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维修班组工时利用率及
维修材料考核方案
工时利用率考核按原方案已基本完成三个阶段的试运行工作，为进一步推进和做好这项工作，体现多劳多得和提高服务质量的作用，同时解决试运行期间出现的各种问题，特制定如下考核方案：
一、工时考核系数比例
1、工时利用率：40％
2、基础工时： 60％
工时考核系数确定的依据：
按多劳多得的原则，依据《抚顺石化矿区服务事业部物业服务中心经济责任制考核办法》的相关规定，中心各类岗位人员的奖金系数最低为0.6。
二、工时考核工作范围
1、工时利用率考核范围
（1）住户报修
房屋、供电、供水、供暖、排污防洪、其它。
（2）公共设施维修维护
① 下水井、上水井、雨水井、阀门井、管沟、管网等；
② 小区围栏、大门、花池、小品、路灯、垃圾箱；
③ 小区除草、绿地除草保洁、草坪修剪、各种树木剪枝、花草树木打药。
④ 小区步道砖、路面、边石。
（3）班组自身建设
2、基础工时考核范围
（1）落实《维修服务承诺》，确保安全生产。
（2）基础工作
① 各种台帐、记录、报表、维修票的填写上报和管理；
② 班内各种会议、活动、内务整理、岗位练兵；
③ 手动工具、电动工具、专用工具维护保养，材料领用及管理。
（3）住宅楼及共建巡检工作
住宅楼平改坡屋面私搭乱建，檐口、阳台、花台、墙面等隐患检查；
（4）公共设施巡检工作
① 责任区域的公共设施维护使用率达100%；
② 责任区域的下水井、上水井、雨水井、阀门井、管沟；
③ 小区围栏、大门、花池、小品、路灯、垃圾箱完好；
④ 小区步道砖、路面、边石保持完好、平整。
（5）文明服务
① 服务工作人员进户服务实行“七个一”规范服务；
② 服务工作人员进户服务做到“十不准”。
（6）客服管理
做好客服站、客户和班组之间的配合工作。
三、工时考核人员范围
1、维修班组的全民及劳务职工。
2、小区管理的全民及劳务职工。
各管理处参与工时考核人员数量
单位 全民 劳务 合计
东洲供暖管理处 8 48 56
东洲物业管理处 15 74 89
海城物业管理处 12 35 47
西部供暖管理处 27 35 62
葛布物业管理处 39 42 81
合 计 101 234 335
考核说明：
1、维修班组及小区管理的全民职工，按中心方案进行经济责任制考核。
2、维修班组及小区管理的劳务职工，由中心对各类人员进行工时利用率审核，劳务公司按各类人员的工时完成情况进行经济责任制考核。
四、各类人员工时考核奖金系数
工时利用率纳入经济责任制考核，首先要执行物业〔2010〕21号《抚顺石化矿区服务事业部物业服务中心经济责任制考核办法》的考核指标体系相关要求，参与工时利用率考核的各类岗位人员奖金系数也应与中心规定相同，工时考核作为一个单项工作应该在中心总体经济责任制考核框架下进行，以确保中心考核工作的统一。
1、维修班组及小区管理的全民职工系数
（1）维修工人岗位：1.0
（2）维修班长岗位：1.2
（3）操作工人岗位：
物业期：1.0
供暖期：首站1.15 各换热站1.1
（4）操作班长岗位：
物业期：1.2
供暖期：首站1.35 各换热站1.3
2、维修班组及小区管理的劳务职工系数
（1）工时利用率低于85%，扣劳务费40%。
（2）工时利用率高于85%，由劳务公司嘉奖劳务费40%。
（3）秩序维护：1.0
（4）操作岗位：
物业期：执行（1）、（2）规定。
供暖期：1.0
（5）劳务干部岗位人员的考核，执行劳务分公司相关的经
济责任制考核规定。
3、非工时考核人员的管理
不参与工时利用率考核的其他各类人员其考核办法及奖金系数执行《抚顺石化矿区服务事业部物业服务中心经济责任制考核办法》的相关规定。
五、工时利用率考核
1、工时利用率＝实际工作工时/工作工时×100%
2、工时利用率考核奖金基数：350元（名称？）
3、工时利用率大于（等于）85%，按完成率增加奖金额度。
