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《教学方案计划》 奥特卖-电子商务实训（教案） 教学内容 （主题）微商沟通技巧之巧妙问话 授课时间40分钟 教学对象 微商代理学员 计划学时 3 教学目的 微商加粉的问题解决后，随之而来的是微商和客户之间的沟通问题，沟通是一门很深的学问，本节课程仅是从沟通问话、聊天的两种方 式来阐述微商沟通技巧，分别是开放式问话和封闭式问话，通过对本节课程的学习，让学员掌握初步的和客户沟通的技巧，帮助大家更好的进行沟通。 教学重点与难点 重点是要学习微商问话的两种方式，并认清两种方式的优劣；难点 是在学习过后，将本节关于微商沟通技巧的课程知识应用到微商日常的沟通过程中。 教学过程（提要） 一、 开篇 今天的文章是教大家如何聊天，现在加粉已经不是最重要的了，怎么和微信好友聊天并提高转化才是重点。如果你经常想提出一个问话来引起聊天，可是对方回复了一句就没法再往下接了，那今天的课程会非常的适合你 二、 微商沟通遇到的问题举例 现在很多微商在加了微信好友，第一次和好友聊天时就是忍不住的马上去进行一些很露骨的或是带煽动性的话题。 例如： “你想学习技巧就打米给我我马上告诉你”，“你相信我们一定会带你赚到米” “你如果太懒想做成功那是不可能的，执行力一定要强” “你放心我们团队有多么多么的好!我们产品卖得多么多么棒!我们产品马上上电视了!我们队伍里的谁谁一个月就买宝马了”等等。 从这些话题当中都是围绕着“我们”这两个字，请问一下，你们多好和我有什么关系吗?你们谁赚多少米更加和我一毛米关系都没有，你们说带我一定能赚到米，可是我和你才聊不到10分钟，就叫我相信你们，你觉得这样靠谱吗?在销售开始时容易出现的错误就是第一次见面就推销，过于主动，单方的阐述而不理会别人的感受。
三、 微商沟通技巧之开放式话题 同样做微商，第一次和陌生好友聊天是不适宜去做产品销售引导的，能促成成交的几率很小，太近功急利反而会得不偿失。那如何才能打开话题又能产生好印象，又能为以后建立一种信任关系呢?关键就是进行开放式聊天!开放式问话什么是开放式问话呢? 例如： 你平时去哪里玩呀? 你平时开什么车去呀? 你什么时候有空呀? 你什么时候方便来我家? 你喜欢穿什么样的衣服呢? 你吃了什么东西呀? 你有多少米投资呢? 等等，这种问题可以选择性的回答，而且没有什么标准答案，可以选择说真话，也可以选择说假话，对方就会感觉跟你聊天很轻松，而且也有进一步谈下去的欲望。
四、 开放式问话技巧优势 技巧就是：一个问题，多种答案。 学习运用开放式问话的好处或者他的作用就是可以了解客户背景，了解对方弱点，增加与客户沟通的话题，避免尴尬的情况出现，从而给到客户好印象，还可以让彼此延伸更多的话题。
五、 微商沟通技巧之封闭式话题 什么是封闭式问话呢? 例如： 你去不去玩呀? 你开不开车去呀? 你有没有空呀? 你来不来我家? 你做不做这个项目呢? 你吃东西没有呀? 你要不要投资呢? 等等，这种问题是不可以选择性的回答，只有回答是或者不是，要或者不要，对或者不对，做或者不做等等。
六、封闭式问话的缺点 封闭式问话就是：一个问题，一种答案。 别人回答完了，就没有话题再进行下去了，这种问话方式有威胁性质在里面，就像警察审犯人一样，很压抑感，有时都不知回答还是不回答好，而很多人聊天时不会用开放式聊天，都用封闭式聊天，所以很难打开话题，很多人之所以不回复你，就因为不想回答你的问题。 奥特卖 出品
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