百年水企 ---广州市自来水公司

“自天飞下九龙涎，走地流为一股泉，带风吹作千寻练”，珠江这条岭南人民的母亲河，以其源远流长的绵久、源清流洁的品质、浩浩荡荡的丰厚哺育了亿万人民，也着意给予广州这座历史名城特别的青睐，让这里自立城之初，一直是四方辐凑、有凤来仪的中心，钟灵毓秀、物阜人丰的宝地。正是源于珠江的天然给养，广州自来水才有了丰沛源泉，自来水公司才有了立企根本。 　　从1905年至2005年，广州市自来水已流淌了一个世纪，从纤弱递进到宏大，从贫弊革变为强盛。目前，广州市自来水公司已成为拥有固定资产49.91多亿元、职工5000多人的国有特大型供水企业，麾下有净水厂七间、供水管理所五个、加压站管理所一个、辅业单位七个。公司年售水量达12亿立方米，净水供水能力近448.5万立方米/日，供水面积483.8平方公里，管网长度5084.4公里。公司还连续多年被评入全国500家最大规模、最佳经济效益企业，在全国同行业中名列前茅。 　　回顾广州自来水的百年发展史，我们自始至终看到，围绕供水建设这个中心，自来水人总有一股不屈不挠、战天斗地的内驱力，支撑着日益刚强的脊梁！广州自来水从无到有、从小到大、从弱到强，凝聚了几代城市管理者和建设者的心血，也凝聚了几代自来水人的奉献和拼搏。

古老珠江，长河滔滔，养育亿万苍生。

　　对于自来水企业来说，保障居民和经济社会发展用水是她的天职，而供水建设就是她的中心任务，所有工作都要围绕着这个中心。百年水业，万千建设者们切切于心、孜孜以求的目标不外乎是：水量足、水压稳、水质优，争取以自己的优质服务，让广大用水户舒心、满意。

市人大环资委主任赵庆华（右一）率人大代表视察西村水厂的水源情况	广州市副市长沈柏年（右二）在广州市政园林局局长冉申德、公司党委书记向木燧陪同下参观南洲水厂
广州市副市长林元和（右二）在市政园林局副局长骆宁安（右一）、自来水公司经理刘赞勋（右三）的陪同下参观南洲水厂	1929年增埗水厂二期扩建时的净水构筑物

　　历经百年的建设，广州一代又一代自来水人，用宏大的志向、坚强的毅力、辛劳的汗水、卓越的智慧，积跬步以成千里，汇细流而为汪洋，构筑出今天能够承载千万都市人的供水能力。如今，在城市的四周，均衡分布着各大水厂：广州市已形成南有南洲、石溪水厂，东有新塘、西洲水厂，西有石门、西村水厂，北有江村水厂的“四足鼎立”态势。这7大水厂，日夜拱卫着城中百姓的用水之需。

　　西村水厂，位于荔湾区增埗河边，以珠江流域小北江混合支流为水源。为了调节广州市各区用水需要，当时西村水厂还设有杨箕、区庄、小港、坭岗、大基头、越秀山、瘦狗岭、长洲、水塔等九个加压站和六个水库。西村水厂的前身是增埗水厂，即广州市第一间水厂，创建于1905年。

　　南洲水厂，是广州市南部供水工程的主体，原水取自顺德北滘，日生产饮用净水100万立方米，2004年10月全面投产运行，是国内最大的饮用净水生产厂，调整了广州市供水水源的布局。

　　2004年，这个英雄的年份，给广州自来水百年建设史上留下了浓墨重彩的一笔这一年，南洲水厂建成投产。

　　这一年的10月15日，广东省委常委、广州市委书记、市人大常委会主任林树森亲自启动南部供水工程投产按钮，南洲水厂正式投入运行，广州从此跨入生产、供应饮用净水的全新历史时期。广州市自来水建设者创造的新业绩将彪炳史册。

