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一、客服工作方面 1、对新客流做到及时跟进短信并电话回访，让客户感受到公司的售后服务，不定期的通过电话回访了解客户与设计师沟通的进程及对我们工作的满意度，了解客户的意向，并做到每周六定期给意向客户发短信，让客户体会到贴心周到的服务，辅助设计部提高成单率。 2、对立项客户做到及时跟进短信并电话回访，让客户感受到公司的售后服务，并告知后期客户服务，每周六定期给未签单的立项客户发短信，让客户体会到贴心周到的服务，促进客户的转单。 3、对签单客户做到及时跟进短信并电话回访，让客户感受到公司的售后服务，并告知客户后期的售后服务。 4、对在施工地做到每周日电话回访一次，了解工地的施工进程及客户的满意度，及时为客户协调和解决施工中的问题，适时根据工程进度提示客户施工安排及注意事项，未能电话回访到的要做看到短信告知近期工地情况并告知后期客户服务，让客户体会到始终如一的服务。 5、对完工后的会员客户做到节日及特殊天气短信的跟进，让客户感觉的温馨的服务，适时根据公司活动安排，制定会员返单政策，短信或电话告知活动政策，促进会员客户返单。 针对以上工作，将加强工作流程的培训，强化回访术语，提高服务意识，将执行责任到人。 二、主材工作方面 1、加强主材专业知识的培训和掌握。每周抽出2-3小时集中培训，包括现有品牌型号规格及价格的强化记忆，产品知识及价格计算方式等。 2、制定工作流程，注重细节工作，总结传单、跟单、结算各节点的注意事项，完善具体工作。如到了测尺、复尺、送货、安装时间，提前1-2天联系厂家确定是否能按时去，是否提前与工地负责人联系确定好具体到场时间。测尺、复尺、送货、安装当天联系确定是否已到场，并嘱咐1-2天内回传测尺单或实际量的单子。确定完工期后，提前10天左右时间联系厂家看是否能按时完工，确定大概的安装时间，以便我们安排下一步的工作。 3、加强服务意识，包括回访术语，产品介绍用语等。 三、人事方面 1、做好员工月末考勤及业绩的汇总工作 2、及时更新招聘平台信息，筛选简历，招聘新员工 3、做好员工信息档案的管理工作 四、行政方面 1、做好所有来店咨询客户的接待工作，负责客户信息的整理、存档工作。 2、做好日常办公用品的购买、发放工作，建立好办公设备、物品、用品明细账。 3、做好日常店面卫生的维护工作 |
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