这一年，同时成就了马化腾和张小龙！

作者：包政，管理智慧、包子堂社区创始合伙人、首席导师。

本文由销售与管理（Marketing360）战略合作单位北京联合出版公司授权发布。

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对有些人来说某些时刻总是比另外一些更为重要，日后回想起来，2010年11月对于马化腾来说就是这样一个时刻。在1个月的时间里，完全不相关的两个决策彻底改变了腾讯这艘大船的方向，奠定了腾讯成为世界领先互联网企业的基础。

腾讯转折之年

对腾讯而言，2010年是非常重要的一年。这一年，其核心产品QQ的注册用户突破10亿大关，成为一个全民性的产品。但是登顶之后带来的并不是荣誉和鲜花，而是铺天盖地的批评和指责。7月，知名杂志《计算机世界》刊登了震惊业界的封面文章——《“狗日的”腾讯》，文中引语称“某网站……必将死无葬身之地”。这篇观点激烈的文章竟然博得一片叫好，腾讯叫座不叫好的口碑可见一斑。

在这种矛盾中，11月3日，马化腾做出一个影响巨大的“艰难决定”：用户必须在QQ和竞争对手360之中“二选一”。这一“挟产品以令用户”的做法彻底激怒了用户，迅速引爆QQ卸载浪潮，其竞争对手阿里旺旺、飞信等注册用户量快速上升，甚至政府部门都发声批评腾讯的这一做法。在一片批评声中，这一决定只持续一天就仓皇终止。

“艰难的决定”后的市场反应敲醒了马化腾，让其意识到用户才是企业的生存之本，一切不以用户为出发点的决定都会让企业付出代价，从而改变了原有的“模仿市场先行者，不断迭代更新，后发制人”的微创新之路，走上了通过开放平台和战略投资的方式进行产业布局的全新战略。这一决定让腾讯迅速扭转口碑，成为中国社交第一平台，并逐步成为全球最大的游戏公司。

在惊天动地的战斗背后，马化腾收到的另一封邮件看起来可能并没有那么重要。但正是这封邮件的内容帮助腾讯提前拿到了移动互联网的门票，建立起另外一个可媲美QQ的核心产品——微信。

一封不起眼的重要邮件

2010年10月，腾讯广州研发部负责人张小龙在研究国外应用Kik的时候突然想到：移动互联网将来会有一个新的IM（即时通信），而这种新的IM很可能会对QQ造成很大威胁。他想了一两个小时后，向马化腾写了封邮件，建议腾讯做这一块的东西。马化腾很快回复了这封邮件表达了对这个建议的认同，并在公司内成立了三个项目组同时开展产品研发工作。三者相互竞争，根据市场反应来确定腾讯未来主推的产品，微信就是其中之一。

11月19日，在3Q大战激战正酣，马化腾焦头烂额之际，微信项目悄无声息地正式启动了。马化腾批准了1亿元的预算支持微信的发展，但是除了钱之外的一切都要自己筹措。得到马化腾首肯后，张小龙从QQ邮箱团队抽调了6、7个人组建了微信开发团队。虽然团队成员之前只开发过塞班S60平台，没有开发过苹果和安卓平台，但是凭借着自己的韧性，边干边学，竟然在2个月的时间内完成了微信的开发工作。2011年1月21日，微信1.0的iOS版本正式上线。

上线之初，很多人并不看好微信这一项目，原因在于两点：起步晚、竞争对手多。微信起步之时，米聊已经推出1个月时间，用户数量正在快速增长，另外，开心的“飞豆”、盛大的“有你”、奇虎360的“口信”也已经上线加入战局，市场战况激烈。事实上，第一个版本的上线情况的确并不乐观，从2月份到4月份，用户增长速度并不快。

读懂人性，做好创新，

我们一定会成功

在开发微信之前，张小龙相继开发了Foxmail、QQ邮箱，这些产品都有一个共性：更好、更容易地进行沟通，而且均取得了很大的成功。这使他坚信只要围绕着用户需求去做产品就一定能成功。

2011年4月，Talkbox突然火爆起来，张小龙敏锐地意识到这是一个很好的机会，立即决定在微信中加入语音功能。由于功能跨度比较大，这一决定对开发团队提出了不小的挑战。从此以后，微信开发团队工作到凌晨几点成为了常态。

从微信2.0语音版本开始，微信开始追上甚至拉开与竞争对手的差距。一方面是大家的功能发布时间已经没有1.0版本那么大的差距；另一方面，微信针对用户体验做了大量的创新，比如说：当手机不在耳朵旁边时，微信语音会默认为扬声器播放；当把手机贴近耳朵，马上就改为听筒模式，方便用户在开会或不方便扬声的时候接听。

2011年8月3日，微信2.5版本发布，支持查看附近的人。这一功能几乎是微信与陌陌同时发布的，能够让陌生的用户之间产生进一步的交流。这一功能使得微信新增好友数和用户数第一次迎来爆发性增长。

2011年10月1日，微信3.0版本发布，“摇一摇”和“漂流瓶”成为两项主打功能。极具创造性的“摇一摇”迅速抓住了用户的心，微信迅速迎来了用户数量的又一次爆发式增长。