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订阅“北大纵横”，与千位咨询师零距离 ============================== 前两天，一位叫新春津子的大妈，被国人刷屏，在日本更火。
她是东京宇田机场的清洁工，被封为日本“国宝级”匠人。“85岁的羽田机场，看不出时光的痕迹，明亮得令人耳目一新，厕所干净得令人窒息，连续多年被评为世界上最干净的机场”。她的工作远远超过保洁员的范畴，完全是干技术活，她获得了“日本国家建筑物清洁技能士”资格，“掌握了80多种清洁剂的使用方法，并能倒背如流，能够快速分析污渍产生的原因和组成。
看了这篇报道，我被深深震撼。同时，也想起的我的理发师。
那是个满脸稚气的女孩子；自遇到她后，我就再没光顾过其他理发师。和其他理发师不同的是，她话很少，整个理发过程，女孩的感觉都像沉浸在艺术创造中。专注，仔细，甚至享受，我的头发在她眼中，仿佛就是件工艺品。折腾了几个小时后，我的发型大变样。女孩又认真地教我发质保养的窍门，以及怎样通过简单的梳理和揉搓，做出不同的变化等。第一次，我仔细收好了理发师的名片。
大约半月后，在理发店附近逛街，去洗手间，斜刺里冲出一个女孩，上手就去拢我的头发，定睛一看，正是理发师。于是，就在洗手间，众目睽睽之下，女孩目中无人地又教导起我的发型打理来。
自那时起，我就开始把我的头发交给女孩全权打理。她要剪就剪，要烫就烫。
一次理发，温婉沉稳的女孩却滔滔不绝起来。她说她刚去日本学习了20天，她每年去日本、上海、北京学习一次，全部是自费，加上误工费，投入不菲。她工作六七年了，仍旧没有什么积蓄。女孩两眼放光地告诉我，日本的理发师要求很严，必须经过4年严格的学徒生涯，每一关考核都很严格，达不到要求就一定淘汰；学徒期间没有任何假期，最后留下来的，一定就是真正明确喜欢并适合这份工作的。女孩不无憧憬地说，我看到很多人，年纪即使很大，也仍旧非常优雅；人家的头发护理保养做的很好，甚至孕妇都可以染发的。我们现在使用的产品，又贵，又损伤头发，女孩轻叹一声，我们国内的学徒，别说四年，就是四个月，如果不给休息一天，人也早跑掉了。在日本，很多工匠不是简单地把工作当成谋生的工具，而是一份使命和责任，以及发自心灵深处的热爱。女孩告诉我，她的理想是将来开一家自己的店，给顾客用最好的产品，让服务的每个客户都从内而外地优雅美丽。
反思我们的社会，人心浮躁，短期导向，从学术到技能，能多年潜心下来的，也确实有些人。记得纵横一位同事，多年前，为了研究服装行业，有好几年，不接一个咨询单，参加各类行业研讨、深入行业客户，发起各类行业调研，自己投入了几十万，终于成为客户信赖的行业专家。
从新春津子到理发师女孩，再到纵横同事，所体现出的，就是珍贵的工匠精神。专注、用心到极致，真诚用心地对待工作和客户，付出不亚于任何人的努力。做到这些，无论你深处何种行业，你的成功，定当必然。 作者：闫凤芝，北大纵横高级合伙人 |
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