[原创]眼镜知识300问

眼镜知识300问

    光明眼镜员工培训资料

1、 电脑验光准不准啊(

    电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高?远视和散光的度数偏低。电脑验光结果在我们这里只是作为验光师的一个大概参考?不能直接作为配镜处方?电脑验光之后还要由我们的验光师对您进行专业的精确验光及试戴?最后才能确定您的配镜处方。

    2、 你们的验光准不准(你们店验光有老医生?还有年轻的?哪个验光更准(

    在回答顾客这个问题时我们要有说服力。首先要让顾客知道眼镜店的验光员?无论是年长的还是年轻的?都是通过国家资格认证的?验光都很准确。所有验光员都是受过专业的知识培训?持有专业的上岗证书并有多年的工作经验?而且我们提供的是专业的技术服务?采用的验光方法都是与世界同步的?在我们店配镜如果出现光度不适两周内可以免费复验?如果属验配问题可以免费更换镜片?我们保证每一副眼镜到你手中都是合格的?也是最合适您的：所以请你放心：要让顾客真正感觉到在我们店消费得到了真正的售后保障。

    3、 你们店开的这么大?成本一定很高吧( 确实?我们的房租和人员成本比那些只有2、3个人的小店要高?但我们是连锁企业?规模很大?可以统一、大批量进货?可以直接从厂家拿到最优惠的价格?此外?我们的员工可以得到公司最专业的培训?从而提供给您最专业的服务?我们的客流量也不是那些小店可以比

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    的?多销是可以薄利的。此外?我们还有完善的售后服务体系?您的眼镜能用多久?我们就可以免费为您保养多久。

4、 你们一定店大欺客。

    首先?我们眼镜行业不是垄断行业?您去数数我们这里有多少家眼镜店就知道了。如果不是垄断行业就一定要把自己的产品和服务做好才能有生意?否则肯定要倒闭。我们店面大是为了给您提供一个更好的购物空间?使您在购物的时候更舒适?更愉悦?就像您买房子一样?不考虑价钱的话一定希望买大的?可以住得更舒适。此外?我们作为本地知名的眼镜企业?周末和节假日的时候顾客是很多的?如果地方太小、服务人员太少的话?会使我们对顾客的服务质量下降?这不是我们所愿意看到的。

    5、 你们店刚开的?还这么小?肯定不行。 配眼镜不能只看眼镜店的规模大小和开店时间长短?关键是验光、加工人员的技术水平、职业道德和设备条件。凡没有经过严格培训?取得国家验光、定配资格的人员是不能从事眼镜验配工作的。我们的验光加工设备都很齐备?验光和加工人员都是取得相关国家资格认证并有多年工作经验的。我相信?您在我们这里一定能配到一副价廉物美的眼镜。

6、 听说眼镜是暴利(

    眼镜是个良心行业?它的技术投入?设备投入都很多?也很贵。但这些投入都是为了更好的服务于顾客。当然为了生存?我们必须要有一部分合理利润来维持运营。其实总的来说眼镜只是个小行业?收入也

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    不像想象的那样?按理说世界上这么多人戴眼镜?眼镜店应该发展的很不错?但是您看世界500强里有没有眼镜店?甚至1000强里都没有啊。回答这个问题要因人而异?对于不需要配眼镜的人?配一副眼镜要几百块?他会认定是暴利。而真正需要眼镜的人?一副眼镜可以让他清晰的看清楚事物?给他的学习生活带来很大方便?他会觉得所配眼镜物有所值。有些老顾客拿以前的价格和现在的相比肯定认为现在的价格高?因为以前的眼镜款式单一、材料单一?制作工艺也很简单?而现在的眼镜不仅款式上给顾客很大的选择余地?材料也不断的更新?技术也逐渐提高?再加上知名品牌的引进?所以价格相对也高了起来。有时顾客可能只看到表面的现象?片面的认为眼镜行业存在暴利?眼镜的特殊性就在于它包含着材质、技术、制作工艺、服务等众多因素?所以一副符合质量要求的好眼镜是绝不可能产生暴利的。

