|
产品是“过程的结果”。企业的过程形形色色，既有产品的实现过程，也有为产品实现而设立的各种支持性、辅助性过程。这些过程的实现都有结果——产品。因此，产品的种类也是形形色色。这些产品的质量特性各异，表现的形式也非常复杂，评价它们的标准更有不同，有些可以技术标准评价，有些则只能以管理标准判断，甚至以工作标准判断，因而对其质量审核的方式也就不会相同。但企业的各种过程归纳起来不外乎两类：产品实现过程（核心过程）和服务于产品实现过程的支持性或辅助性过程。本文对企业的核心过程和几个主要的工作过程结果——产品质量审核方式进行讨论。
1.产品实现过程（核心过程），一般包括产品的设计开发过程，样件和批量产品生产所需的原材料、辅料采购过程，以及产品提供（生产、制造）过程、产品包装和搬运与防护过程等。这些过程结果的质量审核所依据的标准和方式如表1。
2.企业的支持性或辅助性过程是指产品实现过程之外的有关过程。例如，设备管理过程、人力资源管理过程、质量体系审核过程、营销过程等等，这些过程所产生的产品，一般属于工作绩效，其特性难以定性描述和评价。为此，人们通过设定某些指标来进行“产品质量审核”（考核与评价）。例如设备管理过程，该过程的结果质量如何，一般设定设备“完好率”等特性指标（审核依据的标准）来进行审核；又如人力资源管理过程，通过岗位的考核结果，应该审核人力资源获得与使用（管理绩效）是否符合“岗位说明书”（标准）等。因此，企业的支持性或辅助性过程产品形式比较复杂，其质量审核的标准和方式各异，要针对不同产品形式制定不同的审核标准，采取不同的审核方式。 综上所述，产品质量审核，其对象不仅仅是最终产品的验证，理论上还应包括以上所论述的种种审核（图1）。 
不过，目前企业进行产品质量审核，只审核原材料与辅料、在制品、最终产品和包装、搬运与防护效果两个方面即可，其他方面的产品质量审核事实上已经实施，只是以其他的名义实施。例如：产品设计开发各阶段的结果质量审核，已经采取评审、验证、确认等方式实施；设备管理过程的结果质量，通过设备完好率的评价已经进行实施等。这些审核虽然名称各不相同，但理论上应属于产品质量审核。
|
