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2016年普通高等学校招生全国统一考试 （ 短 租 民 宿 学 ）
注意事项： 1.答题前，需双手合十，心中默念三遍“房东万岁”。 2.考试60分及格，低于60分者，今晚请自觉扫几遍地。
一、单选题（共5题，每题5分，满分0分） 1. 下面哪个平台不是短租平台？ A. Airbnb B. 小猪 C. 啄木鸟 D. 好好住
2. “预准”算预定成功了吗？ A. 算 B. 不算
3. airbnb的bnb是什么意思 A. Business-to-Business B. Bed and breakfast
4. 以下帮助以后在airbnb成功出租的几大措施，哪个不是 A. 创建信息详尽准确的房源页面 B. 设置具有竞争力的价格以吸引房客 C.迅速回复房客 D.心情不好不想接待，及时取消房客的预定 正确答案：D 答案解析：本题的意思是，通过哪些措施对以后成功出租有帮助。粗看D没有大错，只是临时取消，没有帮助也没有坏处，还有“及时”来迷惑大家。但是根据airbnb的机制，临时取消预定会让房东在一年内无法评“超赞房东”，也可能会降低搜索排名。所以答案是D。（本题是对基础知识的考查，对airbnb的规则与操作熟悉度）
二、问答题（共5题，每题5分，满分0分） 1. 请说说一家民宿成功的必要不充分条件。
参考答案： 好的民宿=好的产品＋会讲好的故事＋好并且稳定的服务。缺一不可。 会讲好的故事有两大核心，一是会讲，二是好的故事。会讲不仅仅包括你和客人一对一的沟通，还包含你线上线下的推广能力；一个好故事的衡量标准，当然是客人愿意买单的才算好，用大家最感兴趣、最能理解的方式来表述，让他们忍不住帮你传播。不要成为穷死的梵高，要做富死的毕加索。
好并且稳定的服务同样有两大关键要素，一是好，二是稳定。好，自然无需多言，没有好的服务请你关门自己嗨吧。对你而言，一次失败的服务仅是小到可以忽略不计的小概率事件，可以被原谅，对客人而言，这次出行是人家攒了好久的假期，精心策划了非常久，你的小到忽略不计对他来说是全部。所以，请兢兢业业地服务好每一位客人。 （本题考查考生宏观思维运营产品的能力）
2. 简述途家的系统优缺点。
参考答案： 途家的平台比较好，注册后操作简单，优点，客户预定单、房东确认定单后，客户预付款，房东会收到正式定单，客户、房东平台上互评，另外房东如果没及时看，信息没及时回复，途家客服电话提醒房东确认，缺点：房间照片需要客户经理帮助上传修改内容。（考查对基础平台的基本了解）
3.我是新房源为什么流量还是很低呢？
参考答案：
房源描述和图片拍摄很重要。在airbnb上就是用图片和文案把你的优势呈现给浏览的客人，这是转化部分，关系到成交，服务和产品关系到评价，在平台上评价和响应又关系到流量，流量，转化，评价对应宣传，产品，服务，这三方面是三位一体的。可以参考一些别人的房源信息进行改善。（本题考查的是对房源的优化）
4.我的房源check out和check in在同一天，但是现在check in的房客因为航班提前需要早上入住，check out的房客希望下午退房，我该怎么办呢？
参考答案：
不能让入住的客人提前退房，可以和check in的客人商量一下，行李可以代为保管下，然后推荐他去附近的景点逛逛。尽量协调 （本题考查的是房东对日常运营问题的处理能力）
5、airbnb上房东保障险和房东保障计划有什么区别？
参考答案：
Airbnb 的房东保障计划不是保险， 不能替代房主或承租人保险。如果发生房东的财物、住宅单元或房屋在房客住宿期间遭受房客损坏的罕有情况， 房东保障计划可以为房东提供保障。 房东保障险计划是保险。如果第三方就人身伤害或财产损失提出索赔，房东保障险计划可以为房东提供保障。如果您有受到其他保险的保障，那么Airbnb 房东保障险将作为次要保险。如果您没有受到其他保险的保障， 那么房东保障险可以作为符合条件的事故的主要保险。
以下例子说明了房东保障计划和房东保障险计划的保障范围有何不同： 一位房客在美国租住房源期间意外弄坏了厕所，导致房东的卫生间遭水浸，并殃及邻居公寓的客厅也被水浸。邻居或屋主向房东提出索赔， 要求赔付客厅的损失。
在这个例子中， 房东卫生间的损失可由房东保障计划提供赔付， 因为该财产属于房东。而邻居客厅的损失可由房东保障险计划提供赔付，因为这是就房东责任提出的索赔。
（本题考查的是房东对airbnb基础知识的理解能力）
5. 你觉得Airbnb和小猪的区别是什么？
参考答案：
估值数百亿美金的Airbnb更多扮演了在现有存量的基础上、构建强品牌强公关的平台角色；反观中国，在信用体系缺失、人情社会的传统消亡的背景下，小猪需要做的首先是启蒙培育市场、教育承租方和租客，与此同时，还承担了验证商业模式的职责——小猪做的是创造增量的事情。 小猪介入到房源的审核、筛选，这和Airbnb只提供平台的方式不一样。 （本题考查的是房东对各平台的理解力。房东可以从核心经营思想、操作方式等方面进行区别）
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