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善于聆听别人，在聊天的过程中，插话和提问都要恰当好处。在适当的时机插个话，你的反应就是一种鼓励，对方受到鼓舞，才会更放得开继续讲下去。 何时插话才能受到最好的效果呢？谈话对象不同，方法也略有不同。  对方表情犹豫为难（他担心你有没有兴趣听下去） 插话： “你说下去吧！我对这个内容很感兴趣” “你能继续深入地谈谈这件事吗，我想了解多一点”（我愿意听你继续讲下去） 对方对自己讲的内容很愤怒、很烦恼 插话： “你一定对这个问题很烦恼” “想开点，把你的烦恼和愤怒都发泄出来” “你需要冷静一下”（给予对方适当的疏导） 对方很急切地想了解你的意见 插话： “你是说...." "我理解你...."(简单复述一下对方的内容和观点，表示你正在很认真地听他讲） 如何鼓励别人说更多？ 最棒的问句，最可能激发对方继续说下去的问句，多半是这些： “为什么？”“怎么会？”“真的喔？”“我都不知道耶？”“那怎么办？”“后来呢？”“原来是这样！” 不信你试试。话题再怎么高深，这些问句都够用的。
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