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大家都知道房产经纪人是个重在沟通的职业，不管是刚入行的菜鸟还是混迹多年的老手，与客户沟通都是每个经纪人每天都需要干的事儿。有的人巧舌如簧张口就能取得客户的信任，既能交朋友又能做生意。而有的人则出口木讷，在不经意间得罪了客户或者让客户不想过多的跟你沟通。不管是电话专访还是当面交谈，沟通技巧都显得十分重要。 一、你要明白交流是两个人的事儿，如果只是你单方面发言犹如滔滔江水，即使你的房子在吸引人，恐怕客户也不愿意多跟你交谈几句。所以要学会倾听，学会接受客户传达的信息，然后适当表达自己的观点。 二、学会使用插入语。运用插入语，如“是的”、“我明白”一类的词语让客户知道，他的讲话得到你的专心倾听及重视。在与客户交谈中，运用插入语，不仅使客户感觉自己真正受到尊重，而且还说明你对客户的看法进行了及时的反馈，这样才能更好地进行交流。 三、不要猜疑客户的话。不要随心所欲地臆测客户的谈话，而是要做到假设对方说的话都是真的，以坦率的心态展开对话，让客户敞开心灵，才能真正赢得客户的信赖。这是因为即便在一般的人际交流中，和谐的谈话总是建立在彼此真诚的基础上。 四、要学会引导顾客。不管多和谐的交谈，你的最终目的都是让客户对你的房子产生购买意向，所以要学会引导。在了解好客户的基本需求之后，可以先做好准备，在与客户沟通的过程中，有意识的推荐客户喜欢的，引导客户跟着你的方向聊。人都是需要比较的，尤其在买房子这种大事上，更是需要将自身楼盘的优点和卖点通过和其他普通楼盘做对比，让客户更喜欢你的。在整个沟通的过程中，不仅要告诉客户楼盘的内部信息，更要全面的告诉客户周边的交通便利性，生活服务的配套，小区的绿化建设等等，给客户一种身临其境的感觉。有意识的提到楼盘的吸引力，比如多少天卖出多少套，昨天什么时候刚成交了一套，明天有多少人预约了看房，这样能给客户一点点心理压力，让他觉得好房子不买就没了。 总之要把顾客当做自己的朋友，要像对待朋友一样对待顾客。学会倾听客户的话，从中摸索他的需求和想法，从而更好的引导他跟着你的节奏走。只会抓住了聊天的点，顾客喜欢和你聊天，你就相当于多了一个朋友。要知道买卖不成仁义在，即使这单生意做不成，只要顾客觉得你是个值得信赖的人，就可能给你介绍更多的业务。当然在沟通的过程中难免遇到一些不好解决的问题，但是不要着急，只要保持平常心就可以了，只要掌握了基本的沟通技巧，就能轻松的拉近人与人之间的距离，即使有什么问题，也能化大为小。 |
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