10大销售话术助力美导拿大单！

昵称35555905 2016-08-03

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有妹纸留言说要看“销售话术”的内容

前期我们推过很多销售话术相关的内容

姐妹们可以通过查看历史消息查看哦

以下也罗列了一些比较常见的顾客疑问

及美导应对话术

一起来看一下吧~

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我对任何产品都会过敏?

姐，你是否有换肤经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，二是您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品流程尽可能不刺激，三是我们有紧急的预备处理方案，如果遇到，让风险最小(抱着侥幸心理)

虽然卡做了一半，我不满意，要退?

姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也一种合同，一种契约你要保护你的权益，如果顾客都来退卡，我们去向你要生活费我不知道您什么不满意，但我想，要退卡很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教育的教育如果你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让你满意但是我们不知道你不满意的程度，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足。

你自己的皮肤都不好，还跟我做美容?

一种回答：以前我们的皮肤没有现在好

二种回答：唉，我们命苦呀，工作量多大，从早到晚，搞得生物钟紊，而且帮您排毒把毒素都排到自己身上，为你的美丽我们付出，只要你们满意我们也觉得值不像您有身分有地位有钱，养尊处悠，我们真的私下很羡慕您就像今天说用洗衣粉洗衣好，明天又说用肥皂洗衣好原来说早上锻炼好，现在又说下午锻炼好一样，搞得我们都不知道听谁好，报纸上有很多东西也自相矛盾像肯德基，雅诗兰黛原来说得那么吓人，现在还不是一样吃，一样抹?姐，保健与治疗是两块领域，梅艳芳，陈晓旭怎么死的，好们不会做体检吗?很多病到晚期医院才能检查出来，没病不等于没事，一般都会出事另外精油是西方的中药，我们中国的医生也不了解精油的神奇性其实，我们有很多效果好的案例，姐，有时候西方东西比国内要好，真的，就像这次奶粉事件，国外的都没出问题

还有姐，你用那么好的产品，我们也用不上，我们怎么跟你比呢?

你们产品不怎么样，好像就是假的，比别人的差等

姐：您一看就是个什么样的人，

姐：您一看就是个识货的人

姐：您一看就是个幽默风趣的人

姐，您一看就是个有品味的人

姐，您一看就是个懂美容的人姐，您一看就是个很善良有爱心的人……

杂志卵巢保养骗人的，你们还推销?

姐，杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案，尚无科学定论

我还有事，就做一个免费的吧?

姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，心须多做几个持续次治疗。女人需要自己爱自己，自己给加码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正的顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗？

美容都是骗人的，就是让人掏钱？

不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味。姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊敬。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空提捏造，无中生有。如北京纸包子事件，看新闻，要有自己观点，不要被人左右，最简单的事情，香港明星哪个不美容，很多都出书，美容大王的书全国畅销。姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西。如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。

你们这么说是不是又想在推销产品啊?

姐，我们不是推销，而是跟你介绍相关的专业知识，让你越来越健康、漂亮是我们的义务，让你花最少的钱，达到廷缓衰老、保持青春是我们的责任，你健康、漂亮了，也是我们的一份功劳，你满意，我们也高兴啊。跟您推荐是我的本职工作，选不选择是您的权利，再说要是我们有好的产品，好的项目和技术不告诉你，而且你也需要，你是不是会怪我没早点告诉你，害你花冤枉钱，姐，女人一定喜欢新东西，知道多点也没什么不好的，所以以后有新东西，我还是第一时间通知您好吗？只要您不嫌我话多！

今天没带钱，以后再说吧？

带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也以去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱（帮算帐）。放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。

你说得太好了，不过我还要考虑一下？

姐，看您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更想信感觉，找对感觉，才能找女人的方向。您就放心把这张脸交给我们吧！您给我一个信任，我会还您一个美丽。

我在别的美容院做着呢，有其它卡？

姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了可以，还得讲品味品质，你说是吗？再说做美容也需要升级换代，我们可尝试新项目，新产品。如果你感觉其地它方不满意理想，我希望您能给我一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竟争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们的缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。

谁不会说自己的产品不好啊？

我们说自己产品是信心的体现。关键的问题是，我们要知道怎么好，对什么人好，做项目好？光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于我们来说，就要知道，产品的成份，功效适应人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题顾因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才最好。

当然，美导要想更容易拿下顾客就还要分析顾客的消费心理，归纳起来，顾客的消费心理主要有以下11种：

· 美容顾客的11种消费心理 ·

求实心理

这类顾客的特点：认真、仔细，重视质量效用，讲求朴实大方，经久耐用。

求美心理

这类顾客的特点：注重造型美、色彩美。

求新心理

这类顾客的特点：喜欢时髦和新奇的东西。

求利心理

这类顾客的特点：“少花钱多办事”，在乎价格差异，喜欢选购折价或处理商品。