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针对之前的文章《群众基础 员工做主 客户体验》，有朋友表示，员工都做主了，都自动自发了，作为管理者，我干什么？ 自从有了雇佣关系一来，对于主管和员工之间的关系就一直存在着同样的疑问：员工是要不假思索地奉命行事就好，还是应该提出更好、更有效率的工作方法？员工应该只为了薪水而工作就好，还是得认同组织目标？ 其实，鼓励每位员工而不只是经理人为公司的成败负责。既然希望员工负责，就必须授权员工和经理人去做更多独立的决策，并激励大家找出方法来改善公司的运作及自己的工作。当管理者像教练一样从旁协助，让员工自己决定，我们发现，员工对自己要求的严格甚至超过了任何管理者所能想象的程度。 理想的企业文化能培养员工对于所属团队和公司产生忠诚感。与此同时，以赞美和金钱奖励员工的成就，并持续提高绩效的标准。 对于员工的冒险行为，公司需要有一些平衡措施来降低风险，包括严控财务和坚守商业基本原则。鼓励自主自动自发的精神之余，不忘控制的必要。 管理者的价值，不在于管理以及如何管理别人，而在于有效的管理自己。管理者的主要工作就是帮助同事（包括上司与下属）发挥长处并避免他们的短处。 管理者，除了知道自己能做什么之外，更要知道自己不能做什么。更准确地说，是有这样一种应变能力：就是在需要“能为”的时候可上九天揽月，在无可奈何时就混迹于鱼鳖，而不更多地去想什么委屈不委屈。 |
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