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ML·希拉德先生（ML Hillard）：彼得·德鲁克管理学院教授、世界500强美国ServiceMaster公司人力资源发展副总裁，世界级人力资源管理专家。 本文系其在德鲁克管理论坛的演讲稿下半部分。 第二点要做到诚实正直，首先我认为一个人的品格无法下载的，也无法通过电子邮件传送，也没法通过传真来传送，也就是说到这儿来上班之前不具备品格的话，那来之后也具备不了。而正是品格问题，导致上下级之间产生了混淆，有的人认为需要信赖自己的上司的人品，有的人则相信自己老板的工作能力是有的，但是对他的品格并不感冒。 总之我再强调管理三个行星围绕价值观运转，世界上多数人诚实、正直，道德品格都是相通的，我这个人很幸运，有机会在跨国企业工作，到过很多不同的国家，见过不同的文化和人，特别在中国也度过这么多年美好的时光，这些经历会改变一个人，实际上尽管我是美国公民，我的思想跟纯粹美国公民不一样，像我这样经常到别的国家的人慢慢就变了，根据我的经验，我看到几乎在任何国家人们所认为的那种诚实、正直、道德、品格基本相通的。 下面有一个短片，主题是讲来自纽约的两个白领，他们想到农村牧场里面去体验一下，摆脱城市繁琐的生活，电影名字叫做《城市佬》，影片当中大家会看到老牛仔骑在马背上告诉城市来的小伙子，你们城里人天天忙，难道到我们农村两个礼拜就能够把生活理顺了？学学骑马、学学打猎就能改变了？实际上你们是得不到的改变的。你知道生命意义是什么吗？老人举个手指说人生的奥秘就是这个，年轻人说是你的手指吗？老人说不对，你想知道是什么？年轻人说不知道，老牛仔对他说这个东西需要你自己去寻找。 每个人自己的东西都得自己去寻找，请大家想想到底自己心里面有哪样东西是真正缺少的？希望大家能回答这么一个问题，在死后自己留下些什么？实际上德鲁克在课堂上问的是，你希望自己做的有什么不同，我把这个词改一下，叫“留下些什么”，我曾记得在我们公司芝加哥总部德鲁克跟我们说过，生活中你总得留下一些有记忆的地方，我到底希望在生活中留下一些什么？要想回答这个问题首先得回答下面三个问题：我是谁？我到底是谁？不是你叫什么名字，我到底是谁？我到底为什么在这儿？有人就说了，这个问题跟管理毫不相干，但是我觉得很重要，因为不能把管理当成科学来理解，也就是说你想做管理，可以读书、上学，拿一个博士学位，但是心灵不改变的话那你管理上同样不到位，我为什么在这儿，我自己到底想要什么，我说的不是要新房子，或者说想买新车，刚才前面两个演讲的人都讲到了人贪婪的弱点，到底你的信念是什么，当然你有什么不同的想法没有关系，也不算错，到底想要什么，在我们自己的个人生活中到底想要什么，我为什么来到这个地方？实际上我觉得自我管理就应该思考德鲁克提出的这些问题，要想回答前面三个问题，首先得回答第四个问题，就是想留下什么之后才能回答。 第三个是情绪稳定，这个做起来很难，也就是说我们的文化、习惯和经验造就了现在的我们，我们往往就认为很难能够或者说愿意改变自己的价值观，有人说我是个中国人，我是个经理了，我已经四十多岁了，就是这样了，再也变不了了，不对。我有一个很好的侄子，实际上他这个人也是慢慢转变到原来没有想到、不想转变的程度，我看见他身上好像跟他爸爸相比这么多年有了很大的不同，比如说勇于面对困难、坚持、非常谦逊、那种压制，我的侄子说自己可不想成为长辈这样固执的人，但是慢慢的经过了若干年之后现在已经47岁的侄子慢慢接近他爸爸那种行为习惯了。有意思的是在我们家会客室他哭着说，我就是不想照搬我父亲那套，但是事实上就是这样，原因很简单，就是我们人身上有很多永恒的地方，所以才工作，把永恒带到工作中，所以我们接人待物，把永恒带到工作中。 实际上我们去学习管理者的卓有成效、领导力等等，都是希望能改变自己，说到情绪稳定还有一个事情我要讲的，我们总是认为自己的价值要高于所拿的薪水，有谁觉得自己工资给得少的举手？很少，足够的举手？我相信在座的各位绝对不会拒绝老板给你涨工资，为什么？因为我们每个人都想我们的价值高于工资，正是这种盲目的自傲往往会成为自己的绊脚石，说到情绪稳定，就要求我们在生活、工作中尽可能管好自己的情绪，在大事小事处理上谨慎、小心、周到，另外一个忠告千万要把危机与十字路口区分开，因为我们的内心深处精神也需要管理的。我非常希望大家看看《二十一世纪的管理挑战》这本书，在这本书的143页，从第六章开始，实际上这章里面德鲁克用非常生动的笔调描绘了我刚才说的问题。 那我最后再说几句，给大家三个忠告，也是跟大家分享我自己的教训，这三句话可能不是德鲁克直接讲的，是我根据自己的经验，根据德鲁克这边学到的，通过别人的教诲学到的，我个人的三点忠告：一定要认清总是要求自己正确与把事情做正确之间的区别，学会做正确的事情永远都不会晚。有的人就太骄傲，总是想让别人相信他是正确的，他就没有想想去做正确的事情。 第二个忠告：一定要知道什么叫“赢”，德鲁克反复强调应该根据目标衡量我们的贡献和结果，另外我们也认为“赢”并不总是意味着成为第一或最强。 我们要从小接受这样的教育，比如说小孩一块儿玩玩具，不要动不动就打架，随着人年龄增长，这种天性就丧失了，大家可以想象一下在奥运会期间不告诉我们分数的话怎么判断这两个队谁赢谁输。在生活中，我们总得根据各自目标衡量自己贡献了多少，如果衡量出来的结果你贡献达不到的话，那恐怕不算赢了。 最后一点我想讲一下智慧，我认为成功几乎产生不了任何智慧，我觉得智慧基本上都是从失败中得到的，所以你就得决定我面对失败应该持什么态度。这三点可以帮助我们认清我自己是谁，我在什么地方失败了，我怎么改进自己，使自己不断改进。 我曾经给学员多次说过，自己工作这么多年，可以说绝大多数决策都是失败的，那么因此你就不尊重我了吗？可以换个说法，我做出的正确的决策已经足以推动我不断进步了，只不过事实上多数决策我做错了。 正是通过这些失败我才能够不断汲取教训、不断进步，我希望自己能够从掌握数据提高到掌握信息，哪怕掌握点小小的知识，我但愿今后能够有小小的智慧出来，但是我至少明白一个道理，智慧来自于失败，而不是成功。 我建议大家不妨每个人自己来想一想这三点，希望大家多看看德鲁克在这章164页写的贡献、目标等等说法，也可以想想我前面给大家抛出的问题。至少我希望大家能够通过读这些内容好好想想你的责任、义务是不是做好管理、做好领导的，包括我也应该不断反思。 ------------------------------------------------
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