什么样的餐厅适合冲高翻台率

 在大多数餐饮人的心里，提高翻台率无疑是经营管理中的必要手段，甚至将之视为生死线。

但是，一味提高翻台率真的是必要的吗？

我们知道，提高翻台率的目的是为了增加营业额，再精准一些，也就是为了增加利润。那么，如果有其它方法可以达到“增加利润”的目的，提高翻台率也就不一定是最优的选择。

一

以一家有10个餐位的冰淇淋店举例，我们假设客单价是20元，那么如果翻台率为0%，收入是200元；如果翻台率为100%，收入是400元；如果翻台率为200%，收入是600元。

老板可能费劲心思把座位全部换成麦当劳那种略微不舒服的椅子，买了个大屏幕来让顾客更容易看到菜单，疯狂地训练服务员提高挖冰淇淋的速度，换来了翻台率的大幅度提高。

但如果隔壁同样的一家冰淇淋店，把这些心思用在做好外带冰淇淋上，弄一批好看的纸盒子，针对外带做个促销，很轻松就能增加30个订单，达到600元的收入，甚至更多，而且这过程中所产生的投入成本是不一样的。

二

再来看另外一个例子，一位客人去古堡米其林餐厅，在最开始点菜的时候，人均消费大概在150欧元左右，一桌子20个人。

数学好的老板就开始算了，要是让这帮人吃完赶紧走，就还能接待下一桌，再进账3000欧，那可是两万多人民币。

古堡餐厅的老板数学好不好我们不知道，但是对人性的洞察是很深邃的。他并没有把顾客这顿饭的时间压到最快，反而用很缓慢的速度来上菜，每道course之间都间隔半小时以上。

当客人们吃完前菜，发现汤一直没上，那怎么办呢？敞开聊呗，走出座位聊呗，喝着酒聊呗，一不留神就举了好几次杯。然后汤来了，几口喝完又去举着杯子聊。直到主菜吃完的时候，一整桌人已经喝了不少酒，把人均消费往上提了不少。

 一顿饭吃下来，宾客尽兴而归。算算时间，古堡餐厅还够接待下一批客人，所以翻台率是100%。对于这样的生意，还有必要提高翻台率吗？

什么样的餐厅适合冲高翻台率

TABLE TURNOVERRATE

1

顾客期望值集中在产品本身

 翻台率很大程度上是影响用户体验的，比如说没有那么舒适的椅子，以及顾客被缩短的就餐时间。

而当顾客的期望值集中在产品本身的时候，这个餐厅就适合高翻台，顾客不是冲着餐厅的服务或者硬件来的，而是为了获得餐厅有特性的产品，比如特色小吃、快餐等。

2

餐厅有效营业时间长

 翻台率的意思就是在限定的时间内多接待客人，为了获取更多的有效时间，很多餐厅推出了下午茶来获取下午的有效营业时间，而很多甜品店也推出了热食小吃来获取中午的有效营业时间，通过这样的方式吸引客流。

 以一家广场咖啡店举例，巨大的场地，舒适的座位，顾客来了就不想走，怎么提高翻台率？靠时间。

上午来的客人，中午肯定饿了，要不点份吃的，要不就离开。中午来的客人，一般是吃午饭，吃完也离开了，不走的话可能会点个饮料，客单价增加。下午来的客人，坐到晚上也饿了，点吃的或者走人。晚上的客人来了，坐到打样。

就这样，因为有效营业时间长，这家咖啡店的翻台率是400%。

3

形成固定习惯的餐厅

香港餐厅的拼桌文化很浓厚。一两个人去吃饭基本都会被拼到一个四人桌上面，陌生的食客各吃各的，丝毫不奇怪。服务员技能娴熟，让餐厅的餐位数和实际就餐人数能对上号。

有一次，有位客人在快打样的时候去了一个粥铺，店里一般座位是空的，但依然被拼到一个四人桌上，这就是服务员的习惯。

在很多餐厅，部分餐位是被浪费的。两位顾客可能会占领一个四人桌，那么这另外两个餐位就无法使用。在香港餐厅，这种情况很难发生，因为服务员会主动配对，顾客也非常接受，这是一种习惯。

买单也是一种习惯。无论是去寿司店还是烧腊店，最后都是顾客起身走向收银台买单，在那一瞬间就把桌位让出来了，服务员可以清理，下一批顾客可以就坐。如果一个餐厅里的所有顾客都能养成这样的支付习惯，效率会大大提高。

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来源：餐饮密码整编于爱微帮