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物业项目品质自查的内容和程序 1.0目的 为使管理处各项工作能正常开展，及时纠正各项不合格服务，以防问题的发生。 2.0范围 对管理处的各项工作进行自检，自查包括物业管理处周检、班组日检。 3.0职责 3.1管理处主任负责安排对各项服务进行监督、检查，负责组织周检，并对现场进行巡视和指导。 3.2各班组主管作为检查人员对所分管的服务进行日检。 4.0自查内容 1） 管理处内务巡查内容： A． 仪容仪表：按规定着装 B． 服务态度：说话和气，使用文明用语 C． 工作纪律：按时上下班，上班遵守纪律 D． 文案记录：记录清楚、不弄虚作假 E． 办公环境：清洁卫生、摆放整齐、无垃圾堆放 2） 物业服务巡查内容： A． 违章：如违章装修、乱搭乱建、墙壁乱画、乱张贴、乞讨人员等现象。 B． 维修：是否有安全隐患， C． 治安：有无可疑人员、推销人员和其他的治安可疑情况等。 D． 车辆管理：是否按规定进行登记，是否阻碍交通，摆放是否有序。 E． 清洁：是否达到公司要求。 5.0程序 5.1时间安排，日检：班组主管每日上午、下午个巡视一次，记录一次。 周检：每周一下午，检查上周的服务情况，因特殊原因可提前或滞后。 5.2现场自查过程中，应客观、公正地进行检查，检查人员应认真判断，发现不合格应取的受检人员的认同，将结果记录在“工作日记”中。 5.3自查记录应在“工作日记”中列出自查的重点、巡视的范围。 5.4自查中主要记录发现的问题，对业主的提议、建议几自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该做好记录。 5.5自查中发现的问题，分类进行处理： A． 收集的管理意见，需管理处决策的上报管理处主任，需公司决策的上报公司有关人员。 B． 轻微不合格在日检、周检中关闭处理。 C． 严重不合格，填写“不合格服务处理表”。 D． 发现违章行为按公司规章制度执行。 6.0相关记录 工作日记 不合格服务处理表 |
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