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“不知道”、“ 这事不归我管”、“你是医生还是我是医生”“ 晚了，怎么不早来”……这些熟悉的话语不知您是否说过或听过。当前，许多医患纠纷是由于沟通不当造成的，医务人员应学会“说话”。医生应学会换位思考，如果不说或少说那些不该说的话，或许可以有效化解许多不必要的医患纠纷。 希腊医学先驱希波克拉底曾说过，医生有三件法宝：语言、药物、手术刀。可见语言的重要性。著名健康教育专家洪昭光曾提出把医生的态度分五等： 甲等——对病人如亲人，病人感到亲切、舒心； 乙等——把病人当熟人，满腔热情，详细解释，病人感到满意、放心； 丙等——把病人当病人，一片同情，病人感到友善认真、安心； 丁等——把病人当路人，冷冷淡淡，不阴不阳，少言寡语，病人感到失望、寒心； 戊等——把病人不当人，医生居高临下，盛气凌人，训斥病人，看病反添病，伤心。 巴金老人说过一句话：“我要想得到别人的心，我先捧出自己的心。”真诚是最容易感动人的，小的善举会带来意想不到的好结果。病人若能感受到医生的尊重、温暖、倾听，就会得到精神上的支持和宽慰。 医患沟通真的很重要，我们不期望每个医生都能做到甲等，但至少应做到丙等。 （环球医学编辑：常 路 ） 医生们，拯救患者或许需要从拯救我们自己开始。为了您的患者，也为了我们明天更美好的医疗秩序，请拿起笔把您的心声告诉医改、告诉患者、告诉社会……投稿邮箱：edoc@g-medon.com环球医学编辑将选择被本栏目采纳的稿件及时与您联系。 |
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