我们不是独立人，遇到每一个人我们都需要交流，如与家人、坐公交车、买早餐、职场工作，这需要一种沟通的能力，很多人认为：沟通不就是说话么？但：沟通≠说话；沟通一定要明白沟通的目的是什么？你说的话有没有达到你要的效果？你说的话是你想的吗？甚至你干脆忘记了自己要说什么？
一、什么是有效沟通 沟通之前，首先需要明白：你沟通的目的是什么？ 沟通的目的： 求认同需求：我们借助外界评价完善自我认知 社交需求：建立友谊，从内到外的趋势； 实际需要：完全建立在职场的范围当中，很具象，只是为了解决问题，达成共识。 与对方讲话之前，相清楚你的目的是什么。 老板：别人都2块，你的很多了； 客：加8片肉，给点钱； 老板：需要8块钱，给你，你数一下； 这是一个不太愉快的沟通，完全可以夸赞老板的牛肉好吃得到加肉的效果，应该让沟通的情绪更加快乐，这种场景可能是工作中交给老板的一个方案，由于沟通让过程变得有点尴尬。想想生活中有没有相同的事. 需求：统计入住人员身份证信息，用于耗材管理，掌握需求情况； 教师宾馆电脑申请同意版：尊敬的领导，目前状态，目标是提高效率，做好入账工作，现申请一台电脑； 思维导图：最终目的——>需求的原因——>给对方的好处，单纯地讲述理由不容易被理解，需要论点、论据充分，思维导图这也是一种沟通形式；沟通无所不知，不仅语言还有肢体动作。 有效沟通的4要素： 信息发出、信息接收、信息反馈、达成共识； 阳台关系：见面hello； 客厅关系：你和这个人愿意坐下来进步沟通和交流； 厨房关系：约朋友分享自己的美食，这是很要好的朋友，给 朋友全面了解你的机会。 卧室关系：愿意让这个人更多了解你，更多对人打开。 首先，在说话之前，弄清楚对方和你是什么关系，公文的要求：上行文、平行文、下行文，这非常巧妙地阐述了职场的关系； 上级：公司领导； 平行：同事、朋友 下级：你是部门负责人，家里的孩子，但其实与孩子应该是平级 、下级关系； 其次，明白你与说话对象的层级关系；引申出一个概念：人格面具； 案例：职场拖延症——小张的故事 在职场的人常常说工作难，但工作难的原因是什么？是因为自身能力与工作不匹配，还是其他?如果自身能力没有问题，那问题在哪里？小张需要找研发部门的人配合，需要试验报告，但她不知道试验报告的标准和要求是什么？只是发出信息，却不管对方有没有接收到，通常职场中，谁发起沟通，谁就需要把问题说明白，如果你是沟通发起者，你就有责任和义务，你的责任是准确传递信息，你的义务是达成共识朝同一个方向前进。
二、想清楚和说明白一样重要 任何事物都是两次创造而成的：智力上的或第一次的创造+体力上的或第二次创造；你要弄明白和客户交流过程中，你是没想清楚还是没说明白？如何陈述产品让客户买单，沟通能力强的人特别绕，很容易被带跑，但其实是你的目标太不坚定了。 案例：一朋友在售楼公司成为大区销售冠军，她带客户到房间参观，会把一个宽敞的露台想象成看书喝茶的场所，客厅又想象如何享受，这种交流就是视觉化呈现方式，是交流的至高境界。这就是视觉化在沟通中的呈现。 三、视觉化思维在沟通中的运用 思维：所有对周围事物的认知都来源于我们看到的、听到的，我们把看到的、听到的往上一个层次总结，形成的一种构建方式。 视觉化的思维就是画面感的呈现：我们眼睛看到的、耳朵所听到的、手摸到的、鼻子闻到的、嘴巴迟到的。 四、思维导图将抽象的思维真实的呈现 案例：刚毕业两年的小刀在一家国企，但计划不如变化，他遇到了困惑，我帮他进行SWOT分析，工作层级分析，用思维导图分析自己的工作内容，得出令其心烦的主要原因是：临时检查、访问（同业、子公司），最终分析出：应立足于现在，面对挑战。
SMART原则：明确性、可衡量性、可实现性、相关性、时限性；思维导图的特点：用视觉化呈现文字效果更好。 这幅图你只需要记住：一个箭靶、一把尺子、大蜗牛背着小蜗牛、一堆杯子、一个钟。
问答环节： Q：有的时候说出来想表达的意思在别人听来却是相反的意思。 沟通的四要素：信息的发出、接收、反馈、达成共识，你讲话是为了和别人达成共识，如：我想和你完成一个项目，你是不是愿意和我一块工作呢？在得到对方愿意以后，我们得出1/2/3/4/5要做的任务，什么时限内如何完成，每做一步需要对方的反馈，任务要求要明了、清晰，如果别人没听懂，请你再继续地交流。 脑中实现，如果是重要场合，可以慎重画出思维导图，帮你在沟通之前形成大数据的统计，能让你的目标更精准，形成习惯，让你在讲话前留几分钟进行思考。 思维导图：发散思维、逻辑思维、左右脑开发利用。思维导图是一个发散性思维，形成各个逻辑之间系统的关联，再把每个关联的点有计划的、有步骤的安排，再利用左脑的理性部分和右脑的感性部分，让全脑参与到工作和学习当中来。所以，思维导图关联了逻辑关联，思维导图可以对未来的事情进行计划，逻辑关联是一种客观现实的结构分析，包括三种结构：时间结构、整体结构、重要结构。 思维导图是思维的工具，指在与人沟通之前，方便你更好地与人沟通，以便达成你的目的进行有效沟通。 这样可以亮瞎HR的双眼，从自己最优秀的几个维度推荐自己，从哪里来？大学里有哪几个专长？你有哪几个关键词？在过去和未来有哪几个座右铭支撑着你？用关键词或思维导图的方式把自己的特点呈现在简历的第一页。 |
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