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店长是一家店铺成败荣辱的灵魂！对于一家店铺来说，如果店长没有能力，即使导购都很优秀，也难以实现理想的业绩，甚至会让优秀的人留不住；如果店长能力强，店铺的各个方面自然差不到哪里去。 可是，什么样的店长才是“强”的店长呢？做到以下四点就够了 信赖来自于部属对主管者能力的肯定以及对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥部属，有时还会导致反面效果，让部属在私底下议论纷纷，批评主管“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸”而已。 “已所不欲，勿施于人”如果店长自己做不到、做不好，是无法起到带头的作用的。店长既要有能力，还要在各方面表现上起到正面的带头作用。所以，店长既要有功劳，又要有苦劳，例如：大家都在加班忙，只有店长一个人做在那喝茶，看杂志甚至打电话聊天，想在同事当中有威望，还是有一定的难度的。 以身作则做到了，就要懂得对员工提出明确的要求。如果一个店铺没有一个严格的店长，没有一个懂得并敢于对员工提要求的店长，管理可能很容易散漫。 不论是业绩，还是员工的其他各项表现，店长要实时进行监管和督进。很多人（尤其是刚刚参加工作的年轻人）其实是需要有人推一把的。就像有的美女说要减肥，天天跑步，基本上都坚持不下去，如果天天有人督进，或许坚持2年以后，就爱上了跑步，她一天不跑就觉得少了点什么。工作也是如此，如果有个人去督进，对被督进的人来说，其实是十分幸福的事情。而店长则需要这样去做。 店长的工作分为两种：事务性工作、绩效性工作。哪个工作更重要？一定是绩效性工作！一些店长受困于事务性工作，以前做导购的时候还是个销售冠军，现在开始不但没有精力去管理店铺，自己工作还不快乐。当你连事务性工作都搞不定的时候，请记住一个原则——绩效第一。所以，店长一定要找目标把目标放在心上，截止到任何时间节点，每个人、店铺的目标完成率都要心里有数，并鼓励员工达成自己的个人目标。从来不怀疑目标能不能完成，心里只有一个信念：达成目标！ |
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