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一、作为一店之长，尤其是“空降”到一个自己不熟悉的新店，如何管理那些原有员工，尤其是已经工作多年的老员工？ 原店长被调任，因为自身的能力从得到提拔成为新店长，但是那些比你年纪更大，工作时间更长的老员工心里不服，不尊重你，不服从你的安排，应该如何处理？ 首先就是要摆正自己的位置，你要相信就然公司正是因为相信你的能力才赋予了你管理下属的权力。在工作中不要畏首畏尾，要大胆管理，同时保持与员工的有效沟通，对那些不服从安排的店员，不要急着发脾气，要弄清楚为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。始终要记住：对事不对人。
如果老员工是因为心里不平衡而故意为难你，不配合工作，那么你就应该抽出些时间与她进行沟通了，告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有很多的不足，今后还请她多多指导帮助。谦虚的态度要表现出来，不卑不亢地同她进行交流。
另外，无论是年轻的90后、00后员工还是工作多年的老员工都应该给予他们更多的关注，认可他们的优点，同时认清自身的不足，并鼓励其修正不足，这样才能得到更多的认可，发展的机会也会更多，从而拥有良好的心态对待今后的工作，才能从心底真正的佩服你。专业门店管理分享平台，搜索关注MDYYGL。
二、员工之间发生了矛盾和冲突，应该如何化解？ 作为一店之长你必须要意识到，冲突并不会自行消失，靠时间来解决问题也并不奏效。如果置之不理，放任自由，员工之间的冲突只会逐步升级，你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛，这也是你工作内容的一部分。在处理同事之间的纠纷时要注意以下两点：
1、处理问题的目标是寻找解决办法，而不是去指责某一个人。指责即使是正确的，也会让对方反感，没有人会在气头上承认自己的错误，这样做的结果反而会让双方都不肯妥协；
2、始终坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，因为多数情况下矛盾和纠纷都是由于双方都存在的过错而引起的，你所能做的就是作为一个调停者下定决心来倾听双方的意见。最好的办法也是让冲突的双方来自己解决问题，让他们明白，矛盾总会解决的。
能够果断处理冲突，表明作为店长的你尽到了责任。你处理纠纷的态度要向下属发出明确的信号：你不会容忍冲突，但是你愿意做出努力，解决任何问题。
三、店内人手不足，工作都不好安排，员工却偏要请假，不批假就旷工，该怎么办？ 作为店长，面对这样的员工切记不要随意贴标签，不要乱扣不认真工作的帽子。首先要弄清楚员工非请假不可的原因，如果真的有急事要办，哪怕是临时找来其他轮岗休息的店员代班也要批假，这样她就会感激你的理解，会回报你从而加倍努力的工作。
但是如果并不是什么急事，员工还是要一意孤行的请假或者是旷工，就必须要给予强硬的处理。而且如果经常出现此类情况，坚决给予辞退，绝不姑息。
四、如何挽留要辞职的员工？ 想要留住提出辞职的员工，就得弄清楚员工是因为什么原因想要离开，才可以从不同的角度去挽留。
例如，询问一下员工辞职后的趋向，如果仅仅是不想干了，那么可以告诉她现在外面的就业形势很严峻，找到新工作比较困难，应该好好珍惜现在的工作；如果是想要转行，不想在药店工作了，那么就要告诉她现在转行就得一切从头开始，而且现在学到的技能就会荒废掉，轻易丢掉很可惜。
宗旨，挽留员工的方法很多，最重要的及时让员工感受到来自于你和公司对他的认可和重视，毕竟很多时候他们并不是真的想要离开。 92期《金牌店长特训营》7月20-21广州开课 详询:袁18824591314 电话、微信、QQ通用 |
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