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我们之前有一篇文章什么样的项目才算成功？（点击即可阅读）时，谈到了项目成功的其中一个要素便是稳定的项目团队。 团队成员离开项目组和公司职员离开公司常常有着类似的原因。这些原因大多不是因为收入，也不是因为公司或项目的好坏，而是因为主管的好坏。 在组织中，主管往往有权开除或冷落不合“标准”的员工，而当员工面临不适任的主管时，却往往只能选择忍气吞声地适应。当这种容忍到达极限时，好员工很有可能为了“开除一个坏主管”而连带“开除了一个好公司”。无论对于哪一方而言，这都无异于一场悲剧。 而对于项目经理而言，如何确保项目团队的稳定和乐于效命呢？我们有以下八点建议。 本文阅读需要约8分钟。 发掘强项，用人之长 研究发现，人们愿意乐此不疲地做一件事，除了利益的驱动外，更多地是因为这件事所带来的成就感，这就是为什么游戏常常让人欲罢不能的原因。 作为项目经理需要清楚地知道主要团队成员的优点和强项，而不是盯着他们的缺点和不足。把正确的人放在正确的位置上，是其可以从做事的过程中产生成就感并进而自我驱动的重要前提。 当项目经理不能了解将团队成员的优点和强项，而将其放在错误的位置上，同时又紧盯着其工作的不足之处而时不时加以批评时，这种内外煎熬所带来的挫败感将很快把他推离团队。 分享信息，适当透明 层级性组织的运作模式是决策和指令由上而下层层传递，到达执行层后被被动地执行。这种模式的结果是团队效率极低，同时由于指令的层层传递导致的信息衰减，往往使得最后一层无法正确理解和领会最上层的意图。 这是项目工作所不愿意看到的。因此，项目经理需要常常与团队分享信息，让他们了解项目的进展、问题、风险和目标。即便具体的工作由各层级主管负责安排，项目经理也需要通过某些途径与所有项目组成员共享关系全局的信息。 分享信息并不代表完全地透明。对于某些可能会对团队造成负面影响或带来消极情绪的信息，项目经理需要慎重处理，而不可不假思索地全盘托出。 倾听心声，体察民情 想象我们还是团队成员的时候，在某个会议上想要表达一些自己的看法和建议时，被领导草率打断是多么尴尬而扫兴的事，这有时甚至会产生恨意。 经常打断下属说话的主管和经理，一定无法赢得部署的信任和支持。这对于项目经理而言显得格外重要，因为往往项目经理是没有实权的领导。这需要我们用更多地软技能去获取支持和信赖。 长期的高负荷工作难免让人产生各种消极情绪和疲惫感，项目经理应该充分理解并创造某种渠道消除团队的不适，为保持项目的可持续性不懈努力。 保护团队，承担责任 项目经理的工作更多地是在给团队安排任务之后。在团队执行项目任务的过程中，无论遇到任何阻碍和困难，项目经理都应该第一个跳出来给予支持和帮助。例如，公司高层的跨级介入、客户的不合理扰乱、或公司某些浪费时间的无效率会议。面对这些问题时，项目经理都应该加以制止或协调，以确保团队成员能集中精力地完成项目工作。 除此之外，当项目团队出现失误或错误而导致领导和客户的指责时，项目经理应独挡一面，承担所有的责任，而不是将问题推给团队。 有了这样的担当，不仅能使团队专注于工作，更能获取团队满满的信赖和支持。 目标清晰，理解一致 曾有过很多次这样的经历，在领导安排完任务之后，突然发现完全不知道如何下手和做到什么样的程度才算好的结果。从员工的角度而言，我们需要主动和领导确定工作的具体要求和考核标准。而从管理者角度而言，我们则需要思考安排的任务是否已被团队清楚地理解。 团队的低效，某种程度上是由于项目经理认为“应该做的事”和团队成员认为“应该做的事”出现偏差。这种偏差导致无效的努力和令人气馁的结果。创造有效率的生产行为，不是某一方的职责，而是需要从上到下的全体努力。 项目经理在安排任务时需要明确任务的完成的时间、责任人和考核标准，尽量避免会令人产生误解，甚至连自己也搞不太清的指示。团队需要反向确认，以确保理解的一致性。通过这种磨合，随着团队默契的加深，执行力将会越来越高效。 不吝赞美，及时反馈 团队从工作中获得的成就感更多来自于主管的赞美。当团队完成分派的任务并达到“好的结果”之后，项目经理应及时地给予肯定和赞美。 有效的赞美应满足两个条件：
针对事件，及时指正 评估团队的绩效时，如果发现并未达到设定的目标或发生偏差时，应及时给予指正，对于严重的问题，不应纵容。 需要强调的是，主管的指责应对事不对人。一切因情绪失控所导致的对团队成员人格侮辱的用词造句，是项目经理需要努力避免的。 批评和赞美一样是一门学问。正确而有效的批评和指点所最终指向的应该是如何帮助团队更好的成长和未来做得更好，而不是仅仅批评其当下做的不好。 充分授权，助其成长 团队的成长是项目和项目经理成功的重要标志。而成长离不开充分的授权。 海尔在构建以客户为导向的团队型组织架构时，其中一个重要因素便是充分授权。只有团队拥有了一定范围内的自主决策权才能获得足够的活力和灵敏度。 授权不代表不承担责任。公司主管常犯的错误是，在授权的同时也将责任一推干净。作为项目经理，应该知道的一点是，无论怎样授权，项目经理都应该是项目的第一责任人。这与第四条，保护团队，承担责任并不矛盾。 —— 总结 —— 做一个让团队不离不弃的项目经理，我们的八个建议是： 1. 发掘强项，用人之长 2. 分享信息，适当透明 3. 倾听心声，体察民情 4. 保护团队，承担责任 5. 目标清晰，理解一致 6. 不吝赞美，及时反馈 7. 针对事件，及时指正 8. 充分授权，助其成长 最后，关于什么是团队（TEAM），我很喜欢的一个解释跟大家分享一下（见下图） |
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