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入住宾馆酒店 这些损害可索赔
来源：河北法制网
□ 颜梅生 因为出差旅游等原因来到外地，入住宾馆酒店是再正常不过的事情,但如果入住酒店后遭遇损害，消费者能否索要赔偿呢？ 遭遇暴力袭击 宾馆难辞其咎 案例：2016年1月4日晚，正在一家宾馆睡觉的陈先生被一阵敲门声惊醒，他刚打开房门，便被四个不明身份的人暴揍了一顿，并住院治疗3天，花去一万余元医疗费用。监控录像显示，这些人气冲冲地手持棍棒来到宾馆，要求查询陈先生的开房记录，前台人员未作任何审查便予以照办。大堂保安目睹了一切，也没有引起应有的注意。在陈先生被辱骂、殴打的近五分钟时间里，尽管动静较大，亦无一人制止。四人离开时，同样没有人上前拦截。事后，面对陈先生的索赔，宾馆反倒振振有词地拒绝:寻仇者纯属外人，与宾馆没有任何瓜葛或牵连，关宾馆何事？ 点评：宾馆难辞其咎。《侵权责任法》第三十七条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者组织群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。”宾馆工作人员明知来者气冲冲地手持棍棒却未加注意，照样提供入住信息，明知他们对陈先生实施辱骂、殴打却未加制止，明知让这些不明身份的人离去会给陈先生索赔带来障碍却未加拦截，明显属于“未尽到安全保障义务”。在无法找到侵权人的情况下，宾馆自然必须承担全部赔偿责任。 不慎摔倒受伤 酒店应当赔偿 案例：2016年2月17日上午10时许，胡女士进入一家酒店房间后，便急急忙忙去上厕所，谁知一不留神脚下一滑，被摔得头破血流，并不得不住院治疗一周，花去2万余元医疗费用。经查，酒店在此前入住该房间的顾客走后，即拿走了被弄脏的防滑拖鞋、防滑地垫，但为了防止生意流失，其在尚未换好拖鞋和铺上地垫，甚至大理石材质的卫生间地面上还有许多水渍的情况下，便让胡女士入住。事后，胡女士曾多次要求酒店赔偿，却被酒店一再拒绝，理由是其已经在卫生间的墙壁上设有防滑警示标志，胡女士之所以被摔伤，与自己疏忽大意密切相关，故只能自食其果。 点评：酒店应当赔偿。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。”其中的“合理限度范围内”安全保障义务，一般是指不应该出现危险隐患、设计缺陷和人为的管理混乱。酒店虽然已在卫生间的墙壁上设有防滑警示标志，但不足以引人注意或让人知晓，其在拿走防滑拖鞋、防滑地垫，地面尚有许多水渍的情况下，仍让胡女士入住，且未作提醒和警示，当属“出现危险隐患”。 车辆遭到损害 宾馆必须担责 案例： 2016年3月1日晚，梁女士驾驶轿车入住一家宾馆时，曾提出需要停车，如不能停车，只能另寻他处。工作人员当即告诉她，可以将车停放在酒店后院的停车场内。次日，梁女士离开宾馆时，发现小偷因盗窃车内物品而将车窗砸烂，遂在另行安装玻璃后，要求宾馆赔偿2万余元实际损失。宾馆则坚决拒绝，理由是只为其负责提供住宿，并未经营停车业务，也不负责看管车辆，且停车系免费服务，尤其是宾馆对轿车的损害既没有故意，也没有重大过失，轿车受损完全是小偷的个人行为所致，与宾馆及其工作人员没有任何关联，故梁女士只能去找小偷索要赔偿。 点评：宾馆必须担责。一方面，《合同法》第六十条第二款规定：“当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”与之对应，梁女士与宾馆形成住宿服务合同关系，并按照宾馆提示停车，宾馆自然具有给予保护的附随义务。其未能保护好，无疑应承担包括赔偿在内的违约责任。另一方面，《合同法》第三百七十四条规定：“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”而本案中所谓的免费，是宾馆经营的一种手段，损失已通过住宿得到补偿，即实质上并非无偿。 |
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