4、工时利用率小于85%，按完成率降低奖金额度。
5、日常工时管理工作考核
按《抚顺石化矿区服务事业部物业服务中心经济责任制考核办法》，客服部分（20分）的相关细则进行考核。
六、维修材料考核
1、维修材料耗用量根据维修项目及现场抽查的方式确认。
2、对维修材料的计划量、使用量、库存量进行检查，根据情况确认再次材料的计划量、领用量。
3、维修材料的耗用量超出使用量20%扣0.5分，每增加20%加扣0.5分。
七、工时定额
1、正常情况下工时审核执行《辽宁省房屋修缮工程预算定额》，对于服务半径比较大的班组，例如：东洲管理处搭连维修班、海城演武维修班等，定额综合工时增加10%。
2、特殊情况下《辽宁省房屋修缮工程预算定额》没有相对应得指目项，其工时审核执行中心内部定额。中心内部定额的编制按各单位实际发生的项目、工程量、工时，经各管理处定额员进行审核确认后执行。
八、工时利用率考核运行方式
工时利用率考核分二阶段运行：
第一阶段（9月1日—10月31日），以班组为单位，由各管理处进行考核，依据《班组工时利用率考核方案》及《抚顺石化矿区服务事业部物业服务中心经济责任制考核办法》的相关要求，按工时利用率完成情况进行奖金分配，中心对奖金分配情况进行检查和考核。第一阶段不对维修材料进行考核。
第二阶段（11月1日以后），以管理处为单位，由物业中心进行考核，依据《班组工时利用率考核方案》及《抚顺石化矿区服务事业部物业服务中心经济责任制考核办法》的相关要求，按工时利用率完成情况进行奖金分配，。第二阶段对维修材料进行考核。
九、其它问题
1、班长对工时考核的一些看法
通过与班长的接触和了解，有一些班长认为工时考核就是整工人，干部不考核，工人自己吃自己，有一定抵触情绪。从住户报修看，电器方面的维修量大于其它工种，意味着电工班的工时要高于其它班，葛布一些班长提出电工班不应该和他们捆在一起考核，奖金都叫电工班挣了。
2、工时利用率及活源问题
工时利用率与每天工作时间对比(人／每天)：
工时利用率达到100%，每天工作8.0小时。
工时利用率达到95%，每天工作不少于7.8小时。
工时利用率达到85%，每天工作不少于6.8小时。
工时利用率达到75%，每天工作不少于6.0小时。
工时利用率达到65%，每天工作不少于5.2小时。
工时利用率达到55%，每天工作不少于4.4小时。
工时利用率达到50%，每天工作不少于4.0小时。
工时利用率达到40%，每天工作不少于3.2小时。
工时利用率达到30%，每天工作不少于2.4.小时。
工时利用率达到20%，每天工作不少于1.6小时。
工时利用率达到10%，每天工作不少于0.8小时。
通过以上对比可以看出，工时利用率达到50%时，每名职工每天要干半天，如果工时利用率达到85%，每天干活接近7小时。从中心维修班组的实际情况看，工时利用率达到50%以上有困难，主要是工作量不足，从住户报修看数量不多，从小区管理看每天都拔草、每天都对小区设施进行维修也不现实，从自身建设看有些管理处或班组责任区域内的供暖、自来水都以移交，没有项目去挣工时，这些问题心细的班长已经看出来了，但是由于客观条件所限，没有好的解决办法，目前只有观望。
中心通过工时考核来调动职工的工作热情，目前有些班组的工作量较大，工时利用率可能达到85%，但是有些班组达到指标要求难度很大，有可能对考核失去信心，我们要调动全体职工的工作热情，中心的整体工作才能得到提高，不能一头热、一头凉，否则失去了考核的意义。
为了推进工时考核工作，我们提出的考核指标大家基本能够得到，叫班长有信心，有能力完成，因此建议降低指标，按工时考核奖金系数比例（工时利用率：40％、基础工时：60％），工时利用率指标应定在40%，按4:6比例，如果工时利用率指标大于40%，我们实际是侵占了职工的工时。
客服管理部
2018年2月28日
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