　　经历十余年的充分论证、八年的精心建设，一年多的大规模全面施工，总投资26亿元，由南洲水厂工程、大学城供水工程、饮用净水一期工程三个建设工程组成的广州市南部供水工程取得胜利。该工程是迄今为止广州供水建设史上建设规模最大、技术含量最高、建设速度最快的供水工程，包括原水取水泵站工程、原水输水管工程、净水厂工程、输配水管工程等四个部分。

　　南洲水厂从顺德水道取原水，通过两条26.9公里的DN2200mm管道，输送到位于海珠区的日供水能力为100万立方米/日的水厂，经常规处理后，再经臭氧、活性炭过滤等深度处理，生产出饮用净水，再经新建的62.6公里输配水管线供往市内，主要供给广州大学城、广州市南部地区（海珠区的大部分地区、东山区、珠江新城、越秀区的部分地区等）。到2005年年底，30万广州人可以喝上由南洲水厂提供的饮用净水。　　

　　南部供水工程是省市领导运用科学发展观指导工作的具体体现。1996年，南洲水厂就开始了第一期50万平方米/日的主体工程建设。2003年，按照广州市委、市政府建设“两个适宜”城市的目标，配合广州市“南拓”的规划及建设广州大学城的需要，南洲水厂的建设变更为饮用净水厂，两期合为一期，一次性建成100万平方米/日供水能力的水厂。上万建设者们在方圆几十公里的多个工地上，展开了一个波澜壮阔的供水建设火热战场，用浩气展云霓的豪迈，奏响了百年水业跨越式发展的宏伟乐章。

　　这样技术先进、规模宏大、困难重重的工程建设，要打破常规在一年时间内全部完成，其建设之艰难可见一斑，是融使命、责任、勇气、创新、速度、效益于一炉的重大实践，彰显了广州自来水人敢为人先、励精图治、团结一心、众志成城、艰苦拼搏、勇于胜利的精神品格。

