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作者：王丛笑 单位：辽宁丛笑律师事务所 微信号：xiaoxiaoxiao119w 法律本身只是手段，利用法律为客户服务才是律师的本职工作。作为与人打交道的职业，律师的情商与智商同等重要。情商是律师自我管理重要组成部分，近来日益受到律师同行的重视，朋友圈里也有不少律师朋友转发相应的文章——但多数是鸡汤文，没有能够贴合律师职业特征。 结合身边的事例与相应的理论知识，我也想说说关于情商的那些事——律师，如何管理自己的情绪。 百度词条中对于情商的完整描述是这样的：情商是情绪、意志、性格、行为习惯组成的商数。情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，也被称为情绪智慧，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，其包括导商（注释：Leading Quotient——LQ，导商即为领导商数，它是指一个人领导、指导、引导、带领他人或团队组织的智慧和能力的商数，属于情商范畴）等。 总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。它是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。从最简单的层次定义：提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪，从而增强理解他人及与他人相处的能力。戈尔曼和其他研究者认为，这种智力是由五种特征构成的，即自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。 律师在大多数人眼中的形象都是冷静、理智、善于交往。一名优秀的律师，往往还被他人认为学识渊博、好学上进，其实这些都应该是一名高情商的律师具备的素质。然而在实际生活中，多数律师都是智商超高，情商却很难评价，因而造成了也许业务水平不错，却缺乏良好工作氛围的尴尬状态。 就我个人对律师工作总结来看，抛开那些大咖级的律师不谈，一名高情商的律师一定具备以下三个特质：清晰的自我定位和目标、实现目标的自我驱动、实现目标过程中的自我约束，这与情商特征相对应就是自我意识、控制情绪和自我激励。 当这三个层次的情商达到较高水平时，也就具备了认知他人情绪和处理相互关系的基础，再进入到更高层次，就可以考察导商的水平，即能否成为团队中优秀的领导者。 一、实践中的场景 原告方律师在第一次开庭时由于自己的原因没有提供证据原件，经其申请临时复庭，而确定的复庭时间恰好对方律师要出差，对方律师挤出出发去机场前的一个多小时来复庭，并在开庭之前与原告律师协商，可否发言简短一些，把事情说清楚就行，这样不至于耽误去机场的时间，原告律师却回答“你去不去赶飞机我不管，反正我要说的话必须要说完”。听完这样的回答有木有觉得心塞？ 与被告方的律师（外地律师）做证据交换，其中一组证据是数百张的财务凭证，被告方律师在将凭证原件与复印件核对过程中有一张原件暂时没找到，原告律师提出先将没找到原件的这页证据折叠起来，继续核对其它的，等最后再看是否还有其他没找到的，或者是不是夹在别的凭证页里了。这样不耽误时间，也不会影响被告律师的返程，被告律师回答说“我们不怕回去晚，核对到几点都行，这页找不到就不能继续往下对”。听见这样的回答会不会觉得很无语？ 团队拿了一个大单，大家都加班加点地在赶材料，某位律师因为能力较强承担核心工作，团队其他人与其进行对接时，因为影响了他的工作遭遇他的臭脸臭脾气，鸭梨山大有木有？ 同事律师因为私人原因心情不好，团队原先已经定好的活动被他放鸽子的时候有吗？遇见了难缠的当事人影响心情，无意中拿身边的人当出气筒的时候有吗？工作太多而压力倍增，不知道找什么途径释放的时候有吗？每天忙忙碌碌，却从没有静下心来想一想今年的目标是什么、五年的目标是什么、十年的目标是什么有吗？ 二、这些问题出在哪儿？ 情商中第一个智力特征就是自我意识，所谓自我意识就是对自己身心活动的觉察，是自己对自己的认识。自我意识的结构是包括知、情、意三方面，由自我认知、自我体验和自我调节（或自我控制）三个子系统构成。自我意识的形成原理包括：正确的自我认知、客观的自我评价、积极的自我提升和关注自我成长。 现在看起来，前面的这些场景应该是在自我认知的层面上出了问题。如果第一个场景中的原告律师能够认识到，自己未提交证据原件本身有错，法官和对方律师均是在配合自己工作，也许就不会说出那么让人心塞的话；如果那位核对证据的外地律师能够意识到，他当日工作的目的是为了完成交换并核对证据的工作，而不是在细小枝节上与对方律师置气，也许就能够接受对方律师善意的解决方案；团队律师在工作时如果能够认识到，大家都是在努力完成当初好不容易争取的大单，清楚自己工作的目的，也许就能改善自己的脾气。 作为提供法律服务的专业人士，律师不能仅仅只是签单时开心，面对难题就回避或者情绪烦躁。事实上，这种生气、烦躁、不耐烦是自我认知层面的问题，没有充分考虑到工作的目标和目的，没有清晰定位自己的角色。如果不能解决这个自我认知层面上的问题，客观的自我评价、积极的自我提升和关注自我成长也就无从谈起。 三、问题的解决方案 想要管理好情绪，提高自己的情商，行为者本身要有主动认知和情绪管理的意愿，这是解决上述问题的基础。在此基础之上，再来考虑自我意识、控制情绪和自我激励的解决方案。 以我个人的经验，解决的方案就是要有清晰的自我定位和目标，为了实现目标能够自我驱动，并且在实现目标过程中时时自我约束，换成最简单的话来说，就是要有梦想，努力并坚持。 梦想其实就是远方的目标，知道自己想要什么，想要干什么，为了实现这个目标应该通过何种路径如何去实现，并且将远景目标分解成若干个阶段目标，始终不忘初心，这就是清晰的自我定位和目标。 努力就是向着目标的方向不断行走的过程，不断地去达成各个阶段目标，进而最终实现梦想。虽然在努力的过程中会经常遇见打击、困难、挫折，仍然能时刻提醒自己向着目标继续前行，这就实现了自我驱动。 坚持分为对内的坚持和对外的坚持。对内就是管理好自己的情绪，包括各种烦躁、懒惰、沮丧、失落、抱怨等遇见挫折或不利时的情绪，也包括取得一定成功时骄傲、兴奋、冒进等情绪。应当有意识地将情绪调整到较为平和的状态，这样更有利于冷静地分析处理问题，减少出错的机会。对外就是要能够抵御各种诱惑，始终坚守自己的原则，无论遇上何种情形，均能坚守自己内心中的底线。能够做到对内和对外的坚持，也就实现了自我约束。 律师工作是一个时刻需要与人打交道的工作，在与人交往中，能够并善于管理自己的情绪是建立良好人际关系的开端，也是提升律师情商的起点。每一位律师不应该仅仅是法律专家，也应该成为社会活动家和社交家。管理好自己的情绪，提升自己的情商，从现在开始。 |
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