    7、 街上的太阳镜只卖三块五块?你们为什么卖这么贵(

    您仔细一看就知道?那些基本都是三无产品?你戴的放心吗(戴太阳镜是为了保护眼睛?三无产品反而可能伤害到自己的眼睛?不值得啊。

    8、 节日期间别的眼镜店都有礼品赠送?你们店为什么没有礼品送(

    每个店搞的活动都不一样?虽然今天我们没有礼品赠送?但我们已在价位上给您打了折?给了您真正的实惠?而且在我们店配镜的每位顾客的资料我们都已经输入了电脑?以后逢年过节我们会寄优惠卡给您?真正让您实惠到家?尤其我店的售后服务是本市眼镜行业最全面、最完善的?这不是单以送礼品可以衡量的。

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    9、 这副“宝姿”品牌眼镜凭什么这么贵(都和“宝姿”时装价位差不多了?衣服还可以穿在身上显得有档次?一副眼镜有多大用处(

    “宝姿”是一个国际性的知名品牌?以她命名的服装以做工考究、面料优良闻名世界?而宝姿镜架秉承了她的传统?她的电镀、选材、制造工艺都是一流的?小到每个螺丝都是精良的材料?况且本店的宝姿款式都是今年新款?这样一副高档眼镜戴在脸上会提升您整个人的档次?您一定会觉得物有所值。

    10、既然树脂片没有玻璃片耐磨?为什么树脂片价位比玻璃片高(

    首先肯定顾客所说的树脂片没有玻璃片耐磨?让他觉得我们是诚实的?建立可信度以后再给顾客介绍树脂片的诸多优点?比方说重量轻、耐冲击不易碎等优点。和玻璃片的一些缺点相比较?让顾客觉得树脂片的优点有很多?价位高一些也是必然的?另外还可以向顾客介绍耐磨性能好的镜片?如经过加硬处理的树脂片。

    11、我小孩才十五岁?你们验光师说我小孩近视200度了?他是不是假性近视?一定是你们验光师验错了。 是这样的?有些青少年由于看近时过度调节造成眼球睫状肌痉挛?应该看远时无法放松?引起一时性的看远视力减退?这便是假性近视。一般14岁以下及初次发现近视者?假性近视的可能性较答?是不是假性即使可以做散瞳验光来验证?而且我店的验光师均卫持证验光师或医院主治医生?对于验光您大可放心?而且在本店验配光度有任何

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    不适?两周内可免费复验?如属验配质量问题我们将为您免费改制或更换镜片。

12、现成的老花眼镜瞳距与我不一样能戴吗(为什么(

    现成的老花镜瞳距与你不一样?应该讲师不能配戴的?瞳距不一样会造成看东西不清楚、变形、眼睛疲劳?但是国家标准瞳距误差可以在?3mm以内?所以在?3mm以内你一定要配现成老花镜的话也是可以的?但后果你要自己负责。超出?3mm以外?请您现配一副与自己瞳距相同的老花镜。

    13、同样的东西你家为何比别人家的高(什么八折都是骗人的。

    针对这个问题?要用同样的品牌、材料进行比较?因为有些品牌的眼镜中间分普通金属架、记忆合金架、钛金架等?材料不一样价格也随之不一样。一般顾客只看你标价签上的品牌名称?并不会细分其中的材料?难免会笼统的认为是一样的?所以会有问题中所提到的误会。但也不排除其它店的同样商品标价确实比我们低?因为可能进货渠道的不同价格也会有差异?我店的商品都是由厂方统一直供?质量都是有保证的?因为我们和厂方建立了良好的合作。我店都是明码标价?而且经过物价局审核后上柜的?不存在任何欺诈行为?我们绝不会把价格提高以后再优惠。而且选择一副眼镜?不仅要比较价位?还要看售后服务和质量跟踪、验光配镜、环境等方面?特别是我店的特色服务保证?在了解各方面情况后你再决定是否选择在我店配镜。

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