　　“雄心志四海，万里望风尘”，面对过去的丰功伟绩，建设者们未曾居功自伐，始终心心念念于民生的提升，脚步永远向前。

南洲水厂水质化验室	南洲水厂调度大厅
南洲水厂	广州市委常委、市统战部部长孔少琼（左二）陪同各民主党人士参观南洲水厂　　建国后，公司一直努力把满足用户需求作为自己的永恒目标。近年来，更是严格律已，以讲政治的高度，努力践行“三个代表”重要思想，以“水量足、水压稳、水质优”的标准严格检试自已的产品，提供全方位人性化服务，让用户放心，让百姓满意。 　　供水企业说到底就是一个服务型窗口行业，它所提供的产品质量与服务的水准，代表着一个城市的实力与形象。同时，供水企业的出发点与落脚点，说到底还是服务于城市经济社会和广大市民。广大消费者满不满意、答不答应，是评判企业成败的唯一标准。 　　围绕着水量、水压、水质这三大工作，公司按照统筹全局、科学布局的思路，先后建设了12间水厂，经扩建、改造及整合，现为7间水厂、21座加压站、5个供水管理所、加压站管理所1个。如果说，水厂、加压站是属于企业的产品制造系统的话，那么5个供水管理所就是企业的服务网络，这个网络由售后服务和维修服务系统组成。公司全面贯彻自来水产品的整体概念，全方位做好对外服务工作，切实实现、发展、维护广大消费者的利益，让他们充分享受到供水事业百年发展的成果和实惠。 　　为了让市民喝上放心水，公司严格按照国家卫生部饮用水的规范标准，实行由水厂净水班组、水厂化验室、公司水质化验检测中心组成的三级水质检测制度。要求各水厂对常规项目要每小时进行不少于26项以上的水质指标检验；公司水质化验检测中心要定期对360个采水点进行常规项目抽检，保证每个采水点每月有两次以上的抽检频率。 具有先进水平的电耦合等离子质谱仪监测水质，确保水质安全。 越秀供水管理所东山服务大厅。 　　为了不断提高检测能力，从上世纪90年代起，公司每年都投入数千万元资金进行水厂净水构筑物的改造，购置先进的水质检测设备。如今，公司已建成了近3000平方米、居国内先进水平的水质检测中心，属下所有水厂都安装了多种水质连续监测仪，24小时不间断监测源水、待滤水和出厂水。按国家建设部的要求，我国一类供水企业必须达到对89项水质指标检定的能力，而广州市自来水公司水质化验检测中心目前的检测能力实际上已超过了100项。一直以来，公司各项水质指标均符合国家饮用水卫生标准，各水厂的出厂水浊度都能控制在0.5NTU以下，远远高于国家卫生部标准。管网水细菌、大肠菌、余氯、浊度四项水质综合合格率达到99.84％以上。同时，公司还通过市防疫站、国家城市供水水质监测网广州监测站及广州市疾病预防控制中心等单位，定期或不定期对源水和管网水严格监测，层层把关。 　　近年来，在广州仍存在水质性缺水的环境下，公司始终坚持“四服从”原则（物耗服从水质、水量服从水质、电耗服务水量、运行服从调度）进行净水生产，并开展投加粉末活性炭、聚丙烯酰胺和高锰酸钾等多种科学试验，努力探索提高水质的新工艺。目前各水厂基本上已全部增加投加活性炭这一工艺。 　　从2004年起，公司开始着手实施饮用净水工程，全面提升饮用水质量。该工程通过强化处理工艺、改造供水管网，使饮用水水质达到饮用净水标准，全面提升市民生活素质。 　　与此同时，公司还不断改进服务手段，提供服务层次。1984年，公司将原配水工区和营业所合并，分别在越秀、东山、荔湾、海珠设立供水管理所，其后陆续在芳村、白云、黄埔、天河区都设有供水管理所，极大方便了市民办理各种用水业务。2005年，公司进行经营管理改革将各区供水管理所进行合并、调整，成立了天河供水管理所（原天河供水管理所、黄埔供水管理所）、海珠供水管理所、越秀供水管理所（原越秀供水管理所、东山供水管理所）、荔湾供水管理所（原荔湾供水管理所、芳村供水管理所）、白云供水管理所。 　　1993年推行银行代收水费，使广州市成为我国第一个无现金收费的城市。1997年开设供水热线81962288，24小时接受市民咨询和投诉，由此架起用户与企业沟通的桥梁。 加快信息化建设步伐。 加快信息化建设步伐。 　　公司积极开发推广GIS地理信息系统，有效地提高修漏及时率，将水管爆漏对市民用水影响降到最低。加强管网巡查，每个区都配有专门的巡漏车，化被动修漏为主动修漏。近两年，针对违规用水现象，公司成立了稽查队，不定期组织进行违规用水清查行动，力求为广大用户提供一个公平、良好的用水市场。 　　由于管网残旧，存在“大通小塞”问题，公司从1999年开始拉开供水史上规模最大的内街管网改造工程帷幕。在原有21个加压站的基础上，新建梅花园、小新塘、新机场加压站，逐步使干管供水压力标准由0.14MPa提高到0.28MPa，在管网改造工程中采用新管材、新工艺、新技术、新设备，有效地提高水管防腐、防变形的能力，减少水管爆漏。到2004年，管网改造初步完成，“民心工程”深得民心。 太和镇喜通市政自来水。 市政园林局党委副书记王林生在公司党委书记向木燧的陪同下慰问特困党员。 荣获“巾帼文明示范岗”荣誉称号的广州供水热线。 公司在人民公园举行“优质供水、诚信服务”大型服务集市。 　　在软件建设方面，公司坚持加强职业道德建设，以职业道德促进供水服务质量的提高，以诚信立企。20多年来，“水带微笑送万家”、“创三佳”、“创三优”、“安全礼貌卫生服务月”、“讲诚信、树新风、创文明”等一系列群众性创建活动，将职工职业道德建设贯穿服务过程终始，寓教于乐、创出实效。如今，“水带微笑送万家”已成为广州自来水优质供水，诚信服务的一个品牌。

