ISO9000文件管理心得

ISO9000文件管理心得

    ISO9000的文件分为四级！质量手册、程序文件、作业指导书等操作文件、记录和表单。ISO9000的文件反映的是公司的业务流程和操作规范，并且是公司工作的指导材料。怎样将文件与工作结合起来，更好地贯彻和执行ISO9000的思想，下面介绍几个心得！

    一、文件专人维护管理

    将文件分配给最相关的人管理，管理者应关注公司业务和工作的变化，有时流程不合理，导致工作出现失误，这些都需要及时地调整文件内容，使之符合实际的需要。

    比如一次在合同执行中，发现产品型号与实际所需不符，纠其原因，是在前期的项目评审时未确定产品型号，于是在《立项评审单》中增加了一栏产品型号，作为评审内容之一，这样，在项目立项时就确定了产品型号，签定合同时犯错误的概率就少了。

    二、评审和档案管理职能集中

    ISO9000要求有很多评审点，这些评审点也往往是质量控制的关键，还有评审表单归档工作，也是ISO9000工作的一个关键环节。将这些评审和归档职能相对集中在少数人手里，如销售助理、工程助理、合同管理人员等，这样会大大便利ISO9000的推行，强化执行的效果。如文件修改，只需通知这些人员即可推行，归档工作，评审的表单集中在这些人手里，归档自然不在话下，工程人员和销售人员等长期在外，不可能指望他们为9000做些什么，但是只要评审要归档职能管理人员在公司，评审工作和表单归档就在公司，操作起来很方便。

    三、文件修改

    体系要想运行的顺畅，就必须根据业务变化和工作需要更新操作办法，文件的修改必须和相关执行人中沟通，大家取得一致的意见，这样，文件修改后，就很容易执行了。

    四、程序文件规范化

    原来公司的程序文件规定的很细，基本上被各个部门分割，作为操作规范使用了，如《与顾客有关的过程控制程序》、《服务提供控制程序》、《生产控制程序》、《采购控制程序》都是如此，程序文件部门化、作业化了，二三级文件不分。这样导致的后果是，二级文件也必须经常修改，修改就要高层审批，导致操作很麻烦，所以二级和三级文件应该区分开，二级文件规定的是框架性的、流程性的内容，三级文件才规定具体的操作内容，这样，二级文件不需要经常改动，三级文件可以经常改动，但它的改动涉及范围小，协调面窄，审批级别低，比较容易修改。

    五、文件发布

    文件发布需要统一、顺畅、方便的手段，我公司采用技术文件归到档案室，一般文件在网上发布的方法，但发布需做相应的权限限制，以和文件控制要求统一起来。

    试着按照以上的方法做做，你会发现，ISO9000是质量管理的法宝。