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一、职责： 1、店内所有员工应注意，发现停电应立即通知下列人员： （1）物业安全部 （2）维修课电工 （3）值班经理 2、管理人员应马上离开办公室到销售区，控制好所管辖的区域，重点控制前台和各出口，保持员工/顾客情绪稳定，保持走道畅通。 3、电工立即启动发电机，同时了解停电的原因及停电时间，并告知门店最高层管理人员。 4、物业安全部 （1）备好所有的手电筒及手提应急灯。 （2）重点控制好前台和各出入口，维护好秩序，确保无拥挤，防止通道堵塞。 （3）中控室应留有防损员值班，以便给员工/顾客提供帮助。 （4）前台通过广播安慰顾客： “亲爱的顾客朋友，现在是临时停电，请大家不要惊慌，保持冷静，很快就会恢复正常，不便之处，请谅解！” （5）便衣防损员应重点控制贵重商品区域。 5、金库 （1）金库员工启用手电筒，将所有现金及有价证券立即锁进保险柜 （2）确保进入金库的人员均为授权人员 6、客服部 （1）收银员要安慰顾客不要惊慌，保持镇定。 （2）收银员要保持镇定，完成当前交易，关闭收银机钱箱。 （3）若收银机出现故障，暂时不要离开，直至恢复正常。 （4）收银课长巡视前区，为收银员/顾客提供帮助。 （5）安排员工关闭洗手间并守护在门口以防顾客进入。 7、生鲜部 （1）关闭所有的设备电源 （2）检查所有的冻品库，确保门已经完全关好，并控制进出冻库的次数。 （3）所有的暴露的食品必须用保鲜纸盖好。 （3）撤离危险或高温区，防止人员受伤。 8、收货部 （1）关闭收货平台大门。 （2）严格控制收货平台的人员出入。 （3）暂时停止收货，如长时间不来电，可在确保收货准确的情况下进行收货。 9、楼面部门（生鲜、食品、百货） （1）员工应保持镇静，看护好本区域的商品。 （2）开放式的冻柜用纸板/塑料薄膜盖好，减少打开次数，如1小时仍不来电，应将商品转移至冻库。 （3）家电等部门关掉所有电器的开关。 （4）高损耗部门员工巡视本区域，贵重商品应立即锁进陈列柜内。 （5）员工守在洗手间门口并向洗手间里的顾客讲明为暂时停电。 （6）楼梯/电梯口员工将所有购物车集中，防止堵塞走道，或绊倒员工/顾客。关注电梯上的顾客，引导顾客安全走下楼梯/电梯。 10、人事行政部 （1）阻止所有外来人员进入各办公室，并要立即与设备组联系， （2）下班时若仍未来电，离开办公室时要检查所有用电器，该断电的必须断电。 二、恢复来电后 1、每个安全门口负责把守的员工在各楼层确定正常后，方可撤离，恢复正常工作。 2、各楼层恢复正常后，立即通知前台发布致歉信：“亲爱的顾客朋友们，你们好！刚才因供电系统出现了一点小故障，现已完全排除，给您的购物带来不便，深感歉意，我们非常感谢您对我们工作的支持与配合！祝您购物愉快！” 3、如提前有停电通知，设备组则在停电前，开启备用照明设施，前台、防损员提前向各楼层及员工发出通知，讲明原因，各部门做好停电的准备工作，确保在停电时不造成员工及顾客的慌乱，将损失控制在最低限度。 |
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