2004年7月28日，中共广州市自来水公司委员会召开第十次党员代表大会，明确提出“供水布局科学化，生产工业现代化，管理手段信息化，服务理念人性化，员工队伍知识化”“五化”目标，广州自来水的改革和发展迈开新的步伐。 　　任何一个企业在其发展过程中，必然会形成独一无二、别具特色的企业文化。作为百年供水企业，广州自来水公司的企业文化离不开一个“水”字。 　　提起企业文化，一些人总认为其概念模糊，意念玄虚。实际上，企业文化是实实在在的，并不虚幻。它大致包含两个层次：外显文化和内隐文化。外显文化指企业的文化设施、文化教育、技术培训、文化联谊活动等；而内隐文化指企业内部为达到总体目标而一贯倡导、逐步形成、不断充实并为全体成员自觉遵守的管理制度、价值标准、道德规范、工作态度、基本观念，以及由这些因素汇成的企业理念。企业理念是企业文化的核心，也即企业的价值观，它指导企业的内部与外部的各项工作，影响企业文化的形成、传播和发展。 　　在企业外显文化方面，公司重视文化设施建设，创建图书馆、开办石门培训中心、开辟学习园地。重视员工的培训工作，相继成立党校、职工职业技能鉴定所开办各种培训班、辅导班，深入开展职工读书自学活动。公司每年都有计划、系统地对员工进行业务培训。定期不定期举办各种文娱活动，激发文艺爱好者的艺术潜质，丰富广大职工文化生活。 　　1986-1987年，广州市将自来水公司作为当年重点抓的企业文化建设试点单位。在企业价值观方面，公司始终把优质供水，诚信服务”作为自己秉持的天职。这是企业的共同价值，是企业的社会价值，同时也是每一个员工的个人价值。企业所有的工作，都围绕着这个核心价值观，企业行为和企业价值观取得统一。发展到今天，每一名员工，都将“优质供水，诚信服务”化为个人必须遵循的行为规范，化为自觉或潜意识的个人追求。 　　公司坚持“以人为本”，尊重职工的首创精神。职工是企业的主体力量，是企业的主人翁。企业一直努力提供和构建一切有利于激发职工创造活力的条件和机制，尊重劳动、尊重知识、尊重人才，使职工的创造愿望、创造才能、创造活力、创造成果得到发挥和肯定。 　　公司坚持党管干部原则，认真把好干部任用关。自1997年以来，在职工队伍中实行公开招聘中层干部和竞争上岗的制度，并对拟使用的干部进行公示，力求将德才兼备、工作突出、群众公认的人选拔到领导岗位。公司还实行助理制度，把一些年轻有为的人提拔当助理，作为干部的后备队伍。 　　在改革与发展的过程中，公司坚持民主管理制度，重要决策、重大事项都交由职代会讨论审议通过和决定，充分发挥职工参与民主管理的积极性。重视维护职工最现实、最直接、最根本的利益，以职工关心的热点和难点问题作为工作重点，倾听职工呼声，关心职工疾苦，对困难职工给予适当的困难补助；实施“送温暖”工程，每逢节日都组织敬老慰问活动，凝聚和激励职工与企业共成长。 广州市自来水公司“迎接十六大，发展自来水，歌颂新成就”合唱歌会 公司女声小组唱在市政园林局“保持共产党员先进性”表演会上的风采 “广州自来水一日游” 加拿大大学生代表团参观石门水厂 　　公司把党风廉政建设摆上了重要议事日程，由党政领导亲自抓，先后建立了《广州市自来水公司廉洁制度》、《广州市自来水公司十公开一监督办事制度》、“公开招投标管理办法”等，对干部职工在工作作风、生活作风等方面作出明确规定。公司还实施厂务公开制度，每年都对厂务公开制度的内容、范围进行深化。在重大工程中开展效能监察，努力建设阳光工程。 　　近两年，按照“实现城市供水现代化”的总体目标，公司着力构建和谐企业，注重将企业的发展理念、价值观念、管理创新、企业行为与时代精神紧密联系起来，促进企业三个文明协调发展，坚持建设有供水特色的企业文化，形成奋发向上、融洽和谐的企业氛围。