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2016-06-01 07:41:44 因此，儿科成了医患矛盾爆发的一个集中地。 在每天的门急诊病人中，有不少都是感冒发烧的孩子，其实有大部分都可以在社区医院得到很好的治疗。有些孩子一发烧，少则两个，多则四五个家长会一起带着他来看病，这当然是出于对大医院儿科医生信任、对孩子负责的考虑，但客观上造成了一到感冒高发季节医院人满为患的情况，造成大医院医护人员加班加点，但还是难以避免等候时间太长而引发的矛盾。 因此，一般建议家长可以多了解一下自己家周边的医疗机构，是否有相对来说病人少一些、服务质量高的医院，有些疾病完全可以先去周边的医院就诊，如果病情复杂再转来大医院。 不少家长认为孩子发烧不是小事，尤其是发高烧时情况很紧急，必须送大医院。 家长的心情让人很能理解，孩子很容易出现38.5℃以上的高热，主要是由于孩子的大脑发育不够成熟，遇到体温调节中枢上调信号后，经常会出现“调节过度”的现象，所以，有时孩子虽然是很轻的上呼吸道病毒感染，体温却很高。只要精神状态较好、不烦躁、不呕吐，在早期可在家使用退热药，多喝水，多休息，密切观察，若持续不退时，再去医院就诊。当然，高热可能导致高热惊厥，因此，及时服用退热药水或使用退热栓剂等也很重要。 急诊病人当中有许多都是发高烧的孩子，家长难免比孩子还着急，为此医院一直在改善急诊的流程，用科学的方法进行分诊，如果急诊医生认为孩子的病情并不如你想象的那么急时，会先予以降温处理，按序排队候诊。家长务必不要过分焦急，应该充分信任医生，如果一味用自己的情绪左右医生，可能反而不利于他作出正确处理。 现在不少医院都开设了自己的网络信息发布平台，便于家长获取信息与就诊知识，在这里我们也呼吁家长们尽量在网上预约就诊。 那么在日常生活中，家长该如何帮助孩子提高抵抗力，尽量少生病呢？ 儿科医生认为，现在的孩子营养都不成问题，问题是有时候营养太好了，而缺乏必要的体育锻炼。作为家长，从小为孩子培养良好的生活习惯以及健康的观念，比给他吃补品更有效。 此外，儿科医生还想建议家长平时不要过分溺爱孩子，让孩子过分任性。我们在急诊室见到不少孩子由于生病后心情不好，非常不配合医生护士的治疗，比如输液时随意把针头拔掉，结果只能反复扎针，增加医护人员的工作量不说，最终吃苦的还是孩子自己，医护人员看着也很心疼。 作为医院改善患儿就医体验行动计划，增强了不少孩子战胜疾病的信心和勇气。 改善就医体验是许多家长和孩子关心的事，要真正做到让就医变得顺畅，减少医患矛盾，其关键在哪里？答案是：关键还是医患之间互相的理解和尊重。 作为医院来说，近年来在这方面做了许多尝试与努力，把改善患儿就医体验项目作为发现问题的预警器、改善关系的润滑剂、关爱患儿的抚慰剂。比如医院一般在门诊大厅开设了一个“倾听窗口”，每周一至周六上午由院门诊部到这个窗口倾听家长们的意见和建议。和许多医院的投诉办、接待办不同，倾听窗口不是被动地处理和应对患者遇到的问题，而是主动发现和解决医院存在的问题，并切实改进。开设这个窗口后，患儿及家属与我们医院管理人员的沟通更加方便和顺畅了。 除了倾听家长的建议，医护人员还尊重孩子的感受，开展季度会面向社会招募8到12岁的儿童，邀请他们作为儿童观察员,从他们的视角出发体验医院的服务和流程,并为医院儿科建言献策。从输液室播放卡通片到口腔科天花板上绘制图案，孩子们给医院提供了许多大人们想不到的建议。除此之外，医院还为了改善就医体验，开展了十大项目。 对家长来说，医护人员希望大家能够看到并理解医院做出的努力，尊重医务人员，与医生一起共同为孩子的健康努力。 |
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