客户的卡或钱，严重违反了银行的规定。 13春晚所录视频中，没看到大堂经理环境巡视和同柜员互动等。 总之，这位大堂经理遇到的都是高素质客户，既使如此，他也没做好大堂经理应有礼貌迎接、厅堂维护、引导分流，公众教育，营销推荐等应有职责。 在很多人眼里，春晚“微笑银行”里的大堂经理真不错，但在银行人眼里，他甚至达不到及格标准，可见，银行对大堂经理的要求有多高。 现实中遇到的远比小品中来的残酷。紧张的工作让大堂经理们身心疲惫，看着这样的他们，你肯定也会心疼 如果你有去银行，请你一定要多赞美他们，给他们信心。可以多提意见但少投诉。有存款存他们那儿，帮他们介绍客户...... |
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