一个美容院店长的真实面试经历

 　　一个美容院店长的真实面试经历

　　以下是一位面试店长的候选人的问答,一直作为各地区人事行政主管培训的教材,在这里可以作为STAR回答的正面案例举例:

　　问:"你是如何提高团队整体效率的"

　　答:我们之前店里主要的岗位有店长、美容顾问、美容师和前台。为了配合商场的工作时间以及满足顾客的需要,我们的营业时间是早千点到晚十点,所以美容师分王班,美容顾问和前台做一休一,而店长是做五休二正常班,这样的分班就导致有些时段有些职责没有人负责,之前的店长只培训了最有经验的员工来负责每天开口、关口及收银、排班等工作,当这部分员工休假时,整个团队的工作就会出现问题,甚至出现没及时开口或客户没人接待等严重情况,我接手后,将可以由任何员工来负责的大部分工作对全员做了培训,并潜移默化强调集体和补位意识,那后就没有再出现类似情况,而且员工也感觉到了自身能力的提升,他们的满意度也有所提高。’’以上回答很全面,有描述事件的背景——员工没有足够的培训,有人请假时会对团队的工作完成造成影响,任务

　　—希望有足够的接受过培训的员工可以顶替工作,也有说明行动——对团队进行了交叉培训,阐述了结果——没有再出现类似的状况,员工也觉得有成长,对这份工作更满意了。

　　但是,大部分时候面试官获得的只是不完整的事例,或者是经过修饰的事例。不完整的事例一般是故事陈述不全面,比如有结果没行动,或者有行动没结果。另一个则是由于候选人提供了非常笼统模糊的信息,让面试官很难做出其具备或不具各此项能为的决定。如果获得的是不完整的事例,那面试官需要继续提出更多相关的问题以求得更多真实的信息来进行判断。经过修饰的事例是经过猜测和思考后编出的发言,看似提供了所需的信息,但是并不真实,或者隐藏了某些关键的信息,容易导致面试官做出错误的判断。以下是在面试中经常会遇到的回答:

　　"我们当时面临了很多困难,导致难以按期完成任务,但最终我们还是通过团队的努力如期完成了任务。"

　　"我的性格比较随和,通常都能和同事相处融洽。"

　　"如果我是领导,我不会那么做的,我将先做好预算再执行。"

　　以上两段回答听起来没什么问题,但仔细推敲就会发现,其实根本不能说明候选人具体做了什么。第一段发言太模糊,以致可以从中找到所希望得到的任何答案。第二段实际上是为了取悦面试官获得这份工作而表达的信息。第H段发言表述的只是假设性的发言,说明在一定情境下"将"做什么,而不是曾经实际做了什么。一部分应聘者非常擅于在面试中回答问题,能全面且合理地回答如果遇到什么情况他们将采取什么行动以达成目标,但这些并不是他们曾经实际做过的事,对于这样做能带来的正面和负面的结果并没有实际经验,对于实际操作的细节也未必清楚。同时也有一部分应聘者会在面试中采取非常理智和合理的回答,因为他们知道面试官需要这样的答案来做出正面的录用决策。在这些情况下,面试官必须掌握面试技能及理性对待,提出合适的问题以求得真实的信息。

　　如果识别出不合格的事例信息,则需要深入提问了解实情,收集更全面的信息。一般来说,面试官可以通过不断重复提问之前设置的提问和临时补充的问题,直到获得足够多的事例可以评估候选人是否具备招聘岗位所需要的胜任能力。以下为针对美容师抗压性这一能力的完整的提问范例,虽然在实际运用中可能用不到提出所有问题。