酒店基层管理人员应该具备哪些条件？

迈点专栏作者：惠州天悦大酒店 管家部助理经理 唐水源

【迈点专栏作者：唐水源】本人酒店管理专业毕业，从酒店实习生到酒店员工，在酒店客房部摸爬滚打多年，经历洗衣房、前厅等各工作岗位的轮岗学习，个人的职业发展也是是一步一个脚印，经历了从普通员工到基层领班到部门主管及分部经理的转变。多年的经历，让我对基层管理人员的重要性有了更深的认识，特别是对新晋升的基层管理人员而言，对基层管理的认识影响着本人今后的职业发展。每年与酒店实习生的交流中，深有感触，因为受社会浮躁风气的影响，大家都显得比较急功近利，急于求成，对工作的认识容易陷入普遍比较肤浅的误区。以下是个人对基层管理人员需必备的一些基本要求和看法，仅供参考。

一、要有良好的工作基础以及专业气质

经济基础决定上层建筑，这里的基础犹如盖一栋房子的地基，地基牢不牢固，决定房子的质量水平。领班的基础足不足，一定程度上加大自己的管理难度，试想，在工作中，如果领班都不知道做一件事情的标准和要求，那如何才能让下属员工信服?在员工面前没有权威，领班要如何才能保证有效完成自己的工作目标?专业气质，用时髦的话来讲，就是要有工匠精神，对工作要有专注度。基层管理人员与其它级别管理人员要求不同的是：基层管理人员更加侧重技能操作知识，因为分工不一样，所以要求不尽相同。　　

二、遵守工作纪律，严于律己，在工作中要对自己有严格的要求，养成良好的工作习惯

基层管理人员与员工联系最为密切，其必须严格要求自己，在工作中做好一个表率的作用。这里的要求，主要是对工作中的要求，不能出现一丝大意，或者心存侥幸心理，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，用在酒店工作也同样重要，对自己要有要求就是对工作中的要求，要不折不扣的去加以执行，形成养好的工作习惯。

　　

三、积极平和的心态，有工作进取心

心态决定一切，由于酒店的工作性质为劳动密集型，对技术的要求并不是很高，没有特别的限制要求，各个层级分工明确，环环相扣。所以，基层管理人员摆正心态显得尤为重要，“逆水行舟不进则退”，认识到自己工作的要求，避免陷入“官僚主义”的误区，这是很多管理人员需要进行反省的。另外，工作进取心与心态相衔接的，心态不好，直接影响到自己对新知识的认识与学习，同时也容易失去员工与上级的支持，而自己往往容易忽视这一点。

　　

四、工作中要有纪律，主动做好团结工作

这里的组织纪律是不搞小团体、小组织，影响工作团结，不对工作中同事与上级妄加评论，因为你了解到的关于事情及人物的评论，往往带有很大的情绪色彩，流言蜚语就如水中的波澜，无限扩散，对工作及个人造成不良的影响。

　　

五、良好的工作执行力与理解力

作为一名基层管理人员，首先需要对自己有明确的定位，明确自己的层级关系、工作任务、工作目标。然后，要绝对服从管理，先服从后上诉的原则，酒店的管理是半军事化管理，工作的分工要求各级别合力完成工作任务，不允许出现打折扣或断节情况。

　　

六、懂得如何做好有效沟通

这里的沟通是方方面面的，比如：对上下级的称呼、沟通的方式方法、语言与非语言沟通等等，同时，面对不同类型的人，你学会用不同的沟通方式，这里并不是教你八面玲珑，而是你要通过自己的方法，让不同的人能够听得懂你所要表达的内容，这样才能更有效率地完成工作任务。至于如何做好沟通?里面还有很大的学问，不过，最重要的是，每个人都需要去正确地了解自己，设身处地地去分析自己的沟通方式与他人的理解是否匹配。

　　

七、较强的心理素质与抗压能力

基层管理人员承受较大的工作压力，不仅需要有吃苦耐劳的精神，而且还要有一定的心理素质。因为从事服务业，在顾客永远是对的方针指导下，总是难以满足越来越挑剔的客人，也许，工作中一个小细节的不到位就会导致客人的投诉，或者，部门或同事工作上的不足，导致管理人员去承担相应的责任。我们无法站在道德制高点上去评论任何一个人，推己度人，因为人无全人。同时，面对可能存在的不满与委屈，管理人员需要做好情绪管理，努力控制自己的情绪，不影响到工作。

　　

八、不断提高自己的情商

这里的情商主要指在工作中能够察言观色，做好各项卫生与服务，同时圆通的处理好各种关系。察言观色，不是教你溜须拍马，而是主动灵活地去处理各种事情，这里不仅仅是对上下级工作状态的了解，从而做好针对性的安排，而且是对提供给客人服务的标准与个性化要求，主要能想客人之所想，急客人之所急，体现服务产品的物有所值。当然，这一部分需要个人从实际工作中获取灵感，不断提升自己。

　　

九、要有职业目标，实践中检验自己

基层管理人员处在职业生涯规划的基础期，需要对自己的职业生涯有长远的规划，对自己的优劣势、性格特点要有清晰地认识，做一个SWOT分析，不断地去补充与完善自身的短板。这样，工作才有目标，才能够“耐得住寂寞，经得起诱惑”，不容易在职业发展期间陷入职业倦怠的“怪圈”，个人才有朝着更远目标发展的方向和动力。

　　

十、时刻站在领导的角度考虑问题

“屁股决定脑袋”，对于一名基层管理人员而言，容易陷入“盲人摸象”的思维定式中，主观片面地去看待工作中的一些问题。熟不知，很多问题是需要各个部门共同完成的。只有当你站在部门领导的角度去换位思考，去分析处理问题时，对一些问题的看法会有更清晰的认识，处理问题会变得更加全面。

“理想丰满，现实骨感”是酒店行业的真实写照，特别是对刚走出校门的实习生而言，更是如此，对酒店从憧憬到相知在到相识，犹如一场美丽的爱恋，我们容易在理想与现实之间徘徊，“横看成岭侧成峰，路漫漫其修远兮”，前方道路永远充满不确定因素，愿每一位酒店实习生都应在酒店的实习过程中不断去充实自己，实现自己的理想。

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