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踏入银行六载有余，从一枚小小的青涩“桂圆”做起，短暂轮换过四个岗位，目前大堂经理岗担任时长三年有余。对这个“八面玲珑”且要求多面手的大堂经理岗而言，其工作内容简而化之就是：捍卫好银行的“尊严”、致胜好“大堂”、“拿得下”客户、治得了“奇葩”。大堂经理岗默默无闻却又不可或缺，没有柜员那般能给客户信任感，常常给客户简单介绍产品时被客户误认为是保险公司的营销员，给我们各种大白眼；也没有理财经理那般给客户高大上的感觉，只有各种不厌其烦地分流减轻柜面压力，还被某些顽固的客户各种“嫌弃”，似乎有种说多了满满都是泪的感觉。 作为一名大堂经理，是网点负责人的左膀右臂，不似客户经理那样可以“轻松”游离在公司与客户之间，但确实是守住阵地的极佳代言人。不管是做精个金业务的时代，还是零售业务批发做的时代，总归在厅堂，不能缺憾地是一名“眼疾手快”、“巧舌如簧”的大堂经理，不管客户多么“难缠”，我自岿然不动，那就是永葆一颗“我为客户服务，海量开口，客户不接纳我没关系，但我不开口就是我对不起客户”的初心。 坚持开好晨会，每天晨会，我先引用几句名言或题外话引入正题，按晨会流程对昨日的服务与业绩进行简评，对计件类产品考核进行宣读，着重以开卡量和网银/手机银行的配置量进行对比，原则上要求配置率不低于80%，低于80%则要求经办人作相应说明，以此来督促大家海量开口。晨会上定期通报电子银行业务在全辖排名情况及当日必达任务数，鼓励柜员向目标数看齐，以表扬为主，提示为辅，助推网银/手机银行配置率上升。 要求柜员在给客户办理业务时尽量修改客户手机号，保持预留手机号一致，以备即便是未开通网银/手机银行的客户也能体验中银易商与中银快付。可喜地是，几乎每日，我在厅堂总能听到行内柜员反复地跟客户说：“您汇款啊！办个网银吧！您挂失啊！挂失补好卡我给您配个网银吧！您交罚单啊？给您开卡配个网银吧！”。这些都让我由衷地感谢我同事们的配合，也欣慰于每日的苦口婆心颇具成效。 “做好厅堂活动”，厅堂是我们营销的绝佳之地，每个客户进来都巴不得马上办完离开，我们的渠道迁移也与客户的想法不谋而合，但客户火速在自助上办完走人，似乎又伤了我们想要进一步挖掘其潜力的心，所以在对客户分流时应注意引导诀窍，某些客户虽然可以快速办完，但你觉得有留住他的必要，这时厅堂活动则是留住他的小伎俩。厅堂活动，我们时常以抽奖为主，办理“500元以上存款业务、开通网银/手机银行业务、开立第三方存管……”即可参与抽奖，奖品摆在礼品柜里、或者干脆垒积在厅堂的角落，吸引客户的眼球。好些客户凑热闹，然后我们就给他们体验中银易商缴费、中银快付，基本上是每体验一笔即送一份小手礼，这招屡试不爽。我们还特地在网上淘了一个解说员的随身麦，方便现场解说，配上背景音乐，效果很好。 “做好校园营销”，我支行与一所高职院校保持着长期合作关系，通常新生入校时先批量办卡，然后待学生军训完毕，网点人员就长期入校做电子银行专场活动。采取周末摆摊设点和蹲班现场辅导两种方式，周末摆摊设点是为提升我行形象，反复“刷脸”，让师生对我行印象深刻，同时也让师生能随时体验我行电子银行产品；蹲班现场辅导则先“搞定”班主任，召集班干部开动员会，待蹲班时，班干部都成为我们的工作人员，采取“闪体验”来激活学生热情，设置一些小奖项，嘉奖那些在规定时间内快速完成中银易商、中银快付各项体验的学生朋友们。基本上一两个小时可以搞定全班同学，大家在游戏间完成了体验，我们也收获满满，另外我行长期赞助学生社团活动，比如各种竞赛的奖品由我行提供，花钱少口碑好，也打下长期合作的基础。 “做好厂区活动”，我支行地处于工业园与开发区之间，公司客户居多，常住居民甚少，不管是做存款还是其他个金业务，基本上都是要花费一些力气方有些许成效。我行坚持以公司业务带动个金业务的原则，其中电子银行业务也不例外。每逢各种节假日，我支行以各种噱头和“幌子”走进厂区与工友们近距离接触，提到活动主题，发现除了今年上半年开展了一个残疾日活动比较公益外，其他都是各种“抽奖”活动，事实证明还是这个“俗气”的抽奖最能调动大家的积极性，做一笔电子银行业务即可抽奖，做不同种类的业务即可享有多次抽奖机会。 工友是代发薪客户，是我们电子银行的忠实客户，他们最爱缴费业务和免手续费的转账业务，然后我们就以此为由鼓励他们多用，若没开通的就怂恿他们到网点开通。中国银行微银行的免费动账通知业务也是吸引他们的法宝，抓住这点让他们去网点开网银，开通即可享受免费短信。不得不承认，我们极尽所能地“鼓吹”电子银行是神器，所幸善良的工友们很捧场，不枉我们经常不休息往厂区跑，他们下班时我们已经在安检处等候；他们上晚班时我们在食堂门口微笑候着；他们上班时也常被车间主任安排到会议室听我们宣讲产品。没办法，我们能做的就是像“狗皮膏药”似地无处不在，客户“恨我们心切”，我们爱他爱得深沉。 不忘初心，方得始终，我支行能一如继往地坚持做实电子银行业务，不是我们支行的工作人员有多聪明，也不是我们的客户群多么友好，而是我支行在市分行电子银行业务中心的大力支持下，能精准地掌握我支行的每日业务数据，能及时做好数据分析和调整工作战略。电子银行业务中心的几位产品经理给我们汇集全辖的智慧，不管是升级后产品的优化，还是业务的无故报错，都能快速给我们业务指导和案例分析。不管是首问责任人还是协调人，每次活动都乐于来给我们做外援，身体力行协助我们做业务。作为一线的一名产品责任人，我虽不是做得最好的，但我愿坚守在大堂、游走在校园、厂区，做一朵向阳的小葵花，坚持做好力所能及的营销工作，因为我相信：不忘初心，方得始终。 吉安市分行开发区支行 尹梦雅 |
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