 点击加载图片 让学习更简单、让培训更有趣，本期我们来分享《不懂说话，你怎么带团队》－只是措辞上的小改变，带来团队的180度大改变，由吉田幸弘著，本书是日本深受欢迎的团队沟通课程，世界500强企业领导者指定培训教材。 一 附和 1、营造畅谈氛围的简短附和。例如“对”“啊”“嗯”等等。 2、促进谈话的附和。“原来如此”“接下来呢”“然后呢”。 3、表示赞同的附和。“很有趣”“太对了”。 4、表示慰问的附和。“我能理解你的心情”“那种情况确实不好处理”“太遗憾了”“的确令人沮丧”。 5、承接相反意见的附和。“这种思路也是有的”“真叫人惊讶”。 6、鹦鹉学舌式的回应 二 询问 1、对汇报不得要领的下属不能全面否定 2、对汇报坏消息的下属先把话听完 3、对提不出意见的下属用“比方说”引导其打开思路 4、对跑题的下属用“也就是说”拉回主题 三 夸奖 1、对年长的下属用“怎么才能像您一样”的提问来夸奖 2、用“贴标签”的方式来激励新人 3、利用“三角式夸奖”凝聚团队战斗力 4、当着其他人的面进行夸奖 5、使用“自言自语式夸奖” 四 委托 1、让下属乐于接受委托的表达 2、遇紧急工作委托下属的说话要点。为什么需要现在做；为什么希望对方帮忙；强调“一起”。 3、委托对方制作资料时。事先说明背景；去除表意模糊的部分 4、对不同类型下属用不同委托方式 5、想让下属积累经验时采用“修正主义”。即使下属失败了也不怕，只要及时修正就好 6、对不自信的下属给予具体支持 7、让优秀员工多干一点要强调“一起” 五 鼓励 1、和被上级否定提案的下属站在一起承担失败 2、对因失误而沮丧的下属袒露自己的失败案例 3、对拼命努力却失败的下属要关注并肯定其过程 4、对说泄气话的下属要关注其背后的原因 六 传达 1、针对业绩差的下属先认可再找原因 2、让业绩好的下属多干活要慰问和鼓励并存 3、针对拼命努力却毫无成果的下属 4、对进步缓慢的下属多认可忌比较 5、对有欠缺的下属先认可再指出努力方向 6、对业绩不好的年长下属要肯定其过去 7、对于缺乏魄力的下属要给予具体指导 8、利用第三方鼓励来激发年长下属关心团队 9、用“为了你自己”来激发优秀员工关心团队 10、鼓励忙到崩溃的事务员独立思考解决办法 11、对延误交工的下属要留出确认进度的时间 12、对因追求完美而延期的员工要先满足其自尊心 13、对多次犯同样错误的下属用“什么”代替“为什么” 14、对不能将任务落地的下属要强调“一起” 15、对于缺乏提案依据的下属要给出提示 16、对于思想僵化的下属戒频繁批评 17、对于总反对却没有落地建议的下属要先满足其存在欲 七 批评 1、在一开始使用效果显著的铺垫句式 2、边夸奖边批评－方便的“三明治法” 3、对心怀抵触的下属先要满足其被认可欲 4、对受到批评却豪无改变的下属要询问其真正原因 5、对抗打击能力差的下属要用“糖果＋无视”理论 6、对迟迟不着手行动的下属要和其“一起”做 7、对认死理的下属多用“假设性提问” 8、对因为专注于项目而耽误日常工作的下属要多自我袒露 9、针对推卸责任的下属采用“既不赞同也不否定” 10、对被批评过重的下属巧用工作话题转移情绪 文/黄志伟 来源：世界经理人网站博客 ↓↓↓  点击加载图片 一分时间 ｜十分成长 www.ceconline.com |
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