 热情服务广大旅客。图/通讯员 王戈 7月1日起，为期两个月的暑运拉开帷幕。今年暑运期间包头站预计发送旅客185万人，同比增长6.2%。客流高峰日预计在7月15日至21日、8月20日至25日，预计日均客流2.98万人。 新增1对快速旅客列车 “5.15”调图后，包头站新增包头-厦门Z298/5、Z296/7次直通直达特快旅客列车1对，包头-大同Z319/20次直通直达特快列车1对，包头东-白云鄂博K7903/4次管内快速旅客列车1对。 7月1日起将开行包头东-白云鄂博K7907/8次管内快速旅客列车1对，包头-二连T4202/3、T4204/1次暑运安排管内临客1对。 根据客流需要，动车组列车将重联运行，增加动车组能力。根据暑期客流的情况及预测，包头站还将积极向铁路局申请扩编、加挂等措施增加客运能力。 完善售票方式 今年暑运期间，包头站及管辖范围内的客运站均采取互联网、电话等多渠道售票方式，售票窗口实行24小时不间断售票，包头站10个窗口、包头东站6个窗口全部开放，根据旅客需求分别设置学生、农民工、退票改签、POS机刷卡、重点旅客、动车等专用功能窗口。达拉特西站设置1个售票、退票窗口。东胜西站设置1个售票窗口和1个改签退票窗口。鄂尔多斯站设置3个售票窗口和1个改签退票窗口，代售点的6个窗口全部投入使用。 与此同时，设立自助售票、取票专区，分开办理，确保售票厅旅客不叠加、不对流。包头站、包头东站售票厅专设巡视人员1名，包西线三个客运站视客运量增减情况，动态安排1人进行巡视，负责实时监控自助售、取机运行状态，协助指导旅客购票、取票，提醒旅客按照窗口功能排队购票。 提高服务质量 暑运期间正值“书博会”，包头站将积极做好“书博会”的客运组织接待工作，提升客运服务品质。 为了方便旅客及时掌握客车动态，候车室将清晰显示各次列车车次、时刻、候车区域、停靠站台；售票厅电子显示屏清晰显示所有车次预售期内的剩余票额、座席、票价及近期公告，车站还充分利用刷屏机及时发布铁路最新信息。 在服务重点旅客方面，可通过包头站客服电话（2230800）进行提前预约“温馨一卡通”，也可在售票厅、实名制验票口、“温馨服务台”通过引导人员进行面对面预约服务。包头客运售票厅的“百和服务台”还将安排业务能力强、素质优的工作人员，为重点旅客提供帮助旅客购票、取票的服务。包头站二楼候车厅、包头东站候车厅、东胜西站和鄂尔多斯站的一楼候车厅均设置“重点旅客关切专区”，帮助重点旅客提前检票进站。并且将指定旅客由站台至候车厅的“专用流线”实行专人引导，让中转换乘旅客不需出站直接进入候车厅等待换乘列车，解决中转换乘旅客出站后重新排队重复验票安检的不便。 针对学生旅客群体，包头站还主动深入大中专院校，提前为学生和务工人员办理团体票。实现行包到达短信告之，送货到家，让旅客切实感受到关心和温暖。 各客运车间（站）在醒目地点公布12306客服投拆电话，邀请社会各界人士监督，对反馈投拆信息第一时间受理解决，“无借口”向旅客反馈处理信息，积极妥善处理投拆，做到件件有回音、有答复，使旅客切实感受到温暖。 发挥新媒体作用 针对旅客需求，包头站自主研发“出行通”APP，旅客可通过手机关注、扫描二维码，随时查询列车时刻、票价、正晚点、停靠站台等信息，同时还可以掌握未来几日不同方向车次客流预测，帮助旅客合理安排旅程规划，实现足不出户动态掌握铁路信息，同时，还每2小时更新发布一次列车正晚点及余票信息，解答网民疑问、合理规划旅程。 |
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