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导读：其实保健品消费需求在中国的原因很特殊，因为大多数中国老百姓才刚刚解决了吃饭问题，对刚刚解决温饱的人压缩生活必须支出很高的价格购买保健品时，这种保健品就必须能解决重要问题，也就是一定要非常有效，所以会有98%的中国消费者将保健品的功效期望排在了第一位。
因此，情感和服务就显得非常重要了！关怀是过程，依赖是结果。关怀是一种积累，不是一次就能完成的事情。大家要知道，情感培养是需要过程的，怎么培养？
这就需要日常回访过程中做到三多和三忌：
一、三多：多听，多赞，多鼓励。
1、多听。就是在交流过程中（不管是电话回访还是家访）要多听顾客讲，严禁打断顾客的讲话，不管是顾客自身的身体状况还是其它的家庭情况，或者是爱好情况。听后做好记录，以备以后回访时用来找话题。
2、多赞。就是在交流的过程中多赞美顾客。不管是顾客讲得自己的看病过程还是家里什么情况。要找到赞美点，衷心的赞美别人。
3、多鼓励。就是鼓励在和顾客交流的过程中得知的情况，比如服用咱们的产品的信心 其它的看病的过程，自己的爱好等等，鼓励顾客树立良好的健康理念。康复的信心。对美好生活的追求等等。
二、三忌：忌售后不回访，忌回访不耐心，忌回访只关注自己的产品。
1、忌售后不回访，严忌售后不管不问，不管出于什么原因。
2、忌回访不耐心，在回放的过程中经常遇到客户的各种刁难，比如效果不明显等等。不管什么原因，销售人员要耐心的找到解决的方法，严忌表现的不耐烦。
3、忌回访的过程只关注自己的产品，其它的状况不闻不问。
三、疗效认可和疗程教育：
1、不但要让顾客认识到疗效，更要让顾客清楚一定要按疗程服用；
2、不但要让顾客认识到按疗程服用，更要让顾客明白要终身服用。
3、但是这是有一个过程的，急不得，顾客明白之日，也是坚持终身服用之时，多举例子。
疗效认可和疗程教育是建立在情感培养的基础上的。在保健品的销售过程中，经常会遇到。顾客明明吃得很好，或者自己的产品优势的确比别人家的明显很多，但是到最后顾客还是选择了别人的产品。归根到底是情感培养出现了问题。疗效认可和疗程教育是在感情培养中潜移默化的灌输的。
在这里想和大家分享自己的一些小的方法或者技巧：
1、在让顾客对疗效的认知上，不要让顾客关注所有的疾病症状。抓住某一方面。比如腿麻。比如关节疼，或者润滑度不够。不要绝对的讲某个时间哪里哪里绝对好。要让其和以前作比较。有没有好转。
2、多举例子，比如某某顾客在服用多长时间的时候效果如何如何，尽量举得例子和顾客的病情相近。举得例子服用时间比该顾客时间稍长，达到的效果比该顾客效果稍好，也就是让其看到好转的希望。
3、多暗示。我们所掌握的暗示技巧并不需要心理学家催眠那样，我们能够达到准确表达自己意愿，或者说描述一种状态就可以了。比如：
“你现在精神饱满，充满力量”； “你走路比过去看上去快了”； “你脸色很好，很红润”。 “哎呀，阿姨您现在的精神状态可真好啊”；“ “现在脸色渐渐变红，说明血管在扩张，血液循环改善”； …省略部